I clienti di Salesforce non sono influenzati dal rallentamento, affermano gli analisti

Oggi, le aziende nel mercato del software per la gestione delle relazioni con i clienti, il prodotto di punta di Salesforce, non sembrano essere influenzate in un modo o nell'altro dall'aggiunta di funzionalità di messaggistica e collaborazione, ha affermato

Lisa Herbert,

un vicepresidente e principale analista presso una società di ricerca sulla tecnologia dell'informazione

Forrester Research Inc.

"Non vediamo davvero, quando si tratta di Slack, alcuna richiesta repressa da parte della base di Salesforce per uno strumento del genere", ha affermato la signora Herbert. "In realtà non è diventato qualcosa di avvincente", ha detto.

Responsabile delle informazioni di Carhartt Inc

Katrina Augusti,

che utilizza i cloud di vendita, assistenza e marketing di Salesforce, ha affermato che l'acquisizione di Slack finora non ha reso Salesforce più utile o prezioso per l'azienda. 

"Non abbiamo esplorato l'utilizzo di Slack in modo più ampio" dopo l'acquisizione, ha affermato la signora Agusti. Le caratteristiche e le funzioni di Slack sono simili a

Microsoft

Teams, l'app di collaborazione di Microsoft Corp., in cui l'azienda di abbigliamento stava già investendo e continua a utilizzare, ha affermato.

Dall'acquisizione, la crescita dei ricavi di Slack è costantemente diminuita. Salesforce ha riportato circa 402 milioni di dollari di ricavi da abbonamenti e supporto Slack nel terzo trimestre fiscale conclusosi il 31 ottobre. Si tratta di una crescita del 6.9% trimestre su trimestre, ma riflette un rallentamento rispetto alla crescita del 9.3% nel secondo trimestre e all'11.7% nel primo trimestre, sulla base dei dati sui ricavi dei rapporti sugli utili della società.

Nel frattempo, mercoledì Salesforce ha detto che lo avrebbe fatto licenziare il 10% della sua forza lavoro poiché i clienti adottano un approccio più cauto alla spesa.

"L'acquisizione di Slack da parte di Salesforce non ha cambiato la traiettoria di Salesforce verso l'alto o verso il basso", ha affermato

Tim Crawford,

Consulente strategico CIO presso la società di consulenza IT aziendale con sede a Los Angeles AVOA. "I CIO sono generalmente indifferenti all'acquisizione", ha affermato.

Salesforce ha affermato che circa 80 aziende nella Fortune 100 utilizzano Slack. "La nostra attività ha un grande slancio, crescendo del 46% su base annua nell'ultimo trimestre e la fidelizzazione dei clienti è vicina a un record", ha affermato la società.

Insieme al rapporto sugli utili di novembre, Salesforce ha annunciato che il co-CEO

Brett Taylor,

a campione dell'acquisizione di Slack, lascerà la società a fine gennaio, con Presidente

Marc Benioff

diventando amministratore delegato unico. Lo scorso mese,

Steward Butterfield,

L'amministratore delegato e co-fondatore di Slack, ha dichiarato aveva in programma di lasciare l'azienda a gennaio, insieme ad altri due dirigenti di Slack. 

In un messaggio interno, il signor Butterfield ha affermato che la mossa non era correlata alla partenza del signor Taylor e che stava lasciando Slack in buona forma. Ha detto che ci sono sfide da affrontare nella gestione di "una quantità insolita di incertezza economica e non c'è dubbio che rende le cose più difficili".

Salesforce, che ha confermato i piani per acquisire Slack nel dicembre 2020, è stato un pioniere nella vendita di software di gestione delle relazioni con i clienti basato su cloud su abbonamento. Più recentemente, ha cercato di espandersi in altre aree del mercato IT aziendale, come l'analisi dei dati e i servizi di integrazione software, spesso attraverso acquisizioni, nel tentativo di competere con Microsoft, colosso del software aziendale.

La mossa di raggruppare una gamma sempre più ampia di software e servizi IT in un'unica piattaforma può ritorcersi contro, poiché i CIO e altri leader tecnologici aziendali esaminano più da vicino la spesa, ha affermato

JasonWong,

un analista presso una società di ricerca e consulenza IT

Gartner Inc.

Man mano che il numero di funzionalità si moltiplica, le aziende sono sempre più tenute ad assumere più lavoratori tecnologici per gestire una gamma sempre più ampia di strumenti, il che può essere troppo costoso in un'economia in crisi, ha affermato Wong. "Questa è davvero la lotta per i clienti, per mantenere il ritmo con un'azienda come Salesforce", ha affermato.

Slack può ancora essere acquistato come app separata, al di fuori degli strumenti CRM di Salesforce.

"L'industria del software ha visto molti consolidamenti, e talvolta ciò ha reso la contrattazione e la negoziazione dei prezzi più facile e più semplice, e talvolta più difficile", ha affermato

Paolo Von Autenried,

ex CIO di

Bristol-Myers Squibb Co.

e ora consulente su questioni tecnologiche per dirigenti e consigli di amministrazione.

Anche i CIO si stanno preparando per mercati incerti ridurre la spesa per il cloud e la rimozione di app inutilizzate. Pertanto, includere Slack e altre app in una piattaforma CRM potrebbe effettivamente allontanare gli acquirenti, ha affermato Wong.

In effetti, Salesforce e altri fornitori di tecnologia hanno già iniziato ottimizzare i servizi cloud per settori specifici, un approccio su misura noto come cloud industriale, che offre sistemi software basati su cloud realizzati su misura per ospedali, banche e altre aziende. 

Ms. Herbert di Forrester ha affermato che le recenti partenze di Mr. Taylor e dei dirigenti di Slack potrebbero indicare che Salesforce sta spostando l'attenzione sui suoi prodotti principali. "Finora la ricerca di acquisizioni da parte di Salesforce non ha fornito un risultato uno più uno uguale a tre", ha affermato.      

- Isabella Bousquette Ha contribuito a questo articolo.

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