I segreti per diventare una banca digitale di successo

Una soluzione di digital banking è il sogno di un cliente. L'attività bancaria che non implica la visita di filiali fisiche, la prenotazione di appuntamenti per gestire transazioni complesse o servizi generalizzati che forniscono soluzioni finanziarie chiare è esattamente ciò che rappresenta una banca digitale. Tuttavia, affinché una piattaforma di digital banking white label abbia successo a lungo termine, deve soddisfare le crescenti richieste dei clienti in materia di personalizzazione, usabilità e innovazione per fidelizzare i clienti a lungo.

La crescente concorrenza all'interno dello spazio del digital banking richiede che le piattaforme di digital banking diano la priorità alla flessibilità e alla fiducia, con quest'ultima che costituisce una preoccupazione crescente e accresciuta per la mancanza di sicurezza informatica nel settore dei servizi finanziari a causa dell'aumento degli attacchi. Questi sono i segreti meglio custoditi per diventare una soluzione di digital banking di grande successo.

Le funzionalità indispensabili per una soluzione bancaria digitale incentrata sul cliente

L'esperienza del cliente nel settore dei servizi finanziari è molto importante e lo è ancora di più con il digital banking, poiché è progettato per eliminare il tempo e gli sforzi spesi durante le operazioni bancarie.

Una neobanca white label dovrebbe sfruttare la sua tecnologia nel miglior modo possibile per garantire che il suo modello di business e la sua strategia siano adatti ai clienti e convenienti. Il cuore di una neobanca white label deve includere una struttura a basso costo, una rapida creazione di account per i clienti e un'interfaccia personalizzabile che sia facile da usare in qualsiasi momento. Inoltre, una tale soluzione di banca digitale dovrebbe essere facilmente accessibile. Considerando che 15% degli utenti bancari condurre gran parte della propria attività sui propri telefoni, una neobank white label dovrebbe soddisfare il crescente desiderio dei clienti di un'ampia gamma di funzionalità e di un'elevata connettività che ottimizzi l'esperienza di mobile banking.

Inoltre, una piattaforma di digital banking white label dovrebbe offrire assistenza in tempo reale ai clienti. I clienti richiedono un supporto istantaneo in quanto è una caratteristica importante per fidelizzare il marchio. Utilizzo di meccanismi di assistenza dal vivo che fanno leva  intelligenza artificiale (AI  ) è un altro buon punto di partenza per migliorare l'esperienza del cliente.

Fornire esperienze personalizzate ai clienti

Gli utenti bancari hanno bisogno di servizi personalizzati per sentirsi veramente attenti al loro futuro finanziario. Vogliono servizi che soddisfino al meglio le loro esigenze e si aspettano una soluzione di digital banking con servizi completi che offrano loro scelte diverse. Che si tratti di un conto multivaluta, della possibilità di scegliere tra centinaia di gateway di pagamento o di più soluzioni di trasferimento di denaro, le neobanche dovrebbero offrire opzioni personalizzate per affrontare i punti critici dei clienti durante le operazioni bancarie.

Una soluzione di digital banking dovrebbe cercare il feedback dei clienti ad ogni turno per comprendere meglio ogni percorso del cliente e quindi utilizzare gli strumenti/la tecnologia giusti per personalizzare al meglio i servizi che i clienti si sentono a proprio agio nell'utilizzo. Sfruttare i dati dei clienti che meglio delineano le esigenze e le preferenze dei clienti consente alle istituzioni di garantire servizi più vitali. Una soluzione di digital banking di alta qualità offre un'esperienza multicanale, coinvolgendo gli utenti su diversi mezzi come app mobili/di messaggistica ed e-mail.

Affrontare i problemi di sicurezza dei dati

Una delle maggiori preoccupazioni che i clienti manifestano con il settore bancario riguarda la sicurezza dei dati. I clienti devono sentirsi al sicuro quando si scambiano informazioni sensibili con una soluzione di digital banking, migliorando la costruzione delle relazioni tra fornitori e banchieri.

Gli studi dimostrano che il 47% dei clienti americani evita le banche digital-first a causa di problemi di sicurezza, sebbene la domanda di questi servizi rimanga relativamente alta. Quando crei una soluzione di digital banking, devi eseguire diversi controlli per assicurarti che la tua soluzione soddisfi gli standard di sicurezza e i requisiti che i clienti si aspettano. Esistono vari metodi di test che puoi utilizzare per creare una soluzione white label prima dell'implementazione per fornire sicurezza di alto livello, inclusi sicurezza, integrazione, regressione e test di accettazione degli utenti.

Sfide di sicurezza per le neobanche esistono poiché molti funzionano in modo autonomo, affidandosi a fornitori di sicurezza di terze parti e privi delle risorse per assumere specialisti della sicurezza in grado di implementare soluzioni di sicurezza complete. Affinché una soluzione neobank white label possa prosperare, è necessario dedicare più tempo ed enfasi alla creazione di un'infrastruttura di sicurezza dei dati completa che faciliti un servizio semplice. Essere trasparenti sulle politiche di servizio e sui metodi di raccolta dei dati contribuisce anche a creare fiducia con i clienti. E, fornendo soluzioni senza password come autenticazione biometrica aggiungere livelli di protezione durante l'immissione di informazioni, rendendo l'esperienza meno problematica.

Ottimizzazione del percorso del cliente

Comprendere il percorso del cliente mentre gestisci una neobanca white label di successo richiede che ti concentri  acquisizione  , massimizzando l'adozione da parte dei clienti attraverso il marketing attraverso più canali, convincendo i clienti che la tua soluzione può essere utilizzata da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Una volta che i clienti si sono registrati per la tua soluzione, dovresti seguirli costantemente per garantire un processo di onboarding senza intoppi e assicurarti che tornino costantemente a utilizzare i tuoi servizi.

Assicurati che la tua soluzione di digital banking sia più adatta alle preferenze uniche dei clienti e faciliti la comunicazione costante in modo che i clienti possano offrire feedback per aumentare i tassi di conversione e le potenziali entrate.

Le possibilità sono infinite per le soluzioni di digital banking come le neobanche white label, aumentando la competitività sul mercato sfruttando le giuste tecnologie e offerte. Ma è solo adattando tutte le funzionalità alle innumerevoli esigenze degli utenti unici che separa le piattaforme bancarie digitali di successo da quelle stagnanti.

Una soluzione di digital banking è il sogno di un cliente. L'attività bancaria che non implica la visita di filiali fisiche, la prenotazione di appuntamenti per gestire transazioni complesse o servizi generalizzati che forniscono soluzioni finanziarie chiare è esattamente ciò che rappresenta una banca digitale. Tuttavia, affinché una piattaforma di digital banking white label abbia successo a lungo termine, deve soddisfare le crescenti richieste dei clienti in materia di personalizzazione, usabilità e innovazione per fidelizzare i clienti a lungo.

La crescente concorrenza all'interno dello spazio del digital banking richiede che le piattaforme di digital banking diano la priorità alla flessibilità e alla fiducia, con quest'ultima che costituisce una preoccupazione crescente e accresciuta per la mancanza di sicurezza informatica nel settore dei servizi finanziari a causa dell'aumento degli attacchi. Questi sono i segreti meglio custoditi per diventare una soluzione di digital banking di grande successo.

Le funzionalità indispensabili per una soluzione bancaria digitale incentrata sul cliente

L'esperienza del cliente nel settore dei servizi finanziari è molto importante e lo è ancora di più con il digital banking, poiché è progettato per eliminare il tempo e gli sforzi spesi durante le operazioni bancarie.

Una neobanca white label dovrebbe sfruttare la sua tecnologia nel miglior modo possibile per garantire che il suo modello di business e la sua strategia siano adatti ai clienti e convenienti. Il cuore di una neobanca white label deve includere una struttura a basso costo, una rapida creazione di account per i clienti e un'interfaccia personalizzabile che sia facile da usare in qualsiasi momento. Inoltre, una tale soluzione di banca digitale dovrebbe essere facilmente accessibile. Considerando che 15% degli utenti bancari condurre gran parte della propria attività sui propri telefoni, una neobank white label dovrebbe soddisfare il crescente desiderio dei clienti di un'ampia gamma di funzionalità e di un'elevata connettività che ottimizzi l'esperienza di mobile banking.

Inoltre, una piattaforma di digital banking white label dovrebbe offrire assistenza in tempo reale ai clienti. I clienti richiedono un supporto istantaneo in quanto è una caratteristica importante per fidelizzare il marchio. Utilizzo di meccanismi di assistenza dal vivo che fanno leva  intelligenza artificiale (AI  ) è un altro buon punto di partenza per migliorare l'esperienza del cliente.

Fornire esperienze personalizzate ai clienti

Gli utenti bancari hanno bisogno di servizi personalizzati per sentirsi veramente attenti al loro futuro finanziario. Vogliono servizi che soddisfino al meglio le loro esigenze e si aspettano una soluzione di digital banking con servizi completi che offrano loro scelte diverse. Che si tratti di un conto multivaluta, della possibilità di scegliere tra centinaia di gateway di pagamento o di più soluzioni di trasferimento di denaro, le neobanche dovrebbero offrire opzioni personalizzate per affrontare i punti critici dei clienti durante le operazioni bancarie.

Una soluzione di digital banking dovrebbe cercare il feedback dei clienti ad ogni turno per comprendere meglio ogni percorso del cliente e quindi utilizzare gli strumenti/la tecnologia giusti per personalizzare al meglio i servizi che i clienti si sentono a proprio agio nell'utilizzo. Sfruttare i dati dei clienti che meglio delineano le esigenze e le preferenze dei clienti consente alle istituzioni di garantire servizi più vitali. Una soluzione di digital banking di alta qualità offre un'esperienza multicanale, coinvolgendo gli utenti su diversi mezzi come app mobili/di messaggistica ed e-mail.

Affrontare i problemi di sicurezza dei dati

Una delle maggiori preoccupazioni che i clienti manifestano con il settore bancario riguarda la sicurezza dei dati. I clienti devono sentirsi al sicuro quando si scambiano informazioni sensibili con una soluzione di digital banking, migliorando la costruzione delle relazioni tra fornitori e banchieri.

Gli studi dimostrano che il 47% dei clienti americani evita le banche digital-first a causa di problemi di sicurezza, sebbene la domanda di questi servizi rimanga relativamente alta. Quando crei una soluzione di digital banking, devi eseguire diversi controlli per assicurarti che la tua soluzione soddisfi gli standard di sicurezza e i requisiti che i clienti si aspettano. Esistono vari metodi di test che puoi utilizzare per creare una soluzione white label prima dell'implementazione per fornire sicurezza di alto livello, inclusi sicurezza, integrazione, regressione e test di accettazione degli utenti.

Sfide di sicurezza per le neobanche esistono poiché molti funzionano in modo autonomo, affidandosi a fornitori di sicurezza di terze parti e privi delle risorse per assumere specialisti della sicurezza in grado di implementare soluzioni di sicurezza complete. Affinché una soluzione neobank white label possa prosperare, è necessario dedicare più tempo ed enfasi alla creazione di un'infrastruttura di sicurezza dei dati completa che faciliti un servizio semplice. Essere trasparenti sulle politiche di servizio e sui metodi di raccolta dei dati contribuisce anche a creare fiducia con i clienti. E, fornendo soluzioni senza password come autenticazione biometrica aggiungere livelli di protezione durante l'immissione di informazioni, rendendo l'esperienza meno problematica.

Ottimizzazione del percorso del cliente

Comprendere il percorso del cliente mentre gestisci una neobanca white label di successo richiede che ti concentri  acquisizione  , massimizzando l'adozione da parte dei clienti attraverso il marketing attraverso più canali, convincendo i clienti che la tua soluzione può essere utilizzata da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Una volta che i clienti si sono registrati per la tua soluzione, dovresti seguirli costantemente per garantire un processo di onboarding senza intoppi e assicurarti che tornino costantemente a utilizzare i tuoi servizi.

Assicurati che la tua soluzione di digital banking sia più adatta alle preferenze uniche dei clienti e faciliti la comunicazione costante in modo che i clienti possano offrire feedback per aumentare i tassi di conversione e le potenziali entrate.

Le possibilità sono infinite per le soluzioni di digital banking come le neobanche white label, aumentando la competitività sul mercato sfruttando le giuste tecnologie e offerte. Ma è solo adattando tutte le funzionalità alle innumerevoli esigenze degli utenti unici che separa le piattaforme bancarie digitali di successo da quelle stagnanti.

Fonte: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/