I gioiellieri Signet hanno colpito tutti i cilindri nelle vacanze 2021, con un aumento delle vendite del 30%

Signet Jewelers, il più grande gioielliere della nazione e genitore di Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct e altri, ha appena annunciato che le vendite al dettaglio durante le festività da novembre a dicembre 2021 hanno battuto i record dell'azienda. I ricavi sono cresciuti del 30% rispetto allo scorso anno e del 33% rispetto a due anni fa, raggiungendo i 2.4 miliardi di dollari.

Sfortunatamente, il dipartimento del censimento sta ancora elaborando i dati di dettaglio, quindi non abbiamo dati finali sulla vendita al dettaglio di gioielli con cui confrontare le prestazioni di Signet, ma è sicuro che le prestazioni di Signet durante le vacanze supereranno la categoria nel suo insieme. Forte come le vacanze del 2021 – le vendite al dettaglio sono cresciute complessivamente del 14.1% nel periodo di due mesi – Signet dovrebbe facilmente superare la categoria dei gioielli al dettaglio nel suo insieme.

Non solo Signet è il più grande rivenditore di gioielli degli Stati Uniti, ma il CEO Gina Drosos è orgoglioso di affermare: “La nostra azienda è leader nel settore dell'innovazione. Ecco perché siamo i leader di categoria, non solo in virtù delle nostre dimensioni, ma in virtù del fatto di essere i migliori: avere le persone migliori, i prodotti migliori e le migliori capacità”.

Ha i numeri per sostenere quelle affermazioni. Le vendite di e-commerce di Signet negli Stati Uniti sono aumentate del 18% rispetto allo scorso anno e dell'85% rispetto a due anni fa. Le vendite di mattoni e malta sono aumentate del 34% rispetto allo scorso anno e del 25% rispetto a due anni fa. Il valore medio delle transazioni è cresciuto del 16%, con un aumento delle transazioni totali dell'8% rispetto all'anno precedente.

Nell'ultimo anno, Drosos e il suo team hanno eseguito un piano di trasformazione chiamato "Inspiring Brilliance" e ora sta dando i suoi frutti, non solo attirando nuovi clienti e coinvolgendo quelli vecchi, ma ispirando brillantezza tra i 26,000 dipendenti dell'azienda.

"La parte più importante della nostra trasformazione è la nostra trasformazione culturale", spiega. “È così che ci prepariamo per essere un'azienda del futuro. Il nostro scopo di celebrare la vita ed esprimere amore è stato galvanizzante per le nostre squadre".

L'azienda ha anche compiuto passi concreti per promuovere la propria trasformazione culturale, aumentando il salario minimo aziendale, migliorando il piano dei benefici senza costi aggiuntivi per i dipendenti e migliorando l'ambiente di lavoro. Ed è stata una fortuna attirare nuovi talenti a tutti i livelli durante il 2021, quando altri rivenditori l'hanno perso.

"Abbiamo appena risposto a un sondaggio tra i dipendenti e abbiamo scoperto che il nostro team ha un livello di coinvolgimento sempre alto", condivide. “Penso sempre all'attività di vendita al dettaglio dal negozio o al sito web. L'esperienza di acquisto del cliente è il nostro momento di verità".

Date le numerose sfide legate alla gestione di un negozio al dettaglio durante il Covid, per non parlare delle 2,800 di esse, il team dell'azienda è andato oltre le aspettative. Ad esempio, oltre al centro di distribuzione dell'azienda, il personale del negozio in prima linea può essere chiamato a ritirare e spedire gli ordini di e-commerce dal negozio di stoccaggio, oltre a consegnare gli ordini sul marciapiede.

"Abbiamo avuto un'eccellente spedizione quest'anno, con oltre il 97% dei nostri ordini ricevuti entro il tempo promesso", racconta Drosos. Condivide inoltre che UPS, il suo fornitore principale, ha riscontrato che le prestazioni di spedizione e consegna di Signet sono state tra le migliori nel settore della vendita al dettaglio.

Degno di nota è anche il fatto che Signet abbia collaboratori di vendita con formazione incrociata in tutti i marchi, il che ha aiutato a mantenere i negozi operativi come programmato nonostante Omicron.

"Abbiamo avuto alcune chiusure di negozi a causa di una malattia, quindi se un negozio Kay fosse costretto a chiudere, un team di Zales vicino potrebbe tenerlo aperto. È stato un lavoro di squadra in tutto e per tutto,” esclama.

E appoggiandosi alla tecnologia, ogni negozio può modificare la programmazione dei dipendenti per assicurarsi di avere abbastanza personale per servire i clienti quando e dove sono necessari. Oltre a gestire il personale, le sue capacità di commercio connesso gestiscono anche l'inventario a livello di negozio.

“Ha notevolmente migliorato i turni di inventario. I clienti quest'anno hanno trovato più del 30% in più di nuovi articoli nei nostri negozi rispetto a solo un anno fa e i nostri prodotti sono più alla moda, quindi anche loro stanno girando più velocemente", afferma Drosos.  

Con due terzi del quarto trimestre già nello specchietto retrovisore, la società prevede di chiudere l'anno a 7.8 miliardi di dollari di ricavi, in aumento di quasi il 50% rispetto all'anno precedente e del 27% sopra i 6.1 miliardi di dollari nel 2019. Le sue aspettative includono i ricavi di Diamonds Direct , una catena regionale di 22 negozi ha chiuso a metà novembre 2021.

E subito dopo la chiusura del quarto trimestre, Signet attende con impazienza la sua prossima grande festa: San Valentino. Drosos vede che il boom del matrimonio che sta prendendo forma per il 2022 continuerà a portare i fidanzati nei suoi negozi per gioielli di fidanzamento e matrimonio.

Nota anche una tendenza ai regali di San Valentino che emerge dagli ultimi due anni di esperienza sotto Covid che sarà un bene per gli affari.

"Storicamente il giorno di San Valentino è stato più per le coppie all'inizio della loro relazione, sia che si frequentassero o si fidanzassero", condivide. “Ma l'anno scorso abbiamo visto molti mariti venire a comprare qualcosa di veramente speciale per le loro mogli ea prezzi più alti. E i mariti tendono a fare acquisti un po' prima nel ciclo rispetto a quelli che si frequentano e fanno acquisti di più all'ultimo minuto".

Indipendentemente dal fatto che l'attuale rapido ritmo di crescita nel mercato della gioielleria continui o meno, Drosos è sicuro che Signet sia ben posizionata per continuare ad andare avanti.

“La nostra missione di ispirare l'amore è qualcosa a cui i clienti tengono. Le persone vorranno sempre festeggiare con coloro che amano e i gioielli sono una di quelle categorie che hanno un valore duraturo", dice e conclude, "Abbiamo fatto grandi passi avanti nella creazione di vantaggi competitivi e penso che abbiamo appena scalfito la superficie di ciò che possiamo diventare”.