Man mano che le popolazioni asiatiche invecchiano, Omaggio Il CEO Gillian Tee sta ampliando il pool di operatori sanitari, infermieri e medici della piattaforma digitale per soddisfare la crescente domanda.
GIllian Tee aveva 10 anni quando l'anziana tata che l'aveva aiutata a crescere è morta di cancro. Quell'esperienza e lo stretto legame con sua nonna hanno reso Tee consapevole dell'aiuto quotidiano di cui hanno bisogno molti anziani e delle difficoltà che le famiglie devono affrontare per trovare assistenza qualificata. Oltre due decenni dopo ha cofondato Homage, con sede a Singapore, che oggi afferma di avere il più grande pool di assistenti sanitari nella città-stato che le famiglie possono assumere tramite un'app.
"Penso che la maggior parte delle persone nelle startup sanitarie inizino nel settore perché hanno avuto alcune esperienze personali", afferma il CEO di 40 anni tramite un video. La laureata in informatica (Università di Melbourne) ha avuto il suo primo assaggio di gestione di un'impresa dopo aver conseguito un MBA presso la Columbia University. Nel 2012, ha cofondato la piattaforma di prenotazione biglietti con sede a New York Rocketrip. Alcuni anni dopo è tornata a Singapore per essere più vicina alla famiglia, dove ha visto l'opportunità di sposare la tecnologia digitale con i servizi di assistenza domiciliare. "Credevo davvero nel concetto di fare bene facendo del bene", dice della sua decisione di avviare Homage con i cofondatori Lily Phang e Tong Duong, che da allora hanno lasciato l'azienda.
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Dal lancio nel 2016, Homage è cresciuto fino a 15,000 assistenti part- e full-time, si è esteso in Malesia e Australia e ha raccolto oltre 45 milioni di dollari di finanziamenti da investitori tra cui Sheares Healthcare Group, di proprietà del fondo statale di Singapore Temasek, e Sud-est asiatico. Golden Gate Ventures focalizzate.
Il trasferimento della società in Malesia nel 2018 ha contribuito ad aumentare le entrate del 170% a S $ 1.8 milioni ($ 1.3 milioni) nel 2020, mentre le perdite si sono ridotte a S $ 4.8 milioni da S $ 5.8 milioni, secondo gli ultimi dati disponibili. Tee afferma che le vendite sono più che triplicate lo scorso anno e che i ricavi internazionali sono cresciuti di otto volte negli ultimi 18 mesi, in seguito all'espansione dell'azienda in Australia nel 2021.
Omaggio, che ha reso il 100 da tenere d'occhio quest'anno, si è anche diversificato oltre al caregiving per includere servizi come la telemedicina, la consegna di medicinali e la vendita di prodotti medici. Tee è ora concentrato sull'affrontare la sfida di stare al passo con la domanda di cure mentre l'Asia invecchia. A Singapore, i dati del governo mostrano che il numero di persone di età pari o superiore a 65 anni costituiva quasi il 17% della popolazione residente nel 2022.
La domanda di operatori sanitari qualificati è in costante aumento non solo a Singapore, ma in tutta l'Asia-Pacifico, sede di alcune delle popolazioni più anziane e in rapido invecchiamento del mondo. Nel prossimo decennio, la regione rappresenterà il 60% della popolazione mondiale con più di 65 anni e avrà anche 250 milioni di diabetici, secondo Vikram Kapur, partner e responsabile dell'assistenza sanitaria dell'Asia-Pacifico presso la società di consulenza Bain & Co. a Singapore. "L'assistenza sanitaria in questa parte del mondo è davvero a un punto di svolta", afferma Kapur.
La sua app può connettere le persone con i medici per una consultazione virtuale in 30 minuti. Per quanto riguarda i servizi a domicilio, Homage afferma di poter inviare un medico entro un giorno e un badante entro due giorni.
Per gentile concessione di Omaggio
A Singapore e in Malesia, dove gli anziani sono assistiti principalmente da familiari, collaboratrici domestiche conviventi o assistenti in case di cura o contrattati da agenzie fisiche, la piattaforma digitale di Homage fornisce un servizio decentralizzato di nicchia in un contesto sempre più tecnologico - regione esperta. Un rapporto di quest'anno di Bain ha rilevato che più persone nel sud-est asiatico hanno iniziato a utilizzare strumenti sanitari digitali a causa dell'accesso limitato agli appuntamenti di persona durante la pandemia. Come per la consegna di cibo online e il fintech, molti continuano a utilizzare l'assistenza sanitaria digitale per la sua praticità, aggiunge il rapporto. "Le aspettative dei consumatori stanno cambiando molto", afferma Kapur. “Per la consegna di cibo e altri servizi, hai un accesso quasi immediato. Ma c'è frustrazione con l'assistenza sanitaria".
Homage sta cercando di risolvere questo problema consentendo alle famiglie di assumere assistenti part-time e full-time per periodi che vanno da un'ora a pacchetti prepagati flessibili fino a 200 ore che offre alle tariffe pubblicate. La sua app ha oltre 15,000 download sul Google Play Store e la società afferma di aver offerto più di 1 milione di ore di servizio ai clienti. Rispetto a Doctor Anywhere di Singapore, una popolare app di telemedicina con oltre un milione di download nel sud-est asiatico che promette una consulenza video con un medico in meno di cinque minuti, Homage afferma che può organizzare tali appuntamenti virtuali in 30 minuti, oltre a visite a domicilio entro un giorno. Invia gli operatori sanitari entro due giorni.
"Durante la pandemia, abbiamo scoperto che molti pazienti con ictus necessitavano di servizi di telemedicina", afferma Tee. "Quindi, abbiamo [la telemedicina], che è un accessorio perché aumenta il benessere dei pazienti". Anche la mossa di Homage nella vendita di prodotti medici e sanitari come i misuratori della pressione sanguigna è destinata a soddisfare un'esigenza. "Ci concentreremo sempre [sul] destinatario dell'assistenza", afferma. “Ad esempio, di cosa ha bisogno un paziente con ictus? Cercheremo sempre quale può essere una soluzione migliore per il paziente”.
"Credevo davvero nel concetto di fare bene facendo del bene".
Tee è stato anche impegnato a raccogliere capitali. C'è stato un round di serie B "a doppia cifra" non divulgato nel gennaio 2020, guidato da EV Growth, una joint venture tra East Ventures focalizzata sul sud-est asiatico, YJ Capital (una sussidiaria di Z Holdings, sostenuta da SoftBank, ora parte della sua impresa aziendale capital arm Z Venture Capital) e SMDV, sostenuta dal miliardario della famiglia Widjaja Sinar Mas conglomerato in Indonesia. Ciò ha fatto seguito a un finanziamento di serie A di $ 4.15 milioni nel 2018, guidato da Golden Gate Ventures e HealthXCapital.
Nel settembre dello scorso anno, la società ha completato un round di serie C da 30 milioni di dollari, guidato da Sheares Healthcare di Temasek, che investe e fornisce servizi sanitari in Asia. Homage afferma che i fondi verranno utilizzati per ampliare la sua piattaforma e raddoppiare le sue operazioni all'estero in Malesia e Australia, che sono i suoi principali motori di crescita. Tuttavia, Homage potrebbe colpire dei dossi. Alla fine di ottobre, un portavoce di Homage ha affermato che la società "sta apportando alcuni cambiamenti strategici chiave in risposta all'ambiente macro", aggiungendo in seguito che tali modifiche sono in relazione ai suoi piani di espansione australiani. Alla domanda di chiarimento, il portavoce non ha risposto.
Per mantenere Homage su una traiettoria di crescita, Tee deve superare le nuove sfide di un ambiente economico incerto e reclutare professionisti sanitari abbastanza velocemente da un pool di talenti in diminuzione. "Non stiamo raddoppiando le scuole per infermiere ogni anno", dice. "Quindi [l'offerta] è lineare, ma la domanda sta crescendo esponenzialmente a causa dell'invecchiamento della popolazione".
Per gentile concessione di Omaggio
La carenza di assistenti per gli anziani è particolarmente acuta in Australia, il mercato più recente di Homage. "La pandemia ha intensificato il burnout e ridotto i tassi di ritenzione", afferma Sharon Hakkennes, analista vicepresidente presso lo studio sanitario di Gartner. "I medici lasciano la professione". Il settore dell'assistenza agli anziani in Australia potrebbe affrontare una carenza di almeno 110,000 lavoratori nel prossimo decennio, secondo un rapporto del 2021 del Committee for Economic Development of Australia, un'organizzazione senza scopo di lucro.
Hakkennes afferma che le tecnologie digitali come la piattaforma di Homage possono aiutare ad alleviare la carenza consentendo agli operatori sanitari di accedere e curare i pazienti in modo più efficiente. "[La tecnologia digitale] consentirà la scalabilità", afferma. "E quando saremo alle prese con la forza lavoro clinica, sarà importante". Oltre a consentire alle strutture di assistenza agli anziani di attingere a un "pool controllato di professionisti dell'assistenza certificati", Homage afferma sul suo sito Web australiano che la sua piattaforma consente a utenti di diversa estrazione di accedere a operatori sanitari che possono parlare 93 lingue, inclusa la lingua dei segni.
Nel frattempo, Tee sta facendo tutto il possibile per incentivare gli operatori sanitari a unirsi alla piattaforma della sua azienda. Nel marzo 2020, Homage ha collaborato con la società di tecnologia assicurativa Gigacover con sede a Singapore per fornire prestazioni sanitarie a tutti i suoi professionisti sanitari e alle persone a loro carico. Un mese dopo, Homage ha lanciato un fondo per fornire loro supporto finanziario durante il picco della pandemia. "I nostri professionisti dell'assistenza sono i nostri clienti principali: sono i destinatari delle nostre cure, se vuoi metterla in questo modo", afferma Tee. “Dovremmo prenderci cura di loro. Come mai? In modo che possano prendersi cura di altre persone”.
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Fonte: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- domanda-di-assistenza-come-età-asiatica/