Un viaggiatore passa davanti a un aereo della Southwest Airlines mentre rulla da un cancello dell'aeroporto internazionale Thurgood Marshall di Baltimora Washington l'11 ottobre 2021 a Baltimora, nel Maryland.
Kevin Dietsch | Immagini Getty
Southwest Airlines"Gli agenti del servizio clienti lavoreranno presto "al 100%" da remoto mentre il vettore si sposta per chiudere i suoi centri di prenotazione.
"Southwest Airlines ha appena annunciato la chiusura di tutti i centri di prenotazione e la transizione al lavoro a distanza al 100%", ha affermato l'Associazione internazionale dei macchinisti e dei lavoratori aerospaziali, il sindacato che rappresenta gli agenti del servizio clienti della compagnia aerea, in una nota ai membri datata mercoledì.
Il cambiamento entrerà in vigore il 1 settembre, ha affermato Southwest, anche se la compagnia aerea ha aggiunto che la maggior parte degli agenti di prenotazione ha lavorato in remoto durante la pandemia. Ha più di 3,200 agenti di servizio clienti e prenotazioni con sede ad Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix e nella sede sud-ovest di Dallas.
Il compito principale degli agenti è aiutare i viaggiatori con le prenotazioni e i cambi di viaggio. Le posizioni fisiche in cui si trovavano gli agenti saranno ora aperte ad altri dipartimenti per il riutilizzo, ha affermato un portavoce dell'azienda.
Il sindacato ha affermato nella sua nota che Southwest ha preso la decisione senza il contributo del sindacato. L'organizzazione non ha immediatamente restituito la richiesta di commento giovedì.
Le chiusure rendono Southwest l'ultima azienda a valutare se il lavoro in ufficio è necessario, efficace e attraente per i lavoratori in una cultura post-pandemia. Southwest e altre compagnie aeree si stanno arrampicando per assumere nuovo personale mentre la domanda di viaggio ruggisce dopo una crisi di Covid di due anni.
"Il passaggio a una forza lavoro completamente remota offre una maggiore flessibilità, sia nell'attrarre e assumere nuovi dipendenti da tutto il paese, sia nella pianificazione dei dipendenti attuali che hanno lavorato con un'efficienza record in un ambiente di lavoro remoto", ha affermato Southwest in una nota.
Secondo il portavoce, molti dei dipendenti di Southwest che hanno sede presso la sede centrale dell'azienda hanno un modello ibrido "basato sulla funzione lavorativa e sulle esigenze aziendali".
Delta Air Lines, United Airlines ed American Airlines ancora i centri di prenotazione del personale. Un portavoce di Delta ha detto che la compagnia aerea non ha intenzione di cambiarlo. La maggior parte Alaska Airlines gli agenti di prenotazione lavorano da remoto, ha detto una portavoce. I portavoce delle altre compagnie aeree non hanno immediatamente commentato se intendono apportare una modifica simile a quella di Southwest.
Fonte: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-fully-remote.html