I viaggi per le vacanze sono stressanti nelle migliori circostanze, ma i passeggeri che hanno optato per Southwest Airlines il mese scorso hanno avuto un calvario particolarmente straziante.
Una tempesta invernale ha devastato l'America durante le vacanze, con la conseguente cancellazione di migliaia di voli. Ma Southwest è stata colpita in modo particolarmente duro, cancellando 15,000 voli, o più del 60% dei voli pianificati, a un certo punto ne demolivano quasi 2,500 al giorno.
Twitter era pieno con scene di passeggeri bloccati a cui è stato detto che non sarebbero stati in grado di tornare a casa per giorni, con molti che lo ritenevano un "crollo totale" da parte della compagnia aerea.
Anche il presidente Biden è intervenuto, osservando che "la nostra amministrazione sta lavorando per garantire che le compagnie aeree siano ritenute responsabili" e indirizzando i passeggeri interessati al Dipartimento dei Trasporti per vedere se hanno diritto al risarcimento.
Mentre tutte le compagnie aeree sono state colpite duramente, Southwest (LUV Ottieni un rapporto gratuito sembrava particolarmente inadatto a gestire la tempesta, a causa di una combinazione di software di pianificazione obsoleti e mancanza di dipendenti.
I problemi di Southwest non sono iniziati qui L'anno scorso, I dipendenti del sud-ovest hanno iniziato a picchettare per attirare l'attenzione sulle loro accuse secondo cui la nuova direzione dell'azienda non ha speso abbastanza per assumere nuovi dipendenti o apportare i necessari aggiornamenti alla loro infrastruttura, invece di pagare ai dirigenti grandi bonus.
Ma mentre le vacanze sono finite, sembrerebbe che i problemi di Southwest non siano nello specchietto retrovisore.
La compagnia aerea è stata citata in giudizio da passeggeri che affermano che la compagnia aerea non ha fornito rimborsi, secondo Yahoo! Notizia.
L'azione collettiva proposta è stata depositata il 30 dicembre presso il tribunale federale di New Orleans.
Il passeggero Eric Capdeville ha accusato Southwest di violazione del contratto, sostenendo che la compagnia aerea ha offerto a lui e sua figlia un credito solo dopo aver interrotto il volo del 27 dicembre per Portland, Oregon da New Orleans. Chiede il risarcimento dei danni per i passeggeri dei voli Southwest cancellati dal 24 dicembre che non hanno ricevuto rimborsi o rimborsi.
La denuncia afferma che i clienti interessati "non possono utilizzare i loro biglietti aerei senza colpa loro e non stanno ottenendo il vantaggio del loro patto con l'imputato".
Southwest si assume la responsabilità Southwest ha dichiarato che intende rimborsare i passeggeri interessati per spese come hotel dell'ultimo minuto, auto a noleggio e costi di ristorazione, ma ciò potrebbe richiedere diverse settimane.
Dopo che la causa è stata intentata, il CEO Bob Jordan si è scusato.
"A nome di Southwest, voglio farti sapere che siamo così dispiaciuti", ha dichiarato Jordan in una e-mail ai clienti interessati. “Il nostro scopo è sempre stato quello di collegare i nostri clienti a ciò che è importante nelle loro vite. E durante le festività natalizie, poiché hai pianificato con noi di fare proprio questo, non siamo riusciti.
Jordan ha anche offerto ai clienti interessati 25,000 punti premio, del valore di circa $ 300, per il programma frequent flyer dell'azienda "come gesto di buona volontà".
Fonte: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo