Southwest affronta un'azione legale contro il tracollo delle vacanze: ecco cosa possono aspettarsi i passeggeri bloccati mentre la compagnia aerea si occupa di Fallout

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Southwest Airlines sta affrontando un'azione legale collettiva da parte di un passeggero che afferma che il vettore non ha rimborsato i suoi biglietti per i voli cancellati durante il crollo operativo della compagnia il mese scorso, in cui più di 15,000 voli sono stati cancellati durante una delle stagioni di viaggio più trafficate dell'anno.

ESPERIENZA

Il passeggero Eric Capdeville ha presentato a proposta di azione legale collettiva alla corte federale di New Orleans alla fine della scorsa settimana accusando Southwest di violazione del contratto, affermando che dopo che i suoi voli del 27 dicembre sono stati cancellati, la compagnia aerea gli ha offerto credito per un futuro volo Southwest ma non un rimborso, secondo Reuters.

La causa afferma che Southwest non è stata in grado di prenotare loro un volo alternativo, secondo Reuters.

Mentre Southwest si è impegnata a rimborsare i passeggeri per eventuali spese relative ai voli cancellati, la causa sostiene che Southwest non sta confermando la fine del suo accordo con i clienti.

Capdeville sta chiedendo danni per i passeggeri sui voli Southwest cancellati dal 24 dicembre e per coloro che non hanno ricevuto rimborsi o rimborsi spese, secondo Reuters.

Southwest ha detto Forbes la società non ha rilasciato commenti sul contenzioso in corso, ma ha affermato che il vettore sta lavorando per elaborare i rimborsi e rimborsare i clienti.

Che cosa da guardare

Lo ha detto Southwest potrebbero volerci settimane per i clienti da rimborsare e rimborsare per cancellazioni di voli. Secondo il Dipartimento dei trasporti, i vettori sono tenuti a fornire "un tempestivo rimborso” per i clienti i cui voli vengono cancellati se scelgono di non accettare un'offerta alternativa, come essere riprenotati su un volo diverso. Il segretario ai trasporti Pete Buttigieg ha dichiarato la scorsa settimana in una lettera al CEO di Southwest Bob Jordan che si aspetta che la società rimborsare i clienti per le spese relative a pasti, alloggio e altre forme di viaggio perché le cancellazioni e i ritardi erano "dovuti a circostanze sotto il controllo della compagnia aerea".

Sfondo chiave

Southwest è stato costretto a cancellare decine di migliaia di voli nelle ultime settimane. Il crollo è stato innescato dalle tempeste invernali negli Stati Uniti pochi giorni prima di Natale durante uno dei periodi di viaggio più intensi dell'anno, ma è stato ulteriormente esacerbato dalla carenza di personale e dall'azienda software di pianificazione obsoleto, che ha reso difficile individuare i dipendenti e pianificare gli orari per la riprenotazione dei voli.

Tangente

A novembre, Buttigieg ha annunciato che il DoT avrebbe multato sei compagnie aeree in totale $7.5 milioni oltre a negare rimborsi per voli cancellati a centinaia di migliaia di clienti. "Quando un volo viene cancellato, i passeggeri che richiedono un rimborso dovrebbero essere rimborsati tempestivamente... Ogni volta che ciò non accadrà, agiremo per ritenere responsabili le compagnie aeree", ha affermato Buttigieg, secondo NPR. I sei vettori multati sono Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al e Avianca.

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Crolli delle azioni del sud-ovest: le cancellazioni dei voli sono tra le prime 10,000 mentre i federali "esaminano" i guai storici della tempesta invernale della compagnia aerea (Forbes)

Gli Stati Uniti multano le compagnie aeree per 7.5 milioni di dollari e devono rimborsare i clienti per i voli cancellati (NATIONAL PUBLIC RADIO, RADIO PUBBLICA)