Southwest offre 25,000 punti frequent flyer ai viaggiatori interessati da cancellazioni di massa

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Southwest Airlines martedì ha offerto 25,000 punti bonus frequent flyer come "gesto di buona volontà" ad alcuni passeggeri che sono stati colpiti dalle cancellazioni di massa della scorsa settimana, secondo il Wall Street Journal ed CNN, mentre i bagagli smarriti devono ancora essere restituiti a molti.

ESPERIENZA

In una e-mail ai viaggiatori, il CEO di Southwest Bob Jordan ha dichiarato che i punti valgono circa $ 300 e vengono offerti in aggiunta a rimborsi e rimborsi.

Jordan ha scritto che "nessuna quantità di scuse può annullare la tua esperienza" e ha ringraziato coloro che aspettano rimborsi, rimborsi o bagagli smarriti per la loro pazienza, affermando che la società sta gestendo le richieste "con grande urgenza".

I punti extra sono disponibili per coloro che hanno avuto voli cancellati o ritardati per più di tre ore tra il 24 dicembre e lunedì.

In una nota ai membri dello staff ottenuta dalla CNN, Jordan ha affermato che la compagnia aerea fa affidamento su dipendenti volontari per manodopera extra per assistere le squadre che normalmente si occupano dei bagagli smarriti.

Nel frattempo, un passeggero della Southwest ha proposto un'azione legale collettiva contro la compagnia aerea presso il tribunale federale, accusandola di violazione del contratto.

Grande numero

Quasi 16,000. Ecco quanti voli sono stati cancellati da Southwest durante il tracollo.

Sfondo chiave

Il brutale clima invernale ha bloccato i voli e ha lasciato gli equipaggi fuori posto la scorsa settimana, causando scompiglio nel settore aereo. Ma mentre altre compagnie aeree si sono riprese rapidamente, Southwest è rimasta in subbuglio. Migliaia di voli sono stati cancellati durante la popolare settimana di viaggio delle vacanze, a volte pari al 60% del programma giornaliero di Southwest. La compagnia ha incolpato il tempo e il suo sistema di programmazione, anche se il segretario ai trasporti Pete Buttigieg ha detto che era "superato il punto in cui potevano dire che si trattava di un problema causato dal tempo". La compagnia aerea ha compiuto progressi durante il fine settimana e ha dichiarato di voler "tornare alle normali operazioni con interruzioni minime" venerdì. Solo il 4% dei suoi voli è stato cancellato lunedì e solo l'1% martedì, secondo FlightAware.

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