I professionisti fiscali "molto scettici" sui robot vocali IRS ampliati per i piani di pagamento

Se ricevi una fattura fiscale e desideri aiuto dall'IRS per impostare un piano di pagamento, i robot vocali appena ampliati potrebbero rendere il servizio telefonico più veloce, secondo l'agenzia. Ma alcuni professionisti del settore fiscale dubitano del nuovo piano per ridurre i tempi di attesa. 

I robot vocali IRS basati sull'intelligenza artificiale possono ora assistere i contribuenti per telefono nella configurazione o nell'esecuzione di modifiche piani di pagamento.

"Per la prima volta in 160 anni, questa agenzia è in grado di interagire con successo con un contribuente utilizzando l'intelligenza artificiale per accedere al proprio account e risolverlo, in determinate situazioni, senza alcuna attesa", ha dichiarato il vice commissario dell'IRS Darren Guillot a una stampa chiamata. 

I chiamanti, tuttavia, possono comunque parlare con un agente, se necessario.

Potrebbe essere più facile a dirsi che a farsi.

Ufficialmente, il tempo medio di attesa del telefono è stato di 23 minuti nel 2021, secondo il Avvocato nazionale dei contribuenti. Ma l'agenzia ha lottato con il personale e l'aumento del volume delle chiamate. Nella sua relazione del 2021 al Congresso, il National Taxpayer Advocate ha chiamato il servizio telefonico come uno dei le questioni più significative, osservando che l'agenzia ha risposto solo all'11% delle chiamate durante l'anno fiscale 2021.

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Ecco come funzionano i robot vocali: quando ricevi una fattura dall'IRS, puoi chiamare l'agenzia e seguire i passaggi vocali per verificare la tua identità. Fornendo l'ID chiamante dalla tua lettera IRS, i bot possono condividere le opzioni del piano di pagamento e assistere nella configurazione di uno.

Potresti qualificarti per utilizzare il servizio con un saldo fiscale di $ 25,000 o meno, che è la maggior parte dei piani di pagamento dell'IRS, secondo i funzionari dell'agenzia. 

L'IRS ha utilizzato robot vocali di risposta al telefono da gennaio, rispondendo a domande di pagamento di base o di avviso per ridurre i lunghi tempi di attesa. Tuttavia, l'ultimo aggiornamento è la prima opportunità per i robot vocali di risolvere il problema di un contribuente.

Naturalmente, problemi complessi, come penalità o difficoltà, possono ancora richiedere un agente dal vivo, ha affermato l'IRS.

L'agenzia prevede di espandere la capacità del bot vocale per consentire la ricezione di chiamanti autenticati trascrizioni fiscali, la cronologia dei pagamenti e il saldo dovuto.

Mentre l'IRS prevede che le funzionalità recentemente ampliate saranno completamente implementate questa settimana, alcuni professionisti fiscali sono ancora incerti sui robot vocali.

Dan Herron, un pianificatore finanziario certificato e CPA con Elemental Wealth Advisors a San Luis Obispo, in California, ha affermato che i robot vocali sono una buona idea per "cose ​​molto semplici", come le domande di equilibrio. Ma è "molto scettico" sui robot che creano piani di pagamento con più parti mobili. 

Inoltre, i robot vocali senza risposte possono innescare ulteriori frustrazioni tra i chiamanti, ha affermato Adam Markowitz, agente iscritto e vicepresidente presso Howard L Markowitz PA, CPA a Leesburg, in Florida. 

"Qualcuno ottiene davvero qualcosa risolto dai robot vocali AI per qualsiasi azienda, per non parlare dell'Internal Revenue Service?" Ha aggiunto.

Phyllis Jo Kubey, un agente iscritto con sede a New York e presidente della Società degli agenti iscritti dello Stato di New York, è ottimista riguardo ai robot vocali ampliati e plaude all'agenzia per "un'assistenza automatizzata più sofisticata dei contribuenti".

Tuttavia, teme che i contribuenti possano "mordere più di quanto possano masticare" e accettare pagamenti mensili non realistici quando impostano un piano attraverso il sistema automatizzato.

"Spero che l'IRS abbia impostato la sua IA per interrogare i contribuenti se possono permettersi il pagamento mensile su cui sono d'accordo", ha detto.

La CNBC ha contattato l'IRS per un commento.