Il mercato in evoluzione del DTC cerca clienti in nuovi posti

È molto costoso acquisire clienti. In qualsiasi momento. Per un po', i produttori di Direct-to-Consumer (DTC) hanno utilizzato i social media per attirare nuovi clienti. Facebook, Instagram e, più recentemente, Tik Tok hanno offerto alla maggior parte dei rivenditori DTC un numero adeguato di nuovi clienti.

Le cose sono cambiate.

Molte di queste piattaforme di social media non producono più un numero sufficiente di nuovi clienti in questo periodo post-pandemia. La signora Polly Wong, CEO dell'agenzia di marketing DTC Belardi Wong, mi ha detto che i clienti ora spesso preferiscono entrare di nuovo nei negozi per fare acquisti. Il loro atteggiamento è cambiato riguardo alla selezione della merce online. Ciò sta spingendo anche molte aziende DTC a cambiare atteggiamento. Ecco alcuni esempi dei cambiamenti che vede attualmente.

1. Allbirds ha recentemente annunciato che le sue scarpe da ginnastica sono ora disponibili in 14 NordstromJWN
I negozi. Indubbiamente, il numero aumenterà se l'attività è abbastanza buona da giustificare tale espansione. Dà ad Allbirds una nuova finestra su come commercializzare le loro scarpe da ginnastica.

2. Le pentole cumino sono ora disponibili su AmazonAMZN
. Questo è un altro modo per questo rivenditore DTC di vendere la sua merce a una base di clienti estesa. Il servizio di consegna rapida di Amazon assicura ai clienti una rapida evasione dei loro ordini e Caraway sta costruendo una nuova base di clienti nel processo.

3. Abbiamo anche discusso di Warby Parker; i suoi occhiali che ora sono venduti in oltre 160 negozi negli Stati Uniti. L'azienda ha iniziato nel 2010 come rivenditore DTC, ma ha aggiunto negozi poiché ai clienti è piaciuto il suo servizio personale. Forse Warby Parker aggiungerà apparecchi acustici al loro assortimento assumendo audiologi. Aumenterebbe nuovamente il traffico e probabilmente aumenterebbe gli affari.

La posta diretta è sempre stata un pilastro delle società DTC. Di recente, il direct mail ha dovuto competere con le sollecitazioni elettorali e non ottiene tutta l'attenzione che dovrebbe ottenere, o che i rivenditori DTC speravano che ricevesse. Tuttavia, molti ritengono che ci sarà un rinnovato interesse per il direct mail come strumento di marketing poiché le piattaforme social si affollano a vicenda.

Molti consumatori hanno notato che alcuni dei loro marchi DTC preferiti ora si trovano sempre più al di fuori del sito Web della loro azienda e, secondo Polly Wong, il business online è diminuito drasticamente. Il comportamento dei consumatori è cambiato ed è stata stabilita una nuova tendenza. Le aziende hanno perso terreno dopo aver goduto di guadagni durante la pandemia. Di conseguenza, è importante lo sviluppo di nuovi canali per l'acquisizione dei clienti.

L'acquisizione di clienti e le nuove vendite che possono generare saranno più difficili da catturare poiché entro la fine dell'anno ci troviamo ad affrontare una probabile recessione. È probabile che i consumatori riducano le loro spese per rimanere entro i loro budget. Mentre il governo sta cercando di arginare una recessione, la maggior parte dei rivenditori parla di prepararsi per un evento del genere. È probabile che riguarderà i primi due trimestri del 2023 e interromperà nuovamente temporaneamente le abitudini di acquisto dei consumatori.

POST SCRITTO: Molti rivenditori si stanno preparando per una difficile stagione delle vendite natalizie pianificando eventi di vendita speciali per i propri clienti. Credo che possiamo aspettarci che l'attività promozionale inizi in ottobre. Gran parte della merce che sarà in vendita è stata acquistata sapendo che queste promozioni avrebbero avuto luogo. Poiché molti di questi acquisti pianificati sono stati decisi all'inizio del 2022, non dovrebbero influire sui margini di profitto.