La fine del pensiero in abbondanza

Sulla scia delle interruzioni della catena di approvvigionamento e delle preoccupazioni climatiche, mettiamo tutti in discussione il nostro passato "pensiero di abbondanza" - la convinzione che possiamo ottenere ciò che vogliamo, ogni volta che lo vogliamo.

In effetti, le tendenze Fjord 2022 si sono chieste se la scarsità, la carenza, i ritardi di interruzione, le leggi di austerità e i fattori di sostenibilità stiano portando alla fine del pensiero dell'abbondanza e stanno portando avanti un approccio più misurato al consumo.

Di conseguenza, i rivenditori devono ripensare a come creare nuove strategie per un'economia in cui i consumatori possono acquistare meno prodotti, o perché non possono ottenere i prodotti o perché non lo desiderano.  

La preoccupazione immediata sono i consumatori che non possono ottenere ciò che vogliono. Mentre la pandemia continua a lanciare palle curve, la carenza di prodotti e personale non scompare dall'oggi al domani. Guardando al futuro, i rivenditori dovranno riunire tutte le parti delle loro organizzazioni, inclusa la catena di approvvigionamento, il servizio clienti e il marketing, per soddisfare i loro clienti e supportare la reputazione del marchio. Anche allora, molti colli di bottiglia sono fuori dal controllo dei rivenditori.

Poiché gli acquirenti avvertono la volatilità dei prezzi, i tempi di consegna e l'indisponibilità dei prodotti desiderati, inevitabilmente parleranno online quando non possono ottenere ciò che desiderano. Ecco perché la gestione delle aspettative rimane fondamentale. Ricorda, dopo quasi due anni di problemi con la catena di approvvigionamento, i consumatori non sono nuovi a questo. In una certa misura sono stati addestrati ad accettare tempi di attesa più lunghi sia per gli elementi essenziali quotidiani che per gli oggetti di grande valore come console di gioco e mobili. Detto questo, i rivenditori dovrebbero gestire le sfide con attenzione ed essere in anticipo sulla disponibilità dei prodotti e sui prezzi comunicando in modo chiaro ed efficiente ai clienti.

Stiamo anche assistendo a un segmento crescente di consumatori che riflette con maggiore attenzione sull'impatto che le loro decisioni di acquisto stanno avendo sull'ambiente e sulla società in generale. Ciò richiede ai rivenditori di creare una cultura agile di "ripristino continuo" e reinvenzione che sia integrata con un impegno genuino e mirato ai principi ambientali, sociali e di governance (ESG).

In uno studio Accenture del 2021, il 50% dei consumatori ha affermato di uscire dalla pandemia dopo aver reinventato i propri comportamenti e valori. Hanno rivalutato ciò che è importante per loro nella vita e sono sempre più concentrati sul loro scopo personale. Questo sta avendo un impatto diretto su cosa, come e perché acquistano.

Mentre mettiamo in discussione il ruolo del pensiero dell'abbondanza nella vendita al dettaglio, "meno" non deve significare "perdita". Ripensare la nostra impostazione predefinita di abbondanza è un primo passo importante. Il secondo è iniziare a collaborare con gli altri nell'ecosistema per affrontare il cambiamento climatico, la nostra sfida più urgente.

Di conseguenza, possiamo aspettarci di vedere un crescente slancio verso il "business rigenerativo", uno che sostituisca il tradizionale modello "prendi, fai, smaltisci" con un approccio più circolare. Questo percorso potrebbe implicare l'esplorazione di nuove pratiche come prezzi dinamici, microfabbriche e produzione iper-localizzata. È anche probabile che il movimento "natura positiva" guadagnerà popolarità nei prossimi anni. Natura positiva significa migliorare la resilienza del nostro pianeta e delle nostre società per fermare e invertire la perdita della natura.

Infine, i rivenditori potrebbero dover misurare il successo in modo diverso. Con i consumatori che acquistano meno nuovi prodotti e i servizi che costituiscono una parte maggiore dei ricavi al dettaglio, le metriche aziendali tradizionali come il valore medio dell'ordine (AOV) e la dimensione media del paniere (il numero di articoli venduti in ciascun acquisto) devono essere aggiornate. I rivenditori dovrebbero aggiungere misurazioni come il coinvolgimento, la percezione dello scopo e dei valori dell'azienda e la fedeltà dei clienti.

Questi fattori aiutano a determinare il valore di un cliente, non solo transazione per transazione, ma nel corso della vita. Costruiscono una relazione più sfumata tra i consumatori e i loro marchi. E questo è qualcosa che servirà bene a tutti mentre ci avventuriamo nel mercato post-abbondanza.