La partnership tra Walmart e Salesforce ha vantaggi ben oltre l'ovvio

Durante intervista dal vivo da NRF 2023 all'inizio di gennaio, WalmartWMT
Il presidente e amministratore delegato degli Stati Uniti John Furner ha osservato: "La lealtà nella vendita al dettaglio è l'assenza di qualcosa di meglio".

Questo è esattamente il motivo per cui c'è molto da amare nella nuova partnership di Walmart con Salesforce.

Il partenariato, come si legge nell'art un recente articolo della CNBC, ha lo scopo di aiutare Walmart a vendere la sua tecnologia proprietaria ad altri rivenditori. La mossa è progettata “per aumentare le vendite del suo servizio di consegna GoLocal (di Walmart), che consegna gli acquisti alle porte dei clienti; e Store Assist, che aiuta i dipendenti a prelevare e imballare gli ordini in modo più rapido e accurato per il ritiro e la consegna all'esterno".

È una mossa uscita direttamente da AmazonAMZN
libretto di istruzioni?

100%.

Ma non è tutto quello che c'è da fare.

Sebbene la mossa sia abbastanza simile ad Amazon, è una mossa che molti rivenditori ancora evitano di fare. BersaglioTGT
, il concorrente più vicino di Walmart, ad esempio, ha mostrato alcuni segni di adottare un approccio simile quando lo ha fatto acquisito Shipt nel 2017, ma da allora non ha intrapreso nulla di simile.

Macy's? Stesso affare.

Macy's, fino a questo punto, non ha fatto menzione della vendita della sua tecnologia ad altri rivenditori nel settore dell'abbigliamento.

In effetti, al di fuori forse di Kroger, e anche questo potrebbe allungarlo, sarebbe difficile trovare un altro esempio di qualsiasi rivenditore che adotti un approccio così sfacciato come Walmart o Amazon a questo proposito.

Dal punto di vista commerciale, la mossa di Walmart ha senso perché crea un flusso di entrate alternativo per Walmart. Vendi più della sua tecnologia ad altri e quel profitto cade direttamente sulla linea di fondo.

Tuttavia, la storia migliora solo da lì, perché se torni a ciò che Furner ha detto sopra, la mossa è anche un buon modo per Walmart di "mangiare ciò che cucina" (le mie citazioni) per così dire.

Non dovrebbe sorprendere quindi che le prime due funzionalità che Walmart intende vendere ad altri siano le sue Servizio di evasione ordini GoLocal e il suo tool proprietario Assistenza al negozio piattaforma. Il primo sfrutta le dimensioni logistiche di Walmart per aiutare altre aziende a gestire le consegne dell'ultimo miglio, mentre il secondo aiuta altri rivenditori a stabilire le priorità e ottimizzare tutte le attività relative al prelievo e all'imballaggio degli ordini in negozio.

Entrambi i quali sono anche due dei maggiori problemi che i rivenditori devono affrontare oggi: uno, come ridurre i costi delle consegne di e-commerce e, due, come rendere i dipendenti in negozio più felici e più produttivi in ​​mezzo alla carenza di personale in tutto il settore e le dinamiche in continua evoluzione dei loro lavori quotidiani.

Walmart comprende questi problemi come nessun altro rivenditore fa per un semplice motivo.

Scala.

Affinché la tecnologia generata da un rivenditore funzioni su larga scala, deve essere scalabile sia all'interno del rivenditore stesso, ma anche tra altri rivenditori. Walmart ha dimostrato la prima parte, ma deve ancora mostrare la seconda parte in grande misura.

La bellezza della mossa, quindi, è che Walmart imparerà, immettendo la propria tecnologia sul mercato, cosa del suo portafoglio è veramente buono e cosa è semplicemente il risultato di Walmart che progetta e si fa strada grugnendo attraverso lo sforzo di cercare di soddisfare i propri processi di vendita al dettaglio interni.

O detto in modo più schietto, Walmart imparerà quali dei suoi sistemi tecnologici fanno schifo e quali no.

Mentre alcuni potrebbero trovare quest'ultima frase concisa, è tutt'altro. Walmart è in una battaglia contro un colosso (cioè Amazon) che capisce come utilizzare la tecnologia per migliorare l'infrastruttura sottostante di come la vendita al dettaglio è fatta meglio di chiunque altro. Amazon, la sua più grande minaccia competitiva, sa come progettare sistemi che mettono i clienti al primo posto e li spingono a tornare per averne di più.

Rendendo la sua tecnologia disponibile per l'uso da parte di altri, Walmart sta, in sostanza, mettendo in atto una misura di stop gap per aiutarla a capire, di fronte alle critiche esterne, dove è più probabile che soddisfi le esigenze a lungo termine dei suoi clienti e anche dove potrebbe mancare il segno. Fino ad ora, Walmart ha avuto solo una propria prospettiva interna quando si trattava di valutare le proprie capacità tecnologiche.

Il modo in cui un rivenditore utilizza la tecnologia nella progettazione della sua esperienza complessiva è fondamentale. Mettere ottimi prodotti sugli scaffali ai prezzi più bassi non è più sufficiente. L'e-commerce ha livellato il campo di gioco e ha premiato la facilità e la convenienza con cui un rivenditore può mettere le merci nelle mani dei consumatori quando e come lo desiderano.

Quindi, quando John Furner dice: "La lealtà nella vendita al dettaglio è l'assenza di qualcosa di meglio", prendi nota perché quello che sta veramente dicendo è che le persone sono fedeli solo quanto le loro opzioni, e la partnership Walmart/Salesforce potrebbe in effetti essere proprio ciò che il medico ordinato quando si tratta di mantenere viva la scintilla nella camera da letto tra Walmart e i suoi clienti a lungo termine.

Per questo, e solo per questo motivo, la mossa è geniale.