Comprendere i nuovi modelli di commercio da virtuale a fisico e da fisico a virtuale

Guarda qualsiasi negozio Target o Walmart di sabato e osserva come i clienti dominano perfettamente l'essenza del commercio fisico-fisico. In effetti, solo l'esperienza di trovarsi in un luogo fisico porta la maggior parte dei clienti a fare acquisti ben oltre le loro liste della spesa. Questo è il motivo per cui i marchi spendono milioni di dollari in punti vendita fisici perché sono sicuri di poter elevare e sfruttare l'esperienza di acquisto in loco e la "serendipità" che si verifica nel negozio. Che si tratti di aspettare in coda per entrare nella Louis Vuitton Maison Vendôme negozio a Parigi o scendendo una diapositiva in negozio durante un'avventura di shopping Showfields a New York, il mondo della vendita al dettaglio fisica è diventato più esperienziale e sfarzoso. È uno dei driver della GRANDE vendita al dettaglio.

Ma quando iniziamo a pensare all'impronta fisica di un marchio nelle economie virtuali, sembriamo vacillare. Questa impronta ha una "tenuta dei piedi" nel mondo virtuale? Dico un sonoro sì!

Mentre continuo a consigliare e lavorare con i marchi in questo nuovo spazio, è evidente dal mio punto di vista che i nuovi modelli di commercio si stanno evolvendo, ma non sono stati realizzati su larga scala. Anche mentre il Metaverso è in uno stato nascente, questi modelli avranno un impatto significativo sulle scelte dei clienti e sulle decisioni di acquisto. Il mio consiglio è di allacciarsi le cinture, perché stiamo per entrare nel futuro del commercio!

Come nota IMPORTANTE, possiamo tutti riconoscere che il Metaverso ha serie implicazioni per la società. Ad esempio, è stato esplorato uno dei miei precedenti articoli di agosto 2020 etica e privacy nel metaverso. L'articolo che stai leggendo in questo momento è scritto specificamente per esplorare e presentare nuovi modelli di commercio e non dovrebbe essere interpretato come l'unica cosa importante mentre costruiamo il Metaverso. L'intenzione di questo articolo è fare luce su questi nuovi modelli di commercio per creare consapevolezza ed esplorare le possibilità di come il commercio trascenderà l'eCommerce e la vendita al dettaglio fisica e fornirà anche ai professionisti la nomenclatura di cui potrebbero aver bisogno mentre esplorano questi nuovi spazi. Questi nuovi modelli di commercio dovrebbero essere affrontati con delicatezza e tenendo presente la comunità e la creazione di valore, per molti di noi la speranza è che potenzialmente venga adottato anche un ethos di apertura web3.

Ora cominciamo!

Il lato umano del commercio

Per secoli, l'unico mercato praticabile (tranne un catalogo "Sears" ai tempi dei miei genitori) è stato fisico-fisico (P2P). I clienti si sono recati in un luogo fisico, hanno selezionato un prodotto e hanno scambiato di persona denaro fisico "fiat" con i beni materiali che desideravano.

L'alba di Internet ha introdotto nuovi mercati per gli scambi a partire dalle app di social media e dall'eCommerce. All'alba del metaverso e nella prossima era del web3, il commercio si evolverà e con questa evoluzione emergeranno nuovi modelli.

Le strategie di marketing e persino i prodotti che i marchi venderanno saranno diversi man mano che ci dirigiamo verso lo stato successore dell'Internet mobile di oggi, il metaverso. Indipendentemente dal fatto che i prodotti siano fisici o virtuali, i professionisti dovranno considerare i dati demografici e psicografici, lo sviluppo delle competenze e la ludicizzazione, l'interazione con gli utenti, gli eventi/esperienze, le tecnologie dei digital twin e la creazione di un fronte commerciale unificato... il tutto con l'intento di incoraggiare il coinvolgimento con un prodotto o servizio. Quindi aggiungi un livello di complessità al mix quando prendi in considerazione l'importanza della community, del fandom e dell'autenticità e del loro impatto sulle scelte di un fan e/o cliente nei regni fisico e virtuale.

Molti professionisti usano il termine shopping di persona per differenziarlo dal virtuale. Suggerirei che tutti gli acquisti siano di persona, anche se vengono effettuati su una piattaforma virtuale oa beneficio di un avatar o di una casa virtuale. C'è ancora un essere umano dietro il processo decisionale e l'acquisto finale! (almeno per ora)

Il mercato è pronto? Sei?

Secondo un recente blog di BigBusiness, "i marchi che vogliono spendere parte dei loro dollari di marketing per la tecnologia Metaverse dovrebbero cercare cose che già funzionano e quindi capire come renderle ancora migliori con la tecnologia immersiva". Inoltre, i marchi dovrebbero iniziare questo processo il prima possibile poiché il "nuovo" cliente è già lì.

Un recente sondaggio condotto da Zipline (una delle più grandi società di droni per consegne al mondo) suggerisce che l'85% degli intervistati della Gen Z, il 75% dei millennial e il 69% dei Gen X hanno risposto che sarebbero interessati alle esperienze di acquisto ibride, che includono l'utilizzo di soluzioni miste. realtà nei negozi al dettaglio e per lo shopping online. "La chiave è coinvolgere i consumatori con contenuti digitali divertenti e accessibili che riducano le barriere all'ingresso e soddisfino gli utenti Metaverse dove già esistono", ha affermato Melissa Wong, co-fondatrice e CEO di Zipline. Questo potrebbe essere in un gioco popolare o in un negozio fisico in cui le persone si mescolano nella carne. Non aspettarti di ottenere molto dalla spesa di milioni sulla prossima isola deserta. Troppe volte vediamo i marchi costruire esperienze che sono guidate dal marchio invece di crearle pensando al giocatore, e poi si chiedono perché nessuno è venuto.

Naturalmente, i giocatori sono al centro di tutta questa nuova attività. Sono già in sintonia con questa nuova realtà e sono questo nuovo mercato coraggioso. Uno studio di Newzoo essere trovato che i giocatori avevano atteggiamenti positivi superiori alla media nei confronti dei marchi rispetto ai non giocatori. Hanno intervistato 75,000 intervistati online da 36 mercati in tutto il mondo e hanno scoperto che i giocatori hanno un atteggiamento significativamente più favorevole nei confronti dei marchi di sport, automobili, bevande e moda.

Rendendolo una realtà

I modelli di acquisto attuali sono da fisico a fisico, da digitale a fisico e da virtuale a virtuale. Ma che ne dici di fare il passo successivo e fare la vendita da virtuale a fisico e da fisico a virtuale? Quando i tuoi clienti sono nel Metaverso, è prima di tutto virtuale. Tuttavia, cosa succede quando vogliono acquistare qualcosa di fisico nel gioco o nel mondo? O quando si trovano in un luogo fisico, che si tratti di un negozio o di un festival musicale e qualcosa che acquisiscono sul posto può sbloccare qualcos'altro per loro nel mondo virtuale? Approfondiremo questi modelli più avanti in questo saggio e in quelli futuri.

Nel Metaverso, c'è un modello di business emergente incentrato sulla fornitura di nuovi prodotti ai gemelli digitali del cliente, che sarebbe l'avatar unico della persona. Questo è chiamato Diretto all'Avatar (D2A), un termine che Ryan Gill, CEO di Crucible, e ho esplorato per la prima volta nel luglio 2020 in un articolo molto citato. D2A aggira il marketing tradizionale concentrandosi sui personaggi di gioco per vendere beni virtuali, oggetti fisici o esperienze del mondo reale. D2A può sembrare controintuitivo, ma sta diventando un segmento di mercato in rapida crescita con un maggiore senso di connessione per l'acquisto di beni digitali che possono o meno venire con controparti del mondo reale. D2A può essere sfruttato dai marchi per vendere V2V, P2V e V2P.

Con D2A che diventa un nuovo modello per D2C, questo di per sé segnala una nuova frontiera per i paradigmi B2B e B2C che saranno influenzati non solo dai giochi, ma anche dall'AR e dalla voce.

Discernere il Metaverso attraverso i "momenti del metaverso"

Anche se il Metaverse potrebbe non essere completamente compreso da molti professionisti del marketing e comunicatori, molti credono e concordano sul fatto che faccia parte del futuro. Alcune aziende stanno avanzando nei mercati del Metaverse, mentre altre vi stanno inciampando. Separare le attivazioni significative e di impatto dalle acrobazie pubblicitarie e prendere in giro il vero valore del Metaverso dall'hype può consentire alle aziende di prendere decisioni razionali in questo stato cruciale delle opportunità che stanno emergendo. Alla fine della giornata, qual è il valore che stai creando per la tua community o per i tuoi fan?

In questo momento, non esiste una definizione universalmente condivisa del Metaverso. Sebbene ci siano alcuni criteri comuni, la maggior parte delle persone ha le proprie idee su cosa sia o sarà il Metaverso. E va bene. Ma, per motivi di comprensione comune, il Metaverso in questo articolo si riferisce a un'ulteriore convergenza delle nostre vite fisiche e digitali.

Poiché le nostre attuali società ed economie sono popolate e modellate da individui; il Metaverso è popolato e modellato dai nostri stili di vita digitali. Riguarda l'identità digitale e la proprietà che alimenta, ed è alimentato, da una nuova estensione della creatività umana. Inoltre, la cultura viene creata negli spazi virtuali e quella cultura, a sua volta, ha un impatto sulla moda, sull'intrattenimento e altro ancora.

Lo stile di vita digitale non è nuovo: lo abbiamo vissuto su telefoni, tablet, computer, sempre più in visori VR e presto in occhiali AR e altri sistemi di visualizzazione emergenti che portano la nostra vita digitale alla nostra vita fisica. Quindi, fino a che punto viviamo già festa nei primi scorci del Metaverso?

Il Metaverso che molti immaginano è ancora molto lontano. Ma il Metaverso non è (solo) un luogo virtuale in cui un giorno arriveremo e includerà il nostro mondo fisico. È un'evoluzione. Il Metaverso si rivela sempre più ogni giorno in scorci – “momenti metaversi”.

Sebbene sia importante non confondere questi momenti del metaverso per l'arrivo effettivo del Metaverso, possiamo imparare da loro come sarà il Metaverso e come possiamo costruirlo e integrarlo con successo.

Mercati virtuali puri

Il commercio si sta evolvendo in spazi ed esperienze sempre più virtuali, comprese esperienze condivise virtualmente attraverso la realtà aumentata. Il mondo del secolo precedente era guidato dal commercio fisico-fisico: l'attività economica nel mondo fisico acquistava esperienze e oggetti nel mondo fisico. Il Metaverse è guidato dal commercio da virtuale a fisico, da fisico a virtuale e da virtuale a virtuale.

Il commercio da virtuale a virtuale avviene nei giochi da decenni. Questo tipo di commercio coinvolge attività economiche online che acquistano esperienze e oggetti online. Possiamo anche chiamare questo modello "diretto all'avatar", simile all'odierno modello "diretto al consumatore", ma sottolineando che il "consumo" sta avvenendo virtualmente.

Secondo Statista, solo gli acquisti in-game sono stati contabilizzati oltre $ 61 milioni nel 2021, con il totale mercato dei beni virtuali dovrebbe raggiungere quasi $ 200 miliardi o più entro il 2025. Ciò è possibile, soprattutto considerando altri tipi di commercio virtuale, anch'esso in crescita grazie all'adozione di app e hardware. Ciò presenta enormi opportunità per le aziende che esplorano questi concetti, in particolare in questa fase iniziale del mercato.

V2P e P2V

Ci sono attivazioni ed economie nel Metaverso oltre il modello da virtuale a virtuale. Questi sono da virtuale a fisico e da fisico a virtuale.

Le attivazioni da virtuale a fisico implicano l'acquisto di un bene virtuale o l'acquisto all'interno di un mercato virtuale o un'esperienza di gioco che può avere qualche vantaggio virtuale ma che consente anche un qualche tipo di prodotto o esperienza fisica. I mercati da fisico a virtuale implicano l'acquisto di un oggetto fisico o di un'esperienza che "sblocca" anche qualche componente virtuale.

Alcune attivazioni di commercio da virtuale a fisico sono relativamente semplici, come effettuare acquisti tramite una vetrina virtuale o un negozio completamente virtuale. Esistono aziende dedicate che creano mercati virtuali su misura che si integrano direttamente con la soluzione di eCommerce 2D esistente di un rivenditore.

Molti rivenditori online hanno anche riscontrato successo nella creazione di esperienze di acquisto coinvolgenti attraverso applicazioni come Snapchat. La società madre, Snap Inc., ha reso l'eCommerce attraverso la piattaforma più semplice e divertente per gli utenti, nonché più efficiente per i rivenditori da un po' di tempo. Ed è appena in tempo da allora uno studio recente ha scoperto che oltre il 90% di GenZ desidera utilizzare l'AR per lo shopping.

Gli NFT potrebbero svolgere un ruolo

Sebbene entrambi questi esempi siano eccitanti, è vero che sono versioni di come alcuni eCommerce stanno già accadendo. Tuttavia, ci sono opzioni tecnologicamente più avanzate con ancora più potenziale per reinventare modelli di business e presentarne di nuovi. Considera quelli che comportano l'acquisto di token non fungibili.

Le NFT rappresentano e consentono la proprietà di beni digitali. Ma, attraverso la magia della blockchain, consentono anche al minatore della NFT di concedere vantaggi esclusivi al titolare. Considera un ristorante che non ha ancora aperto ma vende NFT consentendo l'accesso esclusivo ai proprietari quando il ristorante apre. Se fatto correttamente, diventa un nuovo modo per le start-up di generare capitale, ad esempio il Fly Fish Restaurant che apre nel 2023 a New York.

Alcuni potrebbero pensare che l'uso di un NFT in questo modo sia un gioco d'azzardo. (Nell'esempio sopra, gli acquirenti faranno abbastanza uso del ristorante per compensare l'acquisto iniziale? Il ristorante aprirà mai davvero?) Tuttavia, è più appropriato pensare a questo tipo di utilizzo di NFT come "crowdsourcing le società" guadagnano denaro per l'avvio più o meno allo stesso modo in cui una nuova società farebbe soldi vendendo azioni.

Proprio come una società che vende azioni, una startup che vende NFT può concedere ai titolari vantaggi esclusivi, incluso l'aiuto nel prendere decisioni su come gestire il progetto. Questo può arrivare fino a "organizzazioni autonome decentralizzate" gestite completamente dalle persone che gestiscono l'infrastruttura digitale a supporto di un progetto. Ma questa è una conversazione per un altro giorno.

In primo luogo, dobbiamo guardare ad alcune aziende lungimiranti che stanno facendo grandi passi avanti nell'utilizzo dell'opzione NFT come gancio di marketing. Auroboros, con sede a Londra, che è stato recentemente presentato in un documentario Netflix, ad esempio, è una casa di moda di lusso nativa del Metaverse che sta creando sia per il mercato fisico che per quello digitale.

Di grande successo, i fondatori cercano di abbracciare il mondo dell'arte e della moda fondendoli nel Metaverso. Vengono aiutati in questo compito utilizzando il protocollo Boson che è un mercato Web3 decentralizzato che consente a un marketer di vendere prodotti fisici nel Metaverso come NFT. Il commercio futuro funzionerà senza problemi con l'azienda che promuoverà i suoi prodotti pur avendo accesso diretto ai suoi dati per determinare le vendite future.

Alcuni considerano Boson Protocol una nuova forma di piattaforma "bancario" eliminando gli intermediari che accelerano le vendite, una convinzione recentemente supportata dalla sua partnership con MasterCard. Il suo fascino è di vasta portata con Tommy Hilfiger, Hogan, Cider, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN e altri che collaborano con Boson.

Non si ferma qui. L'anno scorso, Balenciaga ha collaborato con Fortnite, il videogioco più popolare al mondo, per promuovere la moda di fascia alta dell'azienda di moda. Sebbene sia una partita interessante per un'azienda di moda costosa per collaborare con un gioco preferito da adolescenti e giovani adulti, è sicuramente l'inizio di partnership che potrebbero eventualmente aumentare il riconoscimento del marchio e le eventuali vendite dei marchi. Il tempo lo dirà, ma le aziende stanno esplorando con impazienza queste possibilità.

Immettere da fisico a virtuale

C'è anche molto lavoro da fare per attivare oggetti fisici o acquisti di esperienze per abilitare vantaggi virtuali. Queste transazioni sono più semplici per le persone che non sono (ancora) interessate alle criptovalute e agli NFT e offrono loro la comodità di avere un oggetto fisico o un'esperienza indipendentemente dal fatto che si concretizzi il vantaggio virtuale, o anche nel caso in cui scelgano di non interagire con la componente virtuale.

Un esempio delle festività natalizie dell'anno scorso è venuto dall'azienda di giocattoli MGA Entertainment collabora con Ioconic per creare NFT ed esperienze virtuali che sono state lanciate dai codici QR nella confezione di LOL Surprise! linea di giocattoli. Ciò era in linea con lo spirito e il modello di business della linea, che già prevedeva la collezionismo. Ha anche aggiunto nuovi e divertenti componenti senza sostituire il modello esistente.

Questo esempio era relativamente limitato in termini di scala: erano coinvolti solo rivenditori selezionati e non tutti gli acquisti da tali rivenditori includevano il codice QR nell'esperienza. In parte ciò è dovuto al fatto che le attivazioni blockchain e NFT possono essere ancora relativamente costose, in particolare su larga scala. È anche perché le aziende stanno ancora imparando come queste tecnologie emergenti si inseriscono nel percorso del cliente.

Indipendentemente da queste preoccupazioni, le aziende che utilizzano le attivazioni del marchio stanno creando sensazioni ovunque si manifestino. Il risultato è una maggiore consapevolezza del marchio, più impressioni positive e più clienti che equivalgono a più vendite. Secondo product>lead, un marketer di strategie di attivazione del marchio, le aziende stanno ottenendo ottimi risultati con i loro sforzi di attivazione del marchio, come Revolve che utilizza un festival annuale per combinare tattiche di marketing esperienziale e di influencer che guidano il 70% delle sue vendite annuali, o lo sviluppo del trucco Top Line una funzione interattiva Shop Your Mood per aumentare i tassi di conversione senza danneggiare la propria reputazione, o addirittura Samsung incoraggia gli utenti a utilizzare lo smartphone Samsung Galaxy s9 per scattare foto in qualsiasi condizione utilizzando l'hashtag #reimaginemuseum.

L'onda del futuro sta arrivando a riva

È giunto il momento per i professionisti aziendali di riconoscere che hanno due opzioni: possono rimanere radicati nei paradigmi e nelle strategie tradizionali di acquisto dei consumatori, marketing degli acquirenti ed esperienza del cliente oppure possono abbracciare pienamente i nuovi viaggi degli utenti negli spazi virtuali e, a loro volta il Metaverso. Il cambiamento e l'evoluzione nei comportamenti dei clienti non stanno scomparendo e saranno ulteriormente influenzati dalla realtà della Gen Alpha che offusca ulteriormente il divario fisico e virtuale.

Sebbene non esista ancora una roadmap perfetta per il marketing nel Metaverso, ora ci sono sufficienti esempi di iniziative da cui possiamo imparare per aiutarci ad andare avanti. Attraverso una strategia olistica che ha obiettivi chiari e che è un cambiamento flessibile, alla fine puoi costruire la fiducia per mettere la punta del piede nell'acqua, per così dire. Nessuno sta suggerendo di andare in piena regola nell'abisso. Fare passi misurati è il modo realistico per iniziare. Con ciascuno dei tuoi successi, sarai in grado di colmare il divario tra il mondo fisico e il mondo virtuale. Quando lo farai, rimarrai stupito dai risultati.

Nel prossimo articolo di questa serie, approfondiremo il modello di commercio da virtuale a fisico. Ciò includerà il suo stato attuale, l'attuale percorso del cliente in tutte le fasi del modello di commercio dal pre-acquisto al post-acquisto, oltre a esplorare l'impatto delle azioni dei giocatori, punti di contatto, punti deboli, soluzioni e sfide.

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