United Airlines non è la migliore compagnia aerea nella storia del mondo

Il CEO di United Airlines, Scott Kirby, ha recentemente affermato che United era il "migliore compagnia aerea nella storia dell'aviazione.È piuttosto un'affermazione, e anche soggettiva. Non è chiaro se tutti i clienti di United sarebbero d'accordo con questo, o anche tutti i loro dipendenti. Eppure, affermandolo, ci si chiede su quali basi si possa fare questa affermazione. L'allenatore di calcio di successo di Clemson, Dabo Swinney, una volta disse che "per essere un uomo di successo, devi essere un credente eccessivo.” Quella saggezza ispiratrice potrebbe essere la logica di Kirby, o più facile da dire se lo dici abbastanza, la gente potrebbe crederci.

Su basi oggettive, è difficile trovare supporto per questa affermazione. Le compagnie aeree si basano sui dati, non sulle emozioni. Diamo un'occhiata ad alcuni dati per vedere come giustificare questa nobile affermazione:

Più redditizio

Le aziende devono fare soldi per crescere, resistere a shock esogeni, pagare i propri dipendenti in modo equo, investire nel futuro e dare agli investitori motivi per investire. Mentre i guadagni non sono l'unico modo per giudicare la salute di un'azienda, le aziende che non guadagnano il loro costo del capitale tendono a ridursi e alla fine chiudono. Quindi, un modo per considerarti la migliore compagnia aerea del mondo sarebbe dire che sei la più redditizia.

Su questa base, United arriva al 20° posto tra le compagnie aeree mondiali in base al margine operativo. Il margine mostra quanto sia redditizia un'azienda, poiché mostra quanto di ogni dollaro raccolto viene trattenuto come profitto. Il margine operativo relativamente irrisorio dell'1.69% di United mostra che per ogni dollaro di entrate che raccolgono, mantengono 1.69 centesimi di profitto. Tra le compagnie aeree statunitensi, Southwest Airlines, Delta Airlines e Sun Country fanno tutte meglio. In tutto il mondo, molte compagnie aeree straniere hanno margini operativi più elevati. Sulla base dei guadagni grezzi (quanti soldi vengono guadagnati), lo United arriva al 9° posto, ancora battuto da Southwest e Delta. Quindi, su questa base, United non può dire di essere la migliore compagnia aerea del mondo.

I più amati dai clienti

Essere uno dei preferiti dai clienti sarebbe un forte contendente per la migliore compagnia aerea. Naturalmente, combinata con il successo finanziario, questa sarebbe una combinazione difficile da battere. Tuttavia, le visualizzazioni dei clienti sono mutevoli e un ottimo volo oggi potrebbe essere con la compagnia aerea che "non volerai mai più" quando il tuo volo verrà cancellato. Tuttavia, vale la pena guardare le fonti dei preferiti dai clienti.

I premi JD Power cercano direttamente di affrontare questo problema utilizzando più fattori per valutare le aziende in base alla soddisfazione del cliente. La loro ultima classifica delle compagnie aeree suddivide questo in prima o business class, economia premium ed economia. In tutti e tre i casi, Lo United è finito nella metà inferiore di tutte le compagnie aeree statunitensi. Nell'economia premium più remunerativa e nelle categorie first/business, lo United ha ottenuto punteggi relativamente peggiori ed è arrivato secondo dal fondo in ciascuna categoria. Quindi, sulla base di JD Power, i clienti non amano particolarmente United Airlines. Forse JD Power è la fonte sbagliata da considerare.

Il sito Upgraded Points ha pubblicato una classifica del servizio clienti delle compagnie aeree che imita molti altri approcci simili. Usano le tariffe riportate dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti per la puntualità, la consegna dei bagagli, i voli cancellati e i reclami e hanno creato una classifica riassuntiva. Sulla base di questo, lo United segna 49.7 su 100, posizionandoli nella metà inferiore di tutte le compagnie aeree classificate, appena sotto Spirit Airlines. Non esiste un'indagine obiettiva o una raccolta di dati riportati che rafforzerebbero l'argomento secondo cui i clienti amano United più di tutte le altre compagnie aeree. Finora, o-2.

Rete di percorsi più ampia

Ok, lo United vince su questo in termini di destinazioni servite: 329, superando appena le 326 di American. Ma in ogni altra misurazione della forza della rete, Lo United non vince. Ad esempio, sulla base delle coppie di città servite, American ne serve oltre 1,000 mentre United ne serve meno di 900. Una coppia di città è un volo diretto tra due aeroporti; Da Boston a New York JFK sarebbe considerata una coppia di città separata da Boston a New York Laguardia. Alcuni potrebbero combinarli e chiamarli una singola coppia di città da Boston a New York City, ma hai capito.

Per quanto riguarda i posti offerti, tre compagnie aeree hanno superato i 141 milioni di United. Southwest offre più posti in vendita a 169 milioni, Delta offre 186 milioni e American offre 217 milioni. Per volo offerto, United è di nuovo terzo dietro Delta e American. Questo stesso terzo posto va ai passeggeri serviti, il che ha senso visto il numero di posti in vendita. Lo United ha il secondo maggior numero di aerei, con solo l'americano che ha una flotta più grande. Ma la dimensione media degli aerei di United è inferiore, determinando le differenze di numero di posti e di volo.

United ha piazzato grandi ordini di flotte per sostituire alcune compagnie aeree regionali che volano con jet a grandezza naturale, e quindi nei prossimi anni la rete di United potrebbe salire di livello nella classifica delle dimensioni. Per ora, però, questo non è nemmeno un posto per reclamare la migliore compagnia aerea del mondo.

Più affidabile dal punto di vista operativo

Un altro modo per considerarsi la migliore compagnia aerea del mondo sarebbe avere la massima affidabilità operativa. Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti tiene traccia di tutte queste metriche, e secondo loro United opera puntualmente abbastanza spesso ma non così spesso come Delta. Delta annulla anche una percentuale di voli inferiore rispetto a United e United perde bagagli a un tasso più elevato rispetto a più compagnie aeree, comprese diverse compagnie aeree a basso costo.

Quindi, sebbene United sia un operatore complessivamente affidabile, non si distingue dalla concorrenza e spesso viene battuto da loro. È difficile vedere come si possa rivendicare la migliore compagnia aerea del mondo su questa base.

Altri modi di pensare a questo

Fare un'affermazione audace come "la migliore compagnia aerea" può essere un grido di battaglia e forse un buon obiettivo ambizioso. In realtà, nessuna singola compagnia aerea può essere la migliore per ogni persona. Se vivi a Dallas, non è possibile che tu consideri United la migliore compagnia aerea poiché può portarti solo in pochi posti senza scalo. Ma se ti trasferisci a San Francisco o Houston, forse considereresti lo United il migliore.

Tutti vogliono far parte di una squadra vincente. Se questa affermazione galvanizza la squadra dello United ad andare oltre, allora è un buon sforzo. C'è lo stesso rischio, tuttavia, che i clienti utilizzino questa affermazione contro lo United quando le cose vanno male. Se United perde il tuo bagaglio, non riesci a vedere un tweet che dice "ecco la migliore compagnia aerea del mondo che sta ancora cercando la mia borsa?" Per questo motivo, mi aspetto che lo United non ripeterà spesso questa affermazione e cercherà di prenderne le distanze. Tuttavia, applaudo l'audacia.