Walmart scommette sull'inflazione spingerà i clienti ad aderire al servizio di abbonamento

Gli americani hanno tonnellate di abbonamenti.

Anche con l'inflazione, Walmart pensa che siano disposti a pagare per un altro.

Il servizio di abbonamento di Walmart è Walmart+. Il programma include vantaggi come la spedizione gratuita per gli acquisti online, consegne gratuite dal negozio e sconti sulla benzina. Esso ha debuttato a settembre 2020, un momento in cui molti acquirenti cercavano di evitare i negozi a causa del Covid-19.

Due anni dopo, il rivenditore si trova di fronte a uno scenario molto diverso. Il tasso di crescita dell'e-commerce di Walmart è rallentato. Più acquirenti sono tornati nei negozi e altri lo sono saltare gli acquisti discrezionali poiché spendono di più per cibo, affitto e altre necessità.

Ora, Walmart dovrà dimostrare che il suo servizio in abbonamento può crescere in un clima più difficile.

Chris Cracchiolo, capo di Walmart+, ha affermato che le iscrizioni e i rinnovi al servizio sono rimasti stabili negli ultimi mesi. I membri del servizio tendono ad essere più giovani, più esperti di tecnologia e più benestanti rispetto al tipico acquirente Walmart.

Tuttavia, ha affermato che Walmart+ ha attratto anche molti consumatori con vincoli di budget: circa 1 membro Walmart+ su 4 riceve benefici di assistenza alimentare forniti dal governo.

Questi dati demografici potrebbero essere un segnale promettente per Walmart+ in quanto naviga in un segmento che separa rapidamente i vincitori dai perdenti.

Alcuni servizi in abbonamento faticano a fidelizzare i clienti. Netflix e servizio di styling personale Correzione del punto sono tra le aziende che hanno perso clienti. Allo stesso tempo, le iscrizioni ai club hanno guadagnato slancio. Costco ha continuato ad attirare nuovi membri e il Sam's Club, di proprietà di Walmart, ha registrato un numero record di iscritti. Sam's Club non rivela il numero di iscritti.

L'azienda ritiene che Walmart+ sia più simile a un abbonamento a un club, che gli acquirenti utilizzano per fare scorta di articoli essenziali, che a un servizio di streaming che gli abbonati possono abbandonare al termine della stagione di uno spettacolo preferito e quindi rinnovare al ritorno della serie.

Cracchiolo, an American Express veterano, ha affermato che Walmart+ è posizionato per crescere anche in un momento in cui gli americani hanno budget più ristretti e soppesano il rischio di una recessione.

Il rivenditore di grandi dimensioni si sta appoggiando a vantaggi orientati al valore poiché l'inflazione è ai massimi di quasi quattro decenni. Questi includono sconti sul gas più elevati e nuovi coupon digitali, che distorcono Walmart+ verso la categoria club. Ad agosto, ha aggiunto Walmart Rewards, un programma esclusivo per i membri Walmart+ che consente loro di risparmiare sugli articoli e di applicare tali risparmi per acquisti futuri. Poi, a settembre, i membri hanno iniziato a ottenere l'accesso gratuito a Paramount+.

Comprendeva già vantaggi di generi alimentari, come la consegna a domicilio gratuita per ordini di $ 35 o più.

Anche prima che l'inflazione mettesse sotto pressione i portafogli, alcune società di ricerche di mercato hanno indicato i lenti guadagni di adesione di Walmart+, soprattutto rispetto alla concorrenza Amazon Prime.

Il conteggio degli iscritti a Walmart+ è oscillato tra gli 11 milioni e gli 11.5 milioni negli ultimi tre trimestri, secondo le stime del ricercatore di mercato Consumer Intelligence Research Partners basate su sondaggi trimestrali sui consumatori e ricerche di settore. Ciò si traduce in circa il 25% degli acquirenti online di Walmart.

Amazon Prime, che ha debuttato nel 2005, conta circa 168 milioni di membri negli Stati Uniti al 30 giugno, secondo CIRP. Circa il 70% dei suoi acquirenti online sono membri, secondo le stime dell'azienda.

Walmart non ha rivelato un conteggio degli abbonati. Tuttavia, i suoi leader hanno affermato in una recente chiamata sugli utili che Walmart+ ha aggiunto membri paganti al programma ogni mese dal lancio di settembre 2020.

Walmart potrebbe offrire ulteriori vantaggi anche durante le festività natalizie, come l'accesso anticipato ed esclusivo a oggetti interessanti come le console per videogiochi. La società non ha annunciato i suoi piani per le vacanze Walmart+, ma l'anno scorso ha dato ai membri di Walmart + i primi dib sugli accordi.

Il rivenditore ha deciso di ampliare la sua base di clienti: la reputazione di discount di Walmart ha attirato acquirenti a reddito più elevato negli ultimi mesi. Circa tre quarti della quota di mercato della drogheria di Walmart guadagna proveniva da clienti con un reddito familiare annuo di $ 100,000 o più nel trimestre chiuso al 31 luglio.

Quella dinamica aumenterà anche l'adesione a Walmart +, ha affermato Cracchiolo.

"Questo è il momento in cui Walmart brilla", ha detto. “Questo è ciò che sappiamo fare meglio. Quando c'è incertezza, quando c'è inflazione, quando i clienti hanno budget davvero molto limitati. Questo è quando facciamo un passo avanti. E l'abbonamento a Walmart+ è quello sugli steroidi. Quello che stiamo vedendo è che più clienti vedono effettivamente la necessità".

Ha affermato che le famiglie impegnate sono la fascia demografica principale per Walmart+, un profilo che si adatta a circa 50 milioni di famiglie negli Stati Uniti. I clienti che fanno parte del programma spendono circa il doppio rispetto ai non membri, ha aggiunto. Inoltre, guadagna dalle quote di abbonamento. I membri pagano $ 12.95 al mese o $ 98 su base annuale.

I suoi membri riempiono cesti più grandi, visitano i suoi negozi e il sito Web più frequentemente e fanno acquisti in più reparti, ha affermato.

"Per noi, si tratta di sviluppare una relazione con un cliente in cui non si tratta solo di una transazione", ha affermato. "Più possiamo offrire ai clienti che li aiutano nella loro vita quotidiana, più costruiamo quella connessione emotiva con il cliente".