Vuoi risolvere la sfida della forza lavoro della vendita al dettaglio? Pensa all'esperienza omni-connessa

Il settore della vendita al dettaglio ha tra le mani una grande sfida. Attrarre e trattenere i lavoratori.

Dopo due anni di interruzione e preoccupazioni per la salute e la sicurezza del lavoro, molti lavoratori del commercio al dettaglio hanno deciso di approfittare di un mercato del lavoro ampiamente aperto trovando nuovi ruoli altrove.

Considera che il numero di offerte di lavoro al dettaglio attive a livello globale è cresciuto 174% anno dopo anno, non sorprende che attrarre dipendenti sia uno dei grandi problemi che tengono svegli di notte i leader della vendita al dettaglio.

La risposta? Una recente AccentureACN
sondaggio ha rilevato che la stragrande maggioranza dei rivenditori si concentra sul miglioramento dei vantaggi per i lavoratori, sull'investimento nel supporto della tecnologia, sull'aumento degli stipendi e sulla riduzione delle attività transazionali per cercare di rendere più coinvolgente il lavoro al dettaglio.

Queste sono tutte strategie preziose. Eppure il un terzo dei dirigenti al dettaglio ritiene che il morale dei lavoratori rimanga basso. E quasi nove su dieci sono preoccupate per il fatturato. Chiaramente, è necessario un ripensamento più fondamentale.

Ciò inizia con il riconoscimento che la dinamica tra dipendente e datore di lavoro è cambiata. I potenziali dipendenti della vendita al dettaglio non sono motivati ​​solo dal pacchetto di vantaggi offerto. Vogliono qualcosa di più fondamentale: una relazione basata sullo scopo, sulla realizzazione personale, sul libero arbitrio individuale e sulla fiducia.

Un modo per farlo è creare quello che viene chiamato un ambiente di lavoro “omni-connesso”. Ciò significa creare un ambiente in cui i lavoratori si sentano più connessi tra loro, con i loro leader e con il loro lavoro.

Un luogo di lavoro omniconnesso è quello in cui le persone sentono di poter impegnarsi completamente per lavorare in una cultura di sicurezza e uguaglianza. Dove hanno fiducia che le loro voci saranno ascoltate. E dove sono in grado di imparare, svilupparsi, affrontare nuove sfide e avanzare nella propria carriera.

In questo momento, solo uno su otto i dipendenti della vendita al dettaglio si sentono connessi al lavoro, ma la buona notizia è che ci sono diverse cose che i leader della vendita al dettaglio possono fare ora per cambiare questa situazione.

Il primo riguarda la leadership.

Un ambiente di lavoro omni-connesso invita i leader della vendita al dettaglio a mostrare empatia, trasparenza e affidabilità con tutte le parti della forza lavoro, assicurando che tutti si sentano al sicuro, rispettati e in grado di condividere la propria voce.

I leader che trovano nuovi modi per ascoltare e imparare dalla forza lavoro sono una parte fondamentale di questo. Ciò potrebbe includere canali meno convenzionali come comunità sociali sul posto di lavoro, tutoraggio inverso e tavole rotonde sulla leadership.

I dirigenti senior dovrebbero anche cercare di riorientare le pratiche di gestione intorno alla soddisfazione e all'esperienza dei dipendenti, ad esempio incentivando i manager a misurare e migliorare questi indicatori.

Il secondo passaggio chiave riguarda il nutrimento di un insieme di norme culturali che enfatizzano lo scopo e l'autenticità.

I rivenditori devono aiutare i propri dipendenti a capire in che modo ogni contributo individuale gioca un ruolo nel raggiungimento dello scopo più grande dell'azienda. Devono anche riconoscere che una forte cultura del marchio è co-creata con i dipendenti, non imposta loro.

Investire nell'apprendimento è un altro modo per dimostrare alla forza lavoro che l'azienda prende sul serio il suo scopo. La tecnologia digitale ha aperto una serie di nuove strade per favorire lo sviluppo dei dipendenti.

d'Italia Amplifon, ad esempio, ha creato un Netflix interattivoNFLX
piattaforma simile per guidare i dipendenti attraverso il suo catalogo di apprendimento, compresi i consigli personali automatizzati. Il risultato? Il numero di corsi completati è aumentato del 455%.

Il terzo passo è ampliare nuove modalità di lavoro flessibili.

Non si tratta solo di avere la possibilità di lavorare da casa. Si tratta di lavoratori che sentono di avere l'autonomia per gestire il proprio tempo e massimizzare la propria produttività. Si tratta di disporre delle giuste piattaforme tecnologiche in atto per consentire ai lavoratori di collaborare negli spazi digitali e coordinarsi in modo efficace con i programmi degli altri.

La forza lavoro al dettaglio in prima linea illustra la sfida di rendere il lavoro flessibile per tutti. Questi dipendenti vitali hanno meno scelta nel luogo di lavoro. Ma ci sono altri modi per fornire flessibilità, come consentire loro di fare i turni che si adattano meglio alle loro vite non lavorative.

L'ultimo passaggio riflette il ruolo cruciale della tecnologia.

Mentre i rivenditori guardano avanti al digitalmente abilitato punto vendita di domani e l'evoluzione di reti di negozi più flessibili e integrate, avranno bisogno di una forza lavoro che sia mirata, qualificata, diversificata e adattabile.

La chiave per questo sarà fornire ai lavoratori piattaforme moderne per la forza lavoro, strumenti di comunicazione, automazione e soluzioni di analisi dei dati (supportate da moderne infrastrutture cloud ed edge).

Ciò consentirà ai lavoratori di tutte le parti dell'azienda di lavorare in modo più efficiente ed efficace, con l'autonomia di esplorare nuove soluzioni e nuovi usi dei dati per ottimizzare il proprio lavoro al momento del bisogno.

Insieme, questi quattro passaggi possono creare risultati positivi duraturi sia per i dipendenti che per l'azienda, soddisfacendo gli obiettivi dei leader della vendita al dettaglio in termini di crescita, velocità e sostenibilità e le esigenze dei dipendenti di flessibilità, equità e maggiore significato sul lavoro.

Ecco perché investire in omniconnesso le esperienze dovrebbero essere una priorità per qualsiasi leader di vendita al dettaglio che vuole affrontare la carenza di forza lavoro e dormire meglio la notte.