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Lizet Tymon, direttore senior della gestione della catena di approvvigionamento di Jabil
JBL
, ha una storia interessante da raccontare su come è passata dall'essere una delle centinaia dei manager di Jabil ad essere un direttore senior di questa azienda Fortune 500.

Jabil (NYSE: JBL) ha sede negli Stati Uniti. L'azienda si occupa di servizi di produzione a contratto per le aziende. I 450 clienti di Jabil, in 15 diversi settori, hanno prodotti di marca. A volte, Jabil aiuta a progettare i prodotti. Quindi Jabil si occupa dell'approvvigionamento e della produzione di quei prodotti. Jabil poi si occupa spesso anche dell'imballaggio e della distribuzione finale dei prodotti per i propri clienti. Il contributo della signora Tymon alle offerte di Jabil è una linea di servizio nota come "planning-as-a-service".

L'utilizzo di un produttore a contratto consente alle aziende di concentrarsi sulle proprie competenze chiave, che di solito non sono la progettazione di un prodotto per la produzione, la produzione o la gestione della catena di approvvigionamento. I clienti di Jabil possono concentrarsi su marketing, vendite e supporto, mentre Jabil si concentra sull'eccellenza della catena di approvvigionamento.

Jabil è una grande azienda. Nell'ultimo anno fiscale, l'azienda ha avuto più di 260,000 dipendenti che hanno generato entrate per oltre 29 miliardi di dollari. Si riforniscono da oltre 27,000 fornitori. La produzione avviene in oltre 115 siti in tutto il mondo. Questi siti si trovano principalmente in Cina, Ungheria, Malesia, Messico, Singapore e Stati Uniti.

La signora Tymon ha iniziato a lavorare in Jabil nel 2002, dopo aver conseguito una laurea in Ingegneria Industriale presso Tecnológico de Monterrey. Ha lavorato come pianificatore della produzione, pianificatore principale, pianificatore della domanda e responsabile dell'inventario, prima di guidare un team di pianificatori della domanda nel 2015. Un elemento importante della strategia di Jabil è stabilire e mantenere relazioni a lungo termine con i propri clienti.

Con un cliente, un'azienda che vende prodotti elettronici utilizzati dai rivenditori di tutto il mondo, la signora Tymon aveva sviluppato un rapporto particolarmente stretto. I clienti al dettaglio di questo cliente includevano alcuni dei più grandi rivenditori al mondo. I dipendenti del negozio hanno utilizzato i prodotti dei loro clienti per migliorare le operazioni del negozio.

Per supportare questo cliente, Jabil ha supportato una complessa configurazione per ordinare affari. I prodotti fabbricati da Jabil avevano decine di migliaia di opzioni di configurazione distinte. Dopo la produzione, Jabil ha spedito i prodotti finali direttamente ai clienti al dettaglio dei propri clienti. In breve, si trattava di una filiera ad alta complessità.

Conquistando l'attività, Jabil si era impegnata a poter girare l'inventario 12 volte l'anno. Stavano facendo solo quattro turni. Avevano più di 100 giorni di inventario a portata di mano. Avrebbero dovuto averne meno di 30.

Jabil, forse, non avrebbe dovuto prendere questi impegni perché il suo cliente ha supervisionato il processo di pianificazione della domanda e poi ha inoltrato le sue previsioni a Jabil. Questo è normalmente come si fanno le cose; i clienti forniscono a un produttore a contratto la loro proiezione della domanda ed è compito del produttore a contratto eseguire quel piano. Mentre il trasporto gestito - l'esternalizzazione della pianificazione dei trasporti - è un mercato da un miliardo di dollari in più, la pianificazione come servizio nella pianificazione della catena di approvvigionamento rimane un piccolo mercato.

Ma questo cliente non è riuscito a ottenere le previsioni corrette. Le previsioni cambiavano frequentemente e spesso i cambiamenti arrivavano in periodi troppo brevi perché Jabil potesse adeguare i propri ordini ai fornitori. E mentre la quantità totale prevista era accettabile, la previsione del mix di prodotti era terribile. Il risultato inevitabile sono stati livelli di inventario elevati.

La signora Tymon ha appreso che Jabil aveva acquistato una soluzione avanzata per la pianificazione della domanda da una società di software per la pianificazione della catena di approvvigionamento chiamata Kinaxis. Ma il software era shelfware, non era stato implementato e non veniva utilizzato. Dopo che un rappresentante Kinaxis è entrato nel loro ufficio di San Pietroburgo e ha dimostrato le capacità del software, la signora Tymon ha capito che questa poteva essere la soluzione ai problemi di pianificazione della domanda che Jabil e il suo cliente stavano affrontando.

Ha chiesto: "perché nessuno lo usa? Non c'era una buona risposta. È stato trascurato”. L'azienda utilizzava strumenti interni limitati ed Excel mentre erano "seduti su Kinaxis!"

"Questo è stato il momento decisivo della mia carriera", ha detto la signora Tymon. "Perché non usarlo?" Ha parlato con i responsabili delle decisioni e ha iniziato a costruire un caso per questo. Stava costruendo una visione, un business case e una coalizione. "Nessuno mi ha incaricato di farlo." I leader aziendali del settore industriale in cui ha lavorato hanno finanziato un'indagine sul caso aziendale. Poi hanno finanziato un pilota, poi un go live.

E quando la signora Tymon ha affrontato l'argomento della pianificazione di Jabil per il proprio cliente e dell'utilizzo di Kinaxis, il cliente ha inizialmente studiato l'implementazione della soluzione Kinaxis da solo. Alla fine hanno deciso che potrebbe non avere senso per loro e hanno quindi indagato su una relazione di pianificazione come servizio con Jabil.

"Molti sforzi da parte del nostro personale sono stati dedicati alla creazione di questa proposta e alla sua presentazione al cliente", ha affermato la signora Tymon. Jabil stava vendendo l'idea che un processo di pianificazione della domanda più collaborativo e affidabile avrebbe migliorato i flussi di cassa dei propri clienti. Molti dettagli dovevano essere appianati. Come, quando e da chi potrebbero essere modificati i piani della domanda? "Abbiamo lavorato per settimane per appianare questo tipo di dettagli". Ma basandosi sulla loro fiducia nella relazione con Jabil, una relazione che la signora Tymon aveva aiutato a coltivare in cinque anni, decisero che Jabil avrebbe potuto pianificare meglio di loro.

È stato concordato che Jabil avrebbe utilizzato una soluzione di pianificazione avanzata per determinare tutti i punti di riordino, impegnarsi nell'ottimizzazione dell'inventario e creare un approccio più strategico alla gestione della domanda. Uno dei pianificatori della domanda dei loro clienti è finito per unirsi al team di pianificazione di Jabil.

E durante l'intero progetto, la signora Tymon ha dovuto supportare altri 20 clienti e svolgere tutte le sue normali attività. Portare il progetto al traguardo è durato giorni molto lunghi.

Ma questa è diventata un'iniziativa di grande successo. La signora Tymon ha evangelizzato il successo di questo programma e la pianificazione come servizio ha iniziato a essere venduta ad altri clienti. Oggi ci sono 20 clienti di pianificazione come servizio. Le relazioni di pianificazione come servizio tendono a essere più stabili e redditizie per Jabil, anche se migliorano i flussi di cassa per i clienti di Jabil. La pianificazione come servizio spazia dalla collaborazione sulla previsione, alla pianificazione della domanda in outsourcing, all'ottimizzazione dell'inventario.

Successivamente, Jabil ha anche deciso di implementare la suite di soluzioni RapidResponse di Kinaxis in una divisione con 200 business unit e una comunità di 3000 addetti alla supply chain in 115 siti globali. Questa divisione ha generato più della metà dei ricavi di Jabil. La signora Tymon è stata promossa a direttore della pianificazione avanzata nel 2015 e ha guidato questa iniziativa. Ha guidato un team multifunzionale per progettare, sviluppare e implementare una soluzione di pianificazione integrata delle vendite e delle operazioni (S&OP). La suite include soluzioni di pianificazione della domanda, pianificazione dei vincoli di materiale, gestione degli ordini, pianificazione della capacità e collaborazione con i fornitori. Ha anche creato un centro di eccellenza per supportare la soluzione Kinaxis che era responsabile della formazione e dell'implementazione del nuovo kit di strumenti.

Gli strumenti Kinaxis supportano la pianificazione simultanea. La pianificazione simultanea implica la creazione di scenari in un piano di approvvigionamento, un piano di inventario o un piano della domanda, e quindi vedere come le modifiche apportate a un piano si ripercuotono sui piani adiacenti in tempo reale. Ciò consente un processo di pianificazione delle operazioni e delle vendite più agile. Prima di Kinaxis, Jabil era in una modalità molto più reattiva. Ora la loro capacità di pianificare molte diverse eventualità è di gran lunga superiore.

Una chiave per un solido processo S&OP è l'esecuzione di molti scenari sul modo migliore per bilanciare la domanda con i vincoli dell'offerta. In Jabil, tra tutti i suoi clienti, l'azienda esegue 3,000 scenari durante il processo S&OP di un mese. Ma la loro esperienza con la soluzione è maturata; Jabil ora esegue regolarmente oltre 5,000 scenari. "Abbiamo ottenuto la soluzione appena in tempo", ha esclamato la signora Tymon. "COVID ha colpito e dovevamo eseguire molti, molti più scenari".

Nel 2019, la signora Tymon è stata promossa alla posizione di direttore senior della gestione della catena di approvvigionamento. Ora è responsabile del supporto del set di strumenti Kinaxis per tutta la pianificazione della catena di approvvigionamento, in tutte le divisioni, a livello globale. La signora Tymon è un'imprenditrice, ha creato una nuova linea di business per Jabil. Gli imprenditori sono spesso premiati.