Perché la prossima mossa di Clinique nel Metaverso è una formula vincente per il Web3 Retail

Clinique sta lanciando il laboratorio digitale Clinique Lab, un'esperienza gamificata completamente immersiva e multisensoriale che combina la vendita al dettaglio con l'edutainment.

Dopo aver creato avatar personalizzati, gli utenti possono esplorare diverse zone tra cui un museo che mette in luce la storia del marchio e una skin school che offre sia video tutorial che diagnostica interattiva con soluzioni personalizzate per la cura della pelle definite dai consulenti in tempo reale.

Un focus particolare è il prodotto Clinique Hero Moisture Surge con ingredienti e formula presentati insieme all'effetto dei fattori ambientali sulla pelle. Naturalmente, c'è anche un gioco al dettaglio; gli utenti possono acquistare i prodotti in vetrina, effettuando il check-out tramite il normale canale di e-commerce di Clinique.

"È un nuovo modo di presentare il nostro marchio: un'avventura profondamente esperienziale e ambiziosa, con un elemento di personalizzazione sia nell'avatar che nel modo in cui decidi di interagire con esso", ha dichiarato Emmanual Rousson, vicepresidente dell'e-commerce di Clinique durante un'anteprima tramite zoom.

Creato dal gruppo web3 Journee (i clienti includono H&M e BMW per i quali ha progettato rispettivamente lo showroom virtuale e le esperienze del metaverso), l'esecuzione è impressionante.

Elementi di ludicizzazione, in cui i partecipanti possono raccogliere bolle per vincere edizioni campione di prodotti focus, parlano al target demografico della Gen-Z. Tuttavia, a differenza di molte iniziative di questo tipo, Clinique Lab non è solo ottimizzato per i dispositivi mobili, è mobile first.

"Gen-Z e desktop non sono un buon mix", afferma Rousson, aggiungendo che l'esperienza mobile è molto "più coinvolgente" e la navigazione "più efficiente". Gli utenti possono passare da una zona all'altra con un clic in entrambi i formati.

Clinique Lab colpisce anche le note giuste quando si tratta di tono e narrazione. "Una delle nostre maggiori sfide come marchio storico è come parlare delle nostre origini senza alienare i consumatori più giovani, trovando metodi per raccontare quella storia che siano interessanti e pertinenti", afferma Elizabeth Nolan, direttore creativo globale SVP.

Caso in questione, il gioco di storia, che evidenzia Clinique come il primo marchio a parlare dell'impatto del controllo delle nascite sulla pelle e di come il marchio sia stato uno dei primi ad adottare la diagnostica cutanea computerizzata nei suoi grandi magazzini.

Quando si tratta del metaverso, Rousson lo considera un veicolo aggiuntivo per il marketing e la comunicazione, "che completa il nostro canale di e-commerce e contribuisce a elevarlo", afferma.

Mentre questa prima iterazione supporta il bestseller Moisture Surge di Clinique, cita opportunità per lanciare nuovi prodotti e coinvolgere influencer e comunità, concentrandosi anche su altri prodotti di punta come sieri idratanti e trucco.

In futuro, l'attenzione si concentrerà sull'applicazione della tecnologia web3 in modo significativo, in modo da apportare ulteriore valore all'esperienza di vendita al dettaglio, aggiunge Nolan. “Il solo presentarsi con esso come dispositivo non è sufficiente e il consumatore ti chiama. Sanno quando gli viene data solo una tattica".

L'anno scorso, ad esempio, Clinique ha lavorato con artisti per creare look di trucco NFT per i titolari di PFP della comunità di persone non fungibili (una raccolta che rappresenta donne e persone non binarie, il 60% delle quali raffigura persone di colore). La campagna ha cercato di attirare l'attenzione sulla mancanza di diversità nello spazio web3 e di aiutare a ristabilire l'equilibrio.

La reazione dei consumatori al nuovo concetto virtuale di Clinique Lab contribuirà a determinare i prossimi passi. "Potrebbe essere uno strumento molto interessante per le campagne stagionali", afferma Rousson. "È un processo in corso e abbiamo molte idee in cantiere".

L'esperienza, lancia il 27 marzo e sarà accessibile tramite Clinica.com

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