Perché i fornitori di servizi di ospitalità stanno entrando nella vendita al dettaglio e cosa significa per i marchi

Negli ultimi anni, la vendita al dettaglio è diventata sempre più esperienziale e contemporaneamente le esperienze hanno iniziato a includere la vendita al dettaglio. In altre parole, le linee sono sfocate. Ad esempio, gli spazi di coworking hanno iniziato a vendere e promuovere prodotti al dettaglio e i fornitori di servizi di ospitalità hanno potenziato e modernizzato il tradizionale negozio di articoli da regalo. Ma questo è solo l'inizio.

I fornitori di servizi di ospitalità mostrano già i prodotti e ha senso monetizzarli.

Quando si collegano i punti tra vendita al dettaglio e ospitalità, le generazioni più anziane potrebbero pensare al negozio di articoli da regalo della hall addobbato con attrezzature a marchio dell'hotel. Tuttavia, i tempi sono cambiati. In primo luogo, marchi al dettaglio come RHRH
e Shinola hanno creato i loro hotel o esperienze di ospitalità alternative come yacht noleggiati che promuovono in modo univoco i marchi. Poi c'è il famoso fornitore di ospitalità e club esclusivo, Soho House, che ha un negozio online chiamato Soho casae ora gli spazi fisici di vendita al dettaglio Soho.Home.Studio a Londra, New York e, più recentemente, Los Angeles.

"Fin dall'inizio, i nostri membri hanno chiesto al fondatore di Soho House Nick Jones degli arredi e degli articoli per la casa delle Houses, chi li ha progettati e dove acquistarli, quindi l'abbiamo visto come una transizione naturale verso Soho Home come concetto di vendita al dettaglio. Ci piace dire che le nostre offerte consentono ai membri e ai non membri di 'portare la casa a casa'", ha condiviso Aalish Yorke-Long, amministratore delegato di Soho House Retail, aggiungendo che "Stiamo soddisfacendo una domanda dei nostri membri e del pubblico per i nostri prodotti, il che è elevato, come dimostrato dalle vendite del secondo trimestre 2 in aumento del 2022% rispetto allo scorso anno".

Il suo nuovo concetto di vendita al dettaglio in studio consente ai nuovi clienti che non sono stati in una sede di Soho House di provare l'aspetto del suo design e dei suoi prodotti e di usufruire di un servizio di interior design interno.

Un hotel è un nuovo canale di vendita e un punto di contatto fisico per i marchi.

Ora, anche i fornitori di hotel vedono un'opportunità per gli ospiti di fare acquisti dove soggiornano e i marchi sono attratti dall'idea di un'opzione alternativa economicamente vantaggiosa per la vendita al dettaglio fisica. Ad esempio, SLS di Ennismore ha recentemente lanciato il suo online Negozio SLS. In ogni camera d'albergo, gli ospiti possono scansionare un codice QR che li indirizza al sito web, dove possono acquistare non solo accappatoi e asciugamani di marca, ma anche attrezzi da allenamento di Goldsheep e prodotti da bagno di Malin+Goetz, insieme a molti altri prodotti di una varietà di marchi che spediscono direttamente a casa loro. “Questo è l'inizio di una forte estensione dei nostri marchi alberghieri nello spazio commerciale. Continueremo a far crescere l'offerta, integrando prodotti di moda, benessere, cura della persona e altro ancora: nessuna collaborazione di settore o di marca è vietata se sono in linea con la nostra visione. Questo progetto non è stato possibile senza l'incredibile visione e il supporto di tutto il nostro team, e in particolare di Lauren Farrell", ha condiviso Michele Caniato, Chief Partnerships Officer ed Executive Vice President of Brand Marketing di Ennismore.

Questa partnership è anche vantaggiosa in modo unico per i giovani marchi, in quanto è un'opzione di vendita al dettaglio alternativa e più conveniente. Keri Wilson, Fondatrice e Chief Creative Officer di Goldsheep, un marchio di athleisure unico nel suo genere, ha condiviso che “ci permette di raggiungere un pubblico più vasto e offrire un modo veloce e conveniente per i nostri fan del marchio di godersi i nostri prodotti. Non vedo l'ora che arrivi il nostro futuro insieme e sono entusiasta di vedere crescere questa partnership".

Il programma è simile a quello dei Kimpton Hotels Stile Kimpton negozio online e simili a L'Host Co., un mercato del commercio digitale per noleggi a breve termine. Tuttavia, quest'ultimo funge da tabula rasa per gli host per vendere prodotti in esposizione nelle loro proprietà in affitto, consentendo loro essenzialmente di essere sia un hotel che un negozio all'ingrosso. Di conseguenza, apre un flusso di entrate completamente nuovo per i proprietari di boutique di ospitalità.

Oltre allo SLS Shop, Ennismore ha trovato modi per promuovere e consentire ai marchi di utilizzare lo spazio fisico nei suoi hotel. Ad esempio, le auto Lincoln sono i veicoli ufficiali utilizzati per fornire corse agli ospiti negli hotel SLS e Hyde di Miami, così come nel Mondrian di Los Angeles. Varie località consentono inoltre agli ospiti di utilizzare i prodotti Therabody durante il loro soggiorno, il che a sua volta aiuta il marchio a creare consapevolezza.

Vendita al dettaglio e ospitalità sono diventati una cosa sola. Probabilmente ci saranno più negozi Soho Home e i vari hotel di Ennismore hanno in programma di lanciare concetti simili allo SLS Shop. Di conseguenza, non c'è dubbio che la vendita al dettaglio diventerà un flusso di entrate a lungo termine più importante per l'ospitalità. E sebbene i marchi possano trarre vantaggio dal punto di contatto fisico eccezionalmente conveniente, significa anche più concorrenza poiché gli albergatori creano i propri marchi.