5 crescenti tendenze tecnologiche al dettaglio che domineranno l'Asia e oltre nel 2023

Il mondo sta voltando pagina e riscrivendo il retail. Dopo alcuni anni tumultuosi, il settore sta passando dalla modalità di recupero alla riforma con cambiamenti entusiasmanti e innovazioni digitali. Nonostante i discorsi sulla rinascita della strada principale, i mutevoli comportamenti dei consumatori sono passati dall'offline all'online e sono diventati più indipendenti dal canale. I rivenditori stanno ora sfruttando l'intelligenza artificiale (AI) e altre tecnologie all'avanguardia per semplificare le operazioni e migliorare l'efficienza. Man mano che avanziamo nell'anno, queste sono le principali tendenze da tenere presente per stare al passo con la concorrenza.

1. IA generativa per ridimensionare le aziende

La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale sta facendo scalpore da un po' di tempo ormai. Dagli influencer artificiali ai deep fake, la piattaforma ChatGPT di OpenAI sta attirando l'attenzione sul potenziale dell'IA generativa. Questa forma di deep machine learning combina l'elaborazione del linguaggio naturale per comporre contenuti "originali" tratti da grandi set di dati e dall'interazione dell'utente. Utilizzata in una varietà di campi, l'IA generativa viene utilizzata dai rivenditori per una serie di applicazioni, dal copywriting e la produzione di contenuti ai rendering dei prodotti e persino consigli personalizzati. La tecnologia ha contribuito ad automatizzare molti processi manuali, completando attività in cui il talento è necessario e carente, sebbene discutibile.

Uno dei casi d'uso più pratici è la generazione di contenuti e la traduzione. Man mano che i rivenditori si espandono in nuovi mercati grazie alla crescita dell'e-commerce transfrontaliero, i marchi devono localizzare ogni aspetto della loro attività, in particolare la vetrina e i contenuti. I consumatori desiderano un'esperienza personalizzata, dove tre quarti degli acquirenti preferirebbero acquistare dai siti web nella loro lingua madre e il 60% acquisterebbe raramente o mai da siti web solo in inglese. Anche i contenuti, specialmente sotto forma di video, sono un altro mezzo importante poiché gli algoritmi sulle piattaforme dei social media e le preferenze dei consumatori stanno dando la priorità ai contenuti video.

Eugen von Rubinberg, co-fondatore della società di traduzione basata sull'intelligenza artificiale Vidby, sottolinea: “I recenti progressi nella traduzione linguistica basata sull'intelligenza artificiale consentono ai marchi di comunicare in modo efficace con un pubblico più ampio senza dover allocare risorse aggiuntive. Ciò è particolarmente importante in regioni come l'Asia, dove la diversità linguistica è elevata e la conoscenza dell'inglese è bassa”. Le soluzioni dell'azienda sono in grado di tradurre video in innumerevoli lingue diverse, anche tenendo conto di dettagli linguistici come gli accenti per produrre risultati estremamente accurati, e ha collaborato con successo con l'Università di Harvard per tradurre e sincronizzare video di formazione medica.

La tecnologia di intelligenza artificiale generativa diventerà uno strumento dirompente ma essenziale per le aziende della vendita al dettaglio. Non solo aiuterà ad automatizzare le attività e a semplificare i processi in modo efficiente, ma può anche progettare una migliore esperienza digitale per i clienti, migliorando così l'esperienza dell'utente e aumentando le conversioni.

2. La pubblicità online diventerà più efficiente

L'aumento dei costi pubblicitari e la confusione competitiva hanno portato molti operatori di marketing ad abbandonare i social media e altri canali digitali. L'efficienza degli annunci è misurata da vari fattori, tra cui il costo per clic per identificare l'intenzione e l'interesse. Tuttavia, i costi dei clic sono aumentati a causa della concorrenza degli spazi pubblicitari, insieme ad altre sfide del settore. I costi di acquisizione dei clienti sono quindi aumentati in modo significativo negli ultimi anni, poiché la ricerca ha rivelato i marchi perdere una media di $ 29 per nuovo cliente acquisito. Una delle maggiori minacce alla pubblicità digitale sono le false metriche di attività e coinvolgimento a scopo di lucro, di cui 17 milioni di dollari vengono persi a causa di frodi pubblicitarie quotidiano in Asia.

Sebbene sia difficile da rilevare utilizzando metodi manuali, AI e blockchain vengono sfruttati per prevenire tali attività fraudolente. L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per analizzare modelli e individuare anomalie, come clic sospetti o falsi provenienti da bot, in tempo reale, a cui piacciono le aziende VeraViews viene ora utilizzato per identificare impressioni o visualizzazioni manipolate sulla pubblicità video. La tecnologia blockchain proof-of-view dell'azienda consente agli inserzionisti e ai marchi di verificare il pubblico dei loro annunci ed evitare di pagare per le visualizzazioni dei bot, come nel caso di aver recentemente implementato la loro tecnologia per il quotidiano online The Times of Israel, proteggendo l'inventario video dell'editore contro le frodi pubblicitarie online.

Mentre l'economia di Internet continua a diventare un obiettivo redditizio per i bot, i marchi in Asia stanno intensificando i loro sforzi adottando tecnologie di questo tipo per proteggere i propri costi e avvalendosi di analisi affidabili per prendere decisioni strategiche. Le nuove soluzioni di tecnologia pubblicitaria cambieranno senza dubbio il modo in cui i rivenditori scelgono le loro piattaforme di pubblicazione e il modo in cui pubblicano i loro annunci nel 2023.

3. Metodi di pagamento all'avanguardia

La continua crescita dell'e-commerce è stata accompagnata dal crescente numero di opzioni di pagamento offerte sul mercato. Passando dalla tendenza Acquista ora, paga dopo, i pagamenti in criptovaluta continueranno ad essere ampiamente adottati dai rivenditori sia nello spazio online che offline. "La nuova ricchezza delle criptovalute ha aumentato l'affluenza di giovani esperti di tecnologia, con marchi che cercano di attrarre questo nuovo gruppo di consumatori facoltosi - e non è una sorpresa, poiché il 52% degli investitori in Asia ha investito in criptovalute", afferma il dott. Praveen Buddiga, co-fondatore di Terapay, un gateway di elaborazione dei pagamenti che consente pagamenti fiat e criptovaluta.

Attraversando lo shopping nel metaverso, la criptovaluta sarà ampiamente utilizzata anche nelle impostazioni di vendita al dettaglio fisiche. Oggi, più di 18,000 aziende accettano criptovalute come pagamento per i loro prodotti o servizi. Buddiga aggiunge: “Mentre i fornitori tradizionali come PayPalPYPL
o le banche in genere applicano ricarichi significativi per le transazioni interregionali, la blockchain offre un modo molto economico e veloce per trasferire valore da qualsiasi parte del mondo. Inoltre, i commercianti possono ora offrire pagamenti in criptovalute più facilmente che mai."

Due terzi degli asiatici sudorientali sono interessati a pagare beni e servizi con criptovaluta, quindi i rivenditori dovranno ottimizzare le esperienze di pagamento per la nuova generazione di acquirenti. Mentre i rivenditori di Singapore sono in prima linea in questo innovativo panorama dei pagamenti, anche Hong Kong è un mercato in arrivo poiché mira a diventare la prossima capitale di asset digitali leader in Asia. Questa è una tendenza che probabilmente acquisterà importanza tra l'attuale recessione e i tassi di inflazione in tempesta in tutto il mondo, come sottolinea ulteriormente Buddiga, "In un mondo in cui non solo i pagamenti transfrontalieri ma anche intercontinentali fanno parte della vita quotidiana di molte persone, i pagamenti in criptovaluta crescerà solo di importanza”.

4. Il marketing tramite SMS è tornato

Dopo tutto il clamore con i chatbot AI, gli studi hanno rivelato che i consumatori lo sono ora alla ricerca di interazioni più personali con i marchi, un tocco umano dietro lo schermo digitale. Anche se potrebbe sembrare un deja-vu, il marketing tramite SMS è destinato a fare un glorioso ritorno quest'anno. I rivenditori stanno attingendo a questa tecnologia vintage per trasmettere alle masse, comunicando offerte speciali e promozioni e, a loro volta, attirando follower fedeli e un aumento del traffico.

L'SMS marketing ha senso dopotutto: è una piattaforma rumorosa e disordinata là fuori e quando i consumatori si nascondono dietro e-mail false, si scopre che accolgono con favore i messaggi di testo sui loro telefoni. I numeri di telefono al giorno d'oggi sono considerati da molti marketer il punto dati digitale più prezioso perché le persone li cambiano raramente e, grazie al traffico SMS ridotto, le pubblicità possono anche emergere più facilmente. "Vediamo spesso un aumento significativo delle entrate e delle conversioni durante l'esecuzione di SMS insieme a campagne PPC (pay-per-click). L'e-mail è un'ottima aggiunta, non ci sono dubbi, ma con tassi di apertura del 10% rispetto a tassi di apertura degli SMS superiori al 90%, è facile innamorarsi di questo canale", afferma Ivan Janku, esperto di pubblicità online e CEO di Razzo digitale.

I consumatori in Asia sono generalmente soddisfatto della comunicazione del marchio attraverso il cellulare, rendendolo un canale di coinvolgimento efficace per stabilire una relazione diretta con i propri consumatori. Il marketing tramite SMS è destinato a diventare parte integrante della strategia di marketing omnicanale dei rivenditori e questo mezzo sottovalutato diventerà il prossimo potente strumento di coinvolgimento dei clienti.

5. Crescere attraverso l'e-commerce B2B

I rivenditori stanno espandendo le loro entrate attraverso i canali di e-commerce business-to-business (B2B), una tendenza che è esplosa da Covid-19 volte quando i marchi digitalizzano le loro operazioni B2B per mantenere a galla le attività. E mentre il mondo inizia ad affrontare una recessione che potrebbe ostacolare la spesa dei consumatori, i rivenditori stanno invece saltando sul carro B2B. "La soluzione per molti rivenditori potrebbe essere quella di creare o promuovere ulteriormente gli sforzi di e-commerce B2B esistenti", consiglia Christian Schroeder, fondatore della società di investimento in fase iniziale 10x Value Partners.

Durante la dormienza delle fiere e delle visite ai fornitori, 90% delle aziende B2B sono passati dalle attività tradizionali e manuali alla digitalizzazione del processo di approvvigionamento e approvvigionamento. Andare online ha migliorato le decisioni di acquisto degli acquirenti con una maggiore visibilità dei prodotti e trasparenza nei prezzi e nella disponibilità dei fornitori. Ulteriori ricerche rivelano che i due terzi dell'attuale panorama B2B sono costituiti da acquirenti di età compresa tra i 18 e i 40 anni, il che significa che i millennial e la generazione Z sono diventati gli attori dominanti nelle schede di acquisto B2B. "Questi acquirenti sono cresciuti in un mondo digitale, si aspettano un'esperienza cliente all'avanguardia e potrebbero aver bisogno di campagne di marketing digitale ben congegnate e mirate prima di prendere una decisione di acquisto", aggiunge Schroeder.

Questa tendenza si rivolge in particolare al pubblico delle PMI e continuerà a svilupparsi nelle economie asiatiche emergenti, dove la tecnologia sta maturando e la penetrazione di Internet è in aumento. Si prevede che i giocatori delle PMI asiatiche alimenteranno la scena B2B raggiungere $ 13 trilione, che rappresentano l'80% della spesa al dettaglio in Asia. L'Asia presenterà opportunità di e-commerce B2B più entusiasmanti al resto del mondo mentre la regione riaccende il suo settore di produzione ed esportazione.