È passato più di un decennio dall'inizio della rivoluzionaria valuta digitale: Bitcoin sul retro della tecnologia blockchain. Ma ciò a cui nessuno ha prestato attenzione quando Satoshi Nakamoto ha creato Bitcoin era che non avrebbe solo sconvolto il settore finanziario ma tutti i settori come lo conosciamo. Ora, a 13 anni di distanza, il potenziale del mercato è considerato alla pari, se non di più, con Internet.
Questo stesso potenziale è legato a diversi tecnici, autorità di regolamentazione e aziende; tutti cercano di costruire sulla tecnologia emergente o di fornire servizi ad essa correlati. Uno sguardo adeguato ai mercati delle criptovalute e si potrebbe facilmente discernere che la concorrenza non è in alcun modo un gioco da ragazzi.
Tuttavia, in mezzo a tutto questo, Binance, un fornitore di infrastrutture tecnologiche per criptovalute e blockchain, ha preso i riflettori in termini di leadership della concorrenza.
Dal suo lancio nel 2017, l'azienda - lanciata per la prima volta come fornitore di servizi di cambio - è senza dubbio diventata una delle criptovalute in più rapida crescita nello spazio, con il suo fondatore classificato come uno degli uomini più ricchi del mondo e l'uomo più ricco del cripto-mondo.
Detto questo, va notato che l'azienda non ha avuto successo dall'oggi al domani; lo ha raggiunto fissando con cura la sua visione e lavorando per raggiungerla, un passo alla volta. Il CEO e fondatore di Binance – Changpeng Zhao [aka CZ] di recente scritto giù alcuni dei motivi alla base del successo, facendo emergere un lato che non era noto nemmeno ai presenti nel cripto-spazio da un po' di tempo ormai.
Fonte: Binance
Nel caso di Binance, a differenza della credenza popolare, non è un fattore che ha decretato il successo dell'azienda, ma diversi, che si sommano per creare il successo previsto. Zhao ha dichiarato,
"Perché qualcosa abbia successo, devi fare 1000 cose relativamente bene, oltre a molta fortuna. Perché qualcosa fallisca, devi solo fare una cosa male, anche dopo aver fatto le altre 1000 cose relativamente bene. "
Il fondatore ha anche sottolineato che le 1000 cose possono essere classificate in tre gruppi principali: utenti, servizi e prodotti; gruppi che sono l'unico punto di forza di Binance.
Dietro le tende
Dando uno sguardo al passato, la piattaforma è stata lanciata a luglio 2017 dopo aver raccolto circa $ 15 milioni in un'offerta iniziale di monete [ICO] a Shanghai. Non molto tempo dopo il suo lancio, lo scambio ha affrontato la sua prima grande sfida: il governo cinese ha bloccato gli scambi di criptovalute e le ICO. A peggiorare le cose, il governo ha decretato che tutti i progetti che avevano raccolto fondi tramite ICO dovevano restituirli agli utenti al prezzo originale. In questa materia, Binance si è rivelato fortunato in quanto il token nativo dell'exchange – BNB – era il 600% in più rispetto al suo prezzo ICO.
Mentre Binance è stato fortunato in questa materia, lo stesso non si può dire per altri progetti. Il fondatore ha notato che c'erano quattro progetti lanciati sulla piattaforma e che stavano ottenendo risultati inferiori al loro prezzo ICO. Tuttavia, il team ha esaminato la questione con una lente ottimistica e ha deciso di intervenire colmando il deficit di questi progetti, rendendolo la prima grande mossa dell'exchange per mettere i propri clienti davanti a tutto.
L'exchange ha investito 6 milioni di dollari delle proprie riserve di cassa per colmare il divario dei quattro ICO al fine di restituire l'importo originariamente investito ai propri clienti. Il Fondatore ha notato che era la prima e forse l'ultima volta che uno scambio aveva fatto qualcosa del genere. Tuttavia, l'atteggiamento degli utenti in merito alla questione ha creato un sentimento positivo nei confronti dello scambio, attirando così più clienti. Zhao ha detto,
"Ad oggi, questo rappresenta la più grande spesa percentuale per Binance. Era più del 40% di tutte le nostre riserve di cassa. Eravamo una startup di otto settimane. Non redditizio, brucia soldi velocemente, assume e cresce. Era costoso, ma abbiamo mantenuto la nostra filosofia di protezione degli utenti. "
Rimanendo fedele alla sua comunità
In particolare, la popolarità e la preferenza dello scambio non sono aumentate con una di queste mosse, ma diverse. Un altro incidente ruotava attorno allo scambio che metteva i suoi utenti al primo posto in materia di token gas NEO, ha affermato CZ. Sulla situazione, ha detto l'amministratore delegato,
"Attraverso le nostre riconciliazioni del saldo, abbiamo identificato token GAS aggiuntivi nel nostro portafoglio. Eravamo preoccupati. C'era un bug da qualche parte? Dopo alcuni controlli approfonditi, abbiamo appreso che se tieni NEO nel tuo portafoglio, genera GAS, che è un altro token che ha anche valore. "
Dopo aver capito questo, lo scambio ha deciso di dare i gettoni del gas ai possessori di NEO, una mossa che nessun altro scambio aveva fatto allora. E ciò ha portato a promuovere la crescita dell'exchange poiché la maggior parte degli utenti NEO ha spostato i propri fondi su Binance.
Inoltre, lo scambio è stato il primo a fornire supporto per airdrop e forcelle in scambio. Ciò ha creato una condizione senza problemi, in cui a un utente non era richiesto di prelevare fondi e depositare in un portafoglio durante airdrop e fork e, dopo il completamento, depositare nuovamente nello scambio. Binance ha raccolto questa parte degli sforzi degli utenti decidendo di gestire gli airdrop e i fork, in cui i fondi sarebbero stati depositati sui conti degli utenti senza che questi muovessero un dito.
In particolare, questa non è stata l'ultima volta che la piattaforma ha messo i suoi utenti al primo posto. La piattaforma ha fatto molte altre cose con gli utenti nell'epicentro e continua a farlo. Secondo Zhao,
"La lista potrebbe continuare all'infinito. Ma hai capito. La protezione degli utenti costa tempo e denaro, ma riteniamo che sia la cosa giusta da fare e sia il modo migliore per attrarre e fidelizzare gli utenti. Incoraggiamo anche altri scambi a farlo. "
Stabilire gli standard fin dall'inizio:
Ora, qualsiasi azienda che lavori nel settore dei servizi o in altro modo sa che il servizio clienti dovrebbe sempre essere l'obiettivo principale in quanto sono l'azienda. In termini di questo, nessun'altra azienda nel criptoverso l'ha capito meglio di Binance.
L'exchange leader mondiale ha superato il servizio clienti non solo fornendo una risposta tempestiva, ma anche soluzioni adeguate. Lo scambio è stato il primo a impostare un processo in cui un cliente non ha bisogno di aspettare giorni o talvolta mesi per ottenere una risposta o assistenza su una questione particolare, un evento comune all'epoca.
La piattaforma ha fissato un tempo di risposta standard a un massimo di 24 ore e un minimo di 1 ora, una mossa che è stata molto apprezzata dalla community di Binance. Ora, questa volta è stato ridotto a pochi minuti, con lo scambio che supporta persino un sistema di chat dal vivo.
Binance ha anche un servizio di assistenza clienti in 12 lingue – con la piattaforma impostata per aggiungersi a quell'elenco – tenendo in considerazione che la sua comunità non è specifica per paese, ma è globale.
Inoltre, lo scambio ha una storia di aiuto ai suoi utenti con questioni non relative allo scambio. Ciò include l'assistenza per il recupero delle monete e persino monitoraggio di fondi e salvaguardare crypto in situazioni di hacking o truffa.
Un punto vendita unico
Detto questo, certo, lo scambio avrebbe sicuramente avuto successo tenendo controllati i primi due gruppi. Ma non sarebbe arrivato dove è ora se non fosse stato per i suoi prodotti. L'exchange ha superato la concorrenza introducendo una linea di prodotti che all'epoca non era disponibile e, in particolare, continua a farlo.
Secondo Zhao, quattro fattori principali nella sua gamma di prodotti hanno spinto il successo della piattaforma: velocità, monete, commissioni e internazionale. Il tempo di corrispondenza di Binance è stato il migliore del settore e la sua API è stata la più veloce e stabile sul mercato.
Lo scambio è stato anche il primo ad essere qualcosa di più di un semplice scambio di Bitcoin. Binance è stato uno dei pochissimi scambi a fornire supporto ad altre criptovalute sul mercato, un fattore che mancava nella maggior parte degli scambi di allora. Binance ha fatto una mossa in questa direzione dopo aver notato che c'era molta richiesta per una piattaforma che supportasse altri altcoin. In tal modo, soddisfare i propri clienti creando un mercato liquido per quelle monete.
Inoltre, lo scambio ha una delle migliori commissioni nell'intero mercato. Nel suo periodo di avvio, lo scambio aveva commissioni 10 volte inferiori rispetto ad altri scambi. Ora, a quattro anni di distanza, continua a essere uno scambio con le commissioni più basse al mondo, con la piattaforma che mira a ridurlo ulteriormente in futuro.
Sul fronte internazionale, Binance ha notato che i primi due scambi di allora – Poloniex e Bittrex – si rivolgevano principalmente agli utenti negli Stati Uniti, lasciandosi alle spalle clienti provenienti da altre parti del mondo.
Secondo Zhao, questi scambi fornivano interfacce utente solo in inglese, escludendo altre lingue. Binance ha fatto una mossa per colmare questa lacuna rilasciando la sua interfaccia in nove lingue entro il primo mese dal suo lancio, con un totale di 31 lingue oggi.
Changpeng Zhao ha concluso,
"In sintesi, non esiste una salsa segreta per costruire uno scambio di successo. Devi rispettare i tuoi valori, costruire un buon prodotto e servire i tuoi utenti. A tal fine, voglio ringraziare tutto il team di Binance, inclusi Binance Angels per il duro lavoro, la dedizione e i contributi che hanno dato. "
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Fonte: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/