Come Web3 potrebbe rivoluzionare i programmi fedeltà

Attrarre e fidelizzare i clienti è stato a lungo uno dei principali grattacapi per le aziende di tutto il mondo. Le aziende utilizzano diversi modi per ottenere questi clienti e uno di questi è rappresentato dai programmi di fidelizzazione. Questi programmi sono stati molto efficaci nel mantenere i clienti. Ma i programmi fedeltà non sono perfetti. Hanno sfide, come limitazioni geografiche, opzioni di ricompensa limitate, riscatti complessi, ecc.

Tutti questi problemi influenzano l'efficacia complessiva dei programmi di fidelizzazione. Ma le tecnologie Web3 e blockchain come le criptovalute e i token non fungibili (NFT) possono risolvere queste sfide e ridefinire i programmi fedeltà. Discutiamo come.

Cosa sono i punti fedeltà

I punti fedeltà sono programmi di incentivi utilizzati dalle aziende per incoraggiare i clienti a spendere per i loro prodotti. Gli utenti ottengono più punti in base a quanto spendono, che possono essere scambiati con più prodotti o servizi di migliore qualità con l'azienda. I programmi fedeltà sono abbastanza comuni, con tutti, dalle compagnie aeree e dagli hotel a Starbucks, che offrono una forma o l'altra. Anche gli emittenti di carte di credito ora offrono punti fedeltà.

Come le tecnologie Web3 possono migliorare i programmi fedeltà

I sostenitori delle tecnologie Web3 di solito sottolineano rapidamente le sue capacità rivoluzionarie per quasi tutti i settori. Mentre gli scettici possono metterlo in dubbio in altre aree, la tecnologia blockchain ha chiare applicazioni per i programmi di fidelizzazione. Questi includono:

Gestione di molteplici programmi fedeltà

Uno dei motivi dell'inefficienza dei programmi fedeltà è il basso tasso di riscatto da parte dei clienti. Questo non è essenzialmente colpa del cliente. Un marchio può avere diversi programmi di fidelizzazione, rendendo difficile la gestione per clienti e utenti. Quindi, i programmi fedeltà sono complessi e costringono i clienti a fare molti calcoli mentali prima di riscattare i loro punti. Con la tecnologia blockchain, i clienti potrebbero riscattare punti in tempo reale e persino combinare più programmi fedeltà in uno solo.

Attira un pubblico più giovane

Mentre i programmi fedeltà esistenti potrebbero funzionare per la generazione più anziana, i millennial e le generazioni più giovani stanno diventando sempre più la principale base di clienti per le aziende. Nuovi sviluppi come le tecnologie Web3 attireranno maggiormente questi gruppi di età. Ad esempio, la Gen-Z ha interesse e acquisti esperienza negli NFT, seguiti dai millennial. Pertanto, l'offerta di programmi di fidelizzazione basati su queste tecnologie attirerebbe e manterrebbe probabilmente questa base di utenti.

Espandi le opzioni di ricompensa

La maggior parte dei programmi fedeltà offre punti che gli utenti possono riscattare e utilizzare solo su prodotti o servizi dell'azienda. Sebbene ciò incoraggi i clienti a continuare a patrocinare l'attività, può limitare l'esperienza dell'utente. L'incorporazione della tecnologia blockchain potrebbe cambiare questa situazione, fornendo molteplici opzioni di ricompensa per i premi. Ad esempio, i punti potrebbero essere convertiti in criptovalute e potrebbero esserci oggetti da collezione digitali come ricompensa.

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Lealtà esperienziale

L'integrazione della tecnologia Web3 per i programmi di fidelizzazione potrebbe anche portare a innovazioni, come la fidelizzazione esperienziale. Ciò può migliorare il coinvolgimento dei clienti con il marchio premiandoli come clienti e rendendoli membri della comunità del marchio. La fedeltà esperienziale è una forma immersiva di un programma di fidelizzazione che è possibile con blockchain in cui gli utenti non ottengono solo punti ma ottengono anche oggetti da collezione digitali. Gamifica l'esperienza. Questo è già gioco fuori con diverse piattaforme di movimento per guadagnare e, sebbene potrebbero volerci anni, cambierà il marchio dell'intero programma fedeltà.

Tuttavia, l'eventuale impatto che le tecnologie Web3 avranno sui programmi di fidelizzazione dipenderà dall'implementazione. Al di là del marketing e dell'hype, ci deve essere un approccio deliberato. Tale approccio dovrebbe adottare le seguenti raccomandazioni per essere efficace:

Inizia come un programma fedeltà gratuito piuttosto che un sostituto

Un errore che molte aziende stanno commettendo è imporre ai propri clienti programmi di fidelizzazione basati su blockchain. Sebbene la tecnologia blockchain abbia visto molta adozione negli ultimi anni, non è ancora completamente mainstream. Affinché funzioni, è meglio quando si tratta di un programma di fidelizzazione additivo a quello esistente, che offre agli utenti la possibilità di adottare volontariamente e consente alle aziende di integrare lentamente Web3 nella propria attività poiché non vi è alcuna pressione immediata sul programma per avere successo.

Dai priorità all'esperienza dell'utente

Un grosso problema con qualsiasi implementazione delle tecnologie blockchain è l'esperienza dell'utente. La maggior parte delle interfacce utente non riesce a colmare il divario tra la tecnologia blockchain e la vecchia Internet. Ciò ha limitato l'adozione della tecnologia blockchain e potrebbe influire anche su qualsiasi programma fedeltà che scelga di utilizzarla. Ma è possibile progettare un'ottima interfaccia utente che elimini i tecnicismi della tecnologia blockchain in modo tale che gli utenti non sappiano nemmeno che stanno interagendo con la tecnologia. Questo è ciò che chiamo "Web 2.5", in cui gli utenti partecipano a Web3 ma hanno un'interfaccia Web2. A poco a poco, vengono istruiti e introdotti a concetti e applicazioni Web3 più avanzati.

Gestisci il trading e la speculazione

Qualsiasi attività che include NFT come parte del proprio programma di fidelizzazione includerà probabilmente la possibilità di scambiare tali NFT. Tuttavia, il trading di NFT può facilmente attrarre speculatori, il che può influire sull'esperienza per gli utenti organici, che sono i veri clienti dell'azienda. Pertanto, l'azienda dovrebbe progettare il programma di ricompensa per indirizzare i clienti giusti e disincentivare o almeno ridurre al minimo l'impatto di tale speculazione.

Conclusione

I programmi fedeltà sono fantastici e molti consumatori optano per determinati marchi a causa di questi programmi. Ma possono migliorare e la tecnologia blockchain può migliorare. Non sorprende che molti marchi lo riconoscano già e ne stiano approfittando. Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare prima che diventino mainstream ed è importante adottare il giusto approccio per rendere sostenibile qualsiasi impatto.

Brian D. Evans è un investitore Web3, un imprenditore Inc. 500 e il fondatore di BDE Ventures e ReBlock Ventures. 

Questo articolo è stato pubblicato attraverso Cointelegraph Innovation Circle, un'organizzazione controllata di alti dirigenti ed esperti nel settore della tecnologia blockchain che stanno costruendo il futuro attraverso il potere delle connessioni, della collaborazione e della leadership di pensiero. Le opinioni espresse non riflettono necessariamente quelle di Cointelegraph.

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