Seahawks pronto per la più grande espansione tecnologica Just Walk Out nello sport

I Seattle Seahawks hanno testato AmazonAMZN
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Just Walk Out e le tecnologie Amazon One in questa stagione in una posizione dell'atrio superiore al Lumen Field. I risultati si sono dimostrati così promettenti che i Seahawks ora hanno in programma di debuttare in tre sedi aggiuntive nell'atrio principale quando la squadra giocherà di nuovo in casa domenica 27 novembre, la più grande espansione della tecnologia nello sport.

"Guardiamo a Lumen Field, che ha compiuto 20 anni nel luglio di quest'anno, e consideriamo queste opportunità di innovazione e partnership per i fan, come con Amazon, come fondamentali per far progredire l'esperienza dei fan allo stadio", afferma Zach Hensley, vice-Seahawks' presidente delle operazioni e direttore generale di Lumen Field. “Il nostro obiettivo è riportare i fan sui sedili il più rapidamente possibile. Queste soluzioni tecnologiche servono meglio questa opzione per noi.

L'atrio superiore del Lumen Field aveva due tradizionali chioschi in concessione nell'atrio più stretto del locale. Oltre il 51% dei fan rimane nell'atrio superiore per tutta la partita. Per iniziare la stagione 2022-23, i Seahawks hanno collaborato con Amazon per migliorare l'esperienza dei fan e aumentare le entrate trasformando quei luoghi in un negozio District Market con le tecnologie Just Walk Out e Amazon One.

I risultati hanno impressionato. Il sito ha registrato un aumento del 74% del throughput dei clienti rispetto al precedente stand di concessione tradizionale a pancia in su nella stessa posizione e le transazioni totali per gioco sono raddoppiate rispetto al design precedente.

"Stiamo costruendo un'esperienza in cui le persone vogliono vedere il gioco", afferma Hensley. "Vogliamo riportare le persone al loro posto il più rapidamente possibile".

I Seahawks hanno collaborato con Amazon per estrarre dati da tutto lo stadio e offrire un mix di opzioni da asporto nel negozio di tecnologia senza attriti. Il sito era già noto per il programma di concessione della comunità del team che comprendeva articoli del distretto internazionale locale di Chinatown, quindi i Seahawks non hanno cambiato l'intero menu, semplicemente influenzandosi da Amazon. Il risultato è stato un maggior numero di clienti che si spostavano, un atrio meno congestionato e il doppio delle vendite, con il cibo più popolare venduto il Bulgogi Hot Dog, un cane lungo un piede condito con bulgogi di maiale, cetrioli sottaceto, peperoncino gochujang aioli e nori.

Ora arriva l'espansione.

Le tre nuove aggiunte basate sulla tecnologia sostituiscono i chioschi più tradizionali nell'atrio principale alle sezioni 103, 105 e 123. "Abbiamo esaminato il flusso del traffico nelle aree", afferma Hensley, "non solo il flusso, ma l'aumento della varietà".

L'allestimento dei nuovi stand prevede diversi refrigeratori, consentendo un aumento delle bevande alcoliche e analcoliche fino al 30%. L'offerta di snack secchi, che si attestava su una o due selezioni per stand, può ora aumentare da sei a otto prodotti diversi.

Le unità modulari, ancora soprannominate District Market, offrono una configurazione diversa rispetto all'installazione originale nell'atrio superiore, quindi non serviranno cibi caldi. Sostituendo i piccoli banconi delle tradizionali bancarelle a pancia in su con i design del mercato distrettuale, Hensley afferma che i Seahawk ora hanno l'impronta per aumentare la varietà dei prodotti, migliorando al contempo la produttività e non ostacolando la velocità del servizio.

"Stiamo avanzando dall'unico grande negozio nell'atrio principale degli stadi e stiamo iniziando a lavorare con i clienti per sfruttare la tecnologia in modo più ampio, in particolare nei livelli superiori degli stadi che sono storicamente poco serviti in termini di velocità e tecnologia", afferma Jon Jenkins, vicepresidente di Just Walk Out di Amazon, sulla continua espansione.

Sono emersi due tipi di formato, che si tratti di mercati da asporto più grandi, ammiraglie chiave intorno alla sede o, come nel caso dell'espansione di Seattle, i più piccoli "kit per negozi" prefabbricati con un'impronta snella per "fungere da capolinea in tutto il concorso”.

"Questi sono particolarmente efficaci nei giorni di gioco impegnativi perché riducono la congestione, consentono ai fan di entrare e uscire rapidamente dai negozi e assicurano che i fan non perdano nessun momento chiave dell'azione che sono venuti a vedere", afferma Jenkins. Sebbene la maggior parte dei team abbia offerto articoli preconfezionati, siano essi snack o bevande in lattina, afferma che la tecnologia supporta anche la vendita di cibi caldi e bevande alla spina.

Hensley afferma che man mano che più dati fluiscono sul comportamento dei fan, i Seahawks decideranno fino a che punto spingersi con il mercato distrettuale da asporto rispetto al tradizionale servizio di cibo e bevande. "Penso che ci sarà una miscela perché le persone vengono agli eventi sportivi per vedere gli sport, ma anche per l'esperienza del cibo e delle bevande", afferma. "Ci sarà sempre bisogno di una miscela."

Amazon ha la sua tecnologia in tutti e tre Gli impianti sportivi professionali di Seattle, insieme all'UBS Arena di New York, al TD Garden di Boston, al Kyle Field di Texas A&M, al Minute Maid Park di Houston, allo United Center di Chicago, al Bank of America Stadium di Charlotte e alla Crypto.com Arena di Los Angeles. Jenkins afferma che l'aumento delle entrate e della produttività nelle sedi si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente.

I tre nuovi stand di Seattle sono tutti dotati delle tecnologie Just Walk Out e Amazon One. Ulteriori stazioni di iscrizione ad Amazon One saranno posizionate nell'atrio, ma i fan hanno ancora la possibilità di un'esperienza di Just Walk Out tocca e paga senza aggiungere Amazon One.

Man mano che i nuovi stand vengono installati e operativi, i Seahawks possono continuare a esaminare i dati e quindi utilizzare la flessibilità del layout per regolare le opzioni del menu. La varietà disponibile nelle nuove tribune consente alla squadra di mantenere i punti fermi in gioco e ruotare altri oggetti, anche stagionalmente. "Man mano che le stagioni cambiano, dall'estate all'autunno all'inverno, ci sono opportunità per cambiare (i prodotti)", afferma Hensley. "Ci offre una grande flessibilità per la transizione delle voci di menu."