Tre modi in cui la tecnologia sta migliorando l'esperienza del cliente al dettaglio

L'e-commerce non ha ucciso la vendita al dettaglio, l'ha solo trasformata.

Per anni abbiamo sentito che la vendita al dettaglio è morta e l'ondata di chiusure di negozi nelle città di tutto il paese sembrerebbe confermare la tendenza. Il centro commerciale locale non funge più da fulcro della comunità de facto, se è rimasto aperto.

Dato quello che pensiamo di sapere, ti sorprenderebbe sapere che le vendite al dettaglio nel 2021 sono effettivamente aumentate più di 10% rispetto all'anno precedente, superando i 4.44 trilioni di dollari? Sebbene incombono i timori di una recessione, il Bureau of Economic Analysis degli Stati Uniti riferisce che sia il reddito personale che il reddito personale la spesa dei consumatori ha continuato a crescere nel mese di giugno. E mentre l'e-commerce può essere una forza inarrestabile, gran parte di questa spesa dei consumatori sta ancora accadendo nei negozi fisici.

Detto questo, non c'è dubbio che l'esperienza di vendita al dettaglio stia cambiando e debba continuare a cambiare. La crescita dell'e-commerce e gli sviluppi tecnologici, in generale, hanno trasformato le aspettative dei clienti. Consiglio sempre ai miei clienti di farlo incontrare i clienti dove sono, e dove si trovano gli acquirenti al dettaglio in questo momento è in piedi in un corridoio, smartphone in mano, a confrontare i prezzi e leggere recensioni online. La tecnologia è diventata parte integrante dell'esperienza di vendita al dettaglio e i rivenditori sarebbero sciocchi a ignorarlo.

Per fortuna, non sono stupidi. Sia che facciano risparmiare tempo ai propri clienti o che offrano loro esperienze uniche, i rivenditori stanno incorporando la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente. Ecco tre modi in cui lo stanno facendo:

1. Gli schermi intelligenti digitalizzano l'esperienza in negozio – Probabilmente ricorderai la prima volta che sei andato a riempire la tua tazza di bibite nel tuo posto preferito per il fast-casual e ti sei trovato di fronte a una vertiginosa serie digitale di scelte di bibite alla fontana. Gli smart screen sono in marcia e non sono più solo nei ristoranti.

I rivenditori di abbigliamento utilizzano i touchscreen per aiutare i clienti a costruire i loro guardaroba, mentre i negozi di mobili utilizzano una tecnologia simile per consentire agli acquirenti di progettare le stanze delle loro case. Gli schermi intelligenti possono offrire ai clienti al dettaglio ciò che amano dello shopping online, informazioni abbondanti sui prodotti, foto accattivanti e promozioni in loco, in un ambiente in negozio.

Prendere in considerazione il corridoio più fresco di Walgreens, dove gli smart screen ad alta risoluzione di Cooler Screens hanno trasformato le porte del frigorifero e del congelatore della catena di farmacie. Gli acquirenti non devono più affrontare un'esplosione di ghiaccio: possono vedere le bevande e i dolcetti surgelati all'interno a colpo d'occhio senza nemmeno aprire la porta. Inoltre, possono ottenere il conteggio delle calorie e approfittare di offerte istantanee e presto vedranno anche le valutazioni e le recensioni dei clienti.

I dati hanno mostrato che il 90% dei clienti Walgreens preferisce le nuove porte frigorifere con schermo intelligente al tipo tradizionale. Per i rivenditori che cercano di colmare il divario online/in negozio, gli schermi intelligenti offrono l'opportunità sia di realizzare un po' di marketing digitale nel punto vendita sia di migliorare l'esperienza del cliente.

2. I servizi clicca e ritira fanno risparmiare tempo – Un altro modo in cui i rivenditori soddisfano le aspettative di acquisto ibrido dei loro clienti è potenziando le loro capacità di clic e ritiro. Acquistare articoli online e ritirarli di persona offre ai consumatori il meglio di entrambi i mondi dello shopping. Possono sfogliare la selezione di prodotti di un negozio sul desktop o sul telefono e, una volta assemblato l'ordine, non ci sono attese o spese di spedizione. Pick-up sul marciapiede va ancora meglio consentendo alle persone di ordinare prodotti online e ritirarli senza mettere piede nel negozio.

Ammetto che non è scienza missilistica, ma credo che dipenda da un servizio clienti di alta qualità ascoltare ciò che vogliono i clientie molti di loro apprezzano chiaramente questa esperienza di acquisto senza problemi. Il Previsioni 2022 Clicca e ritira mostra che gli acquirenti statunitensi spenderanno 95.87 miliardi di dollari tramite click-and-collect quest'anno, con un aumento del 19.4% rispetto al 2021. I rivenditori che espandono le loro offerte click-and-collect aumenteranno le entrate offrendo ai clienti più di ciò che desiderano.

L'abilitazione di questa esperienza richiede un sito di e-commerce aggiornato e ottimizzato per i dispositivi mobili. Inoltre, i rivenditori dovranno ottenere una perfetta integrazione tra le loro piattaforme di shopping online e le operazioni sul campo. Molti si stanno già adattando aggiungendo più parcheggi per i clienti clicca e ritira e assumendo più personal shopper per raccogliere gli ordini.

3. Il self-service migliora la comodità – Un'altra cosa che la rivoluzione dell'e-commerce è cambiata sono le aspettative dei clienti riguardo al self-service. Dalla pagina del prodotto al carrello alla cassa, la tipica esperienza di acquisto online è un affare da soli. Mentre un negozio al dettaglio offre la possibilità di assistenza da parte di una persona reale, molti acquirenti preferiscono prendersi cura di se stessi. I rivenditori intelligenti stanno usando la tecnologia per consentirglielo.

I chioschi self-service digitali aiutano gli acquirenti in negozio a orientarsi, cercare informazioni sui prodotti, scansionare i prezzi e vedere se l'articolo che desiderano è in magazzino e, in caso contrario, ordinarlo sul posto. Le app mobili dei rivenditori consentono ai clienti di individuare i prodotti, leggere le recensioni, confrontare i prezzi e approfittare degli sconti in negozio. Offrendo la giusta assistenza tecnica, i rivenditori danno ai propri clienti un senso di controllo.

Quando i clienti pensano al self-service, il self-checkout è di solito la prima cosa che viene in mente, ma anche questo si sta evolvendo. Andando oltre il solito "Scansiona il tuo primo articolo e mettilo nella borsa", Amazon ha lanciato checkout completamente autonomi. Nel suo Amazon Go negozi, i clienti scansionano un codice a barre che entrano e vengono addebitati elettronicamente per gli articoli acquistati mentre escono. Invece di far fare più lavoro ai clienti, Amazon utilizza la sua tecnologia "Just Walk Out" per rendere la vita dei clienti più facile e l'esperienza di vendita al dettaglio senza attriti.

La tecnologia ha avuto un grande impatto sulla vita delle persone e l'ambiente di vendita al dettaglio non fa eccezione. I rivenditori che utilizzano la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente vedranno un aumento del profitto e della soddisfazione del cliente. Le ricerche hanno dimostrato che le esperienze aumentano la felicità più delle cose, quindi i rivenditori che possono fornire entrambi si stanno preparando per il successo.