Susan Jeffers di X/Y Retail aiuta i marchi a innovare sul fronte tecnologico

Susan Jeffers, fondatrice e CEO di X/Y Retail, ha fondato l'azienda quando si è resa conto che i rivenditori, e in particolare i rivenditori di lusso, stavano lottando per gestire il ritorno post-pandemia al negozio, oltre a dover affrontare una mancanza di innovazione sul lato e-commerce.

X/Y Retail è una piattaforma omnicanale che aiuta i marchi di vendita al dettaglio di lusso a gestire qualsiasi cosa, dai pagamenti in negozio, agli ordini e resi online, alle esperienze dei clienti in negozio e alla clientela mobile.

X/Y Retail ha recentemente lanciato un nuovo round di finanziamento e sta già generando un enorme valore: ad esempio, il marchio di lusso ISAIA è stato in grado di ridurre i tempi di restituzione da tre minuti a meno di un secondo e migliorare la velocità di evasione degli ordini online del 300%.

"Originariamente dall'India mi sono trasferito nella Silicon Valley, da bambino, da solo", ha affermato il CEO di Jeffers X/Y Retail. “Amo tutto ciò che riguarda la vendita al dettaglio. Sono stato anche assunto da un'altra startup. Ho avviato la startup e ho avviato la mia azienda.

"È un sacco di consulenza con le aziende Fortune 500", ha aggiunto Jeffers. “Ho investito molto del mio tempo e denaro nella comprensione della tecnologia della vendita al dettaglio. I ragazzi della grande ospitalità hanno tutti lo stesso problema. Possono buttare soldi per il problema, ma se sono in negozio, ho a che fare con cinque sistemi diversi.

"Data l'economia del cloud, avevano bisogno di una piattaforma come un AWS, ma non potevano permettersela", ha affermato Jeffers. “Ho bisogno di una Ferrari ma non posso permettermi una Ferrari. La pandemia di Covid-19 ci ha effettivamente permesso di collegare le due parti, domanda e offerta. Il Covid-19 ha attivato la nostra crescita online.

Jeffers ha affermato che per la maggior parte dei marchi e delle aziende, i clienti non tornavano immediatamente nei negozi. I dipendenti hanno accesso ai dati e ciò migliora l'esperienza del cliente. Tuttavia, l'accesso ai dati dei clienti è stato creato per il negozio.

"La vendita al dettaglio oggi non è più quella di una volta", ha detto Jeffers. “È lineare, non una linea retta. Voglio acquistare online e ritirare in negozio, acquistare online e scambiare in un altro negozio. Devi avere la piattaforma giusta da zero".

Definendosi un "amante della moda e fashionista", Jeffers ha detto: "Voglio un sistema basato su cloud, non voglio finire in una situazione. Questo apre gli occhi. In generale è molto difficile spiegare loro quanto siano indietro”.

"La maggior parte dei marchi ha un fatturato compreso tra $ 6 miliardi e $ 7 miliardi", ha affermato Jeffers. “Anche Gucci è un'azienda da 10 miliardi di dollari. Vogliono muoversi velocemente. Molti dei telespettatori che vengono a vedere questi marchi sono usciti prima della loro nascita. Questa è la sfida che molti di questi marchi stanno affrontando".

Ora, X/Y Retail ha 30 clienti, tra cui “un noto marchio di lusso italiano e, tra gli altri. "Ora, stiamo parlando di clientelling, stiamo parlando di donne", ha detto Jeffers. “ISAIA è un marchio di abbigliamento maschile, nella stessa lega di Cuccinnelli, abiti da 4,000 dollari. In pratica li abbiamo portati nel mercato statunitense.

“ISAIA non è riuscita a trovare nulla che si adattasse allo spazio di lusso. Non sapevamo molto del cliente. Gestiscono il loro intero sistema BTB. Hanno circa 25 negozi e X/Y, il che è molto da dire su un'azienda emergente".

Ora, X/Y Retail ha 30 clienti, tra cui ISAIA e altri noti marchi di lusso.

Jeffers ha detto di aver costruito X/Y Retail da zero. "Non direi che Shopify è un modello simile", ha aggiunto. “Se vuoi fare qualcosa, porti un altro plug-in o un'altra finestra. Quali sono le opzioni se sono un grande marchio? Tutti gli altri stanno costruendo su di loro.

"Siamo entrati e abbiamo creato questo concetto", ha aggiunto Jeffers. “Altrimenti, i [marchi] stanno dirigendo i loro sistemi di back office con i loro sistemi di front office. Abbiamo creato questo tipo di livello intermedio che si rivolge al back office e al front office. Non è così sexy, ma è ciò che cercano questi marchi. Sono seduto in India in questo momento".

Jeffers ha detto che si è occupata molto di babysitter, ha lavorato nelle terme e ha insegnato l'inglese come seconda lingua, quando si è trasferita da sola nella Silicon Valley. "Ho attraversato un periodo molto difficile quando ho avuto dei problemi personali", ha detto Jeffers, che ha 40 anni. “Sono originario di Bombay. Non ho avuto un grande shock culturale. Ho finito i soldi e non volevo lasciare la Silicon Valley.

"Può essere una grande grande industria", ha aggiunto Jeffers. “Voglio essere sicuro di poter essere quel modello. Non sono un ingegnere. Voglio fare qualcosa per il mondo. Sono molto fortunato ad avere un buon partner. Ho avuto VC. Se come donne possiamo concentrarci su ciò che vogliamo e sostenerci a vicenda, possiamo dare l'opportunità alle giovani donne. Posso fare quello che posso fare con la mia azienda. Il capo dell'ufficio italiano è una giovane donna. Cerchiamo di dare loro un'opportunità".

La società ha 3 anni e mezzo e Jeffers sta facendo qualcosa che è sconosciuto nel settore, ha creato una piattaforma, società B1B. "È una piattaforma ed è per questo che siamo in grado di innovare", ha affermato. “Voglio essere un partner tecnologico dove si trovano. Mi piacerebbe avere una conversazione su questo. I marchi non sono abituati a spendere in tecnologia. Il 2% dei loro affari proviene da Neiman's e Saks", ha affermato Jeffers.

"L'effetto netto di ciò è che devi dimostrare che i loro consumatori stanno diventando molto più esperti", ha aggiunto Jeffers. “Non sono abituati a condividere dati con i marchi. Stanno iniziando a rendersi conto che stanno diventando più un gioco immobiliare che un rivenditore. Le persone vanno direttamente su Instagram. I consumatori vanno direttamente ai marchi.

"C'è un cambiamento nel mercato", ha detto Jeffers. “Prenderanno una pagina da [AmazonAMZN
]. Se hai una relazione con un addetto alle vendite nel negozio, è viscerale. Il modello potrebbe cambiare. Potrebbero non uscire con una borsa della spesa, ma per i prodotti di base il gioco è finito".