Spostati sui millennial: la generazione Z è ansiosa di condividere i riflettori quando si tratta di plasmare il panorama dei consumatori. E sta iniziando ad avere un impatto sulle persone nelle loro vite da il loro capo al loro banchiere.
Mentre molte delle generazioni che sono venute prima di loro erano felici di utilizzare una sola banca per tutte le loro esigenze e rimanere fedeli alla banca dei loro genitori, i giovani americani mettono in discussione questa tradizione.
Una recente rapporto del Bank Administration Institute (BAI) ha rilevato che meno della metà della Gen Z e dei millennial ha utilizzato lo stesso istituto finanziario dei propri genitori nel 2021. Si tratta di un calo significativo rispetto al 61% della Gen Z e al 54% dei millennial nel 2020.
Con una vasta gamma di opzioni per i clienti più giovani, che soddisfano i loro valori e le loro esigenze specifiche, le grandi banche dovranno recuperare il ritardo per rimanere rilevanti.
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Ciò che interessa ai giovani americani
Sebbene la generazione Z e i millennial apprezzino le commissioni basse (rispettivamente 31% e 36%) più di qualsiasi altro fattore, non le danno la priorità tanto quanto le generazioni precedenti.
Nel frattempo, oltre il 60% della generazione Z e dei millennial prenderebbe in considerazione il cambio di banca per migliori capacità digitali, come le app mobili. Altri fattori includono tariffe migliori e incentivi e premi in denaro.
Mark Riddle, direttore della ricerca e della consegna dei contenuti presso il BAI, osserva che i giovani della Gen Z, che potrebbero non avere un reddito proprio, hanno meno probabilità di preoccuparsi delle tariffe e meno probabilità di possedere una carta di credito.
Le generazioni più giovani erano anche molto più propense a considerare le operazioni bancarie con un operatore non tradizionale, come Amazon, Google o PayPal.
Riddle aggiunge che l'ascesa dell'online banking significa che i giovani americani sono meno fedeli a un istituto finanziario e spesso hanno conti con più istituti, il che significa una maggiore concorrenza per i grandi operatori bancari.
Banche che condividono i tuoi valori
Per Carissa Cabrera, una conservazionista marina di 28 anni con sede a O'ahu, Hawaii, la scelta della riva giusta è una questione di valori.
"Per me è estremamente importante che l'azienda condivida gli stessi valori nell'ambientalismo", afferma Cabrera in un'e-mail. "A questo punto della mia vita, non sostengo marchi o prodotti che non includono una qualche forma di pratica sostenibile ed etica".
La cosa principale che Cabrera considera in un istituto finanziario è se sta finanziando o meno l'industria dei combustibili fossili.
Il BAI riferisce che più della metà della Gen Z e dei millennial cambierebbe organizzazione di servizi finanziari per un maggiore impegno nei confronti di ESG e DEI. In confronto, solo un terzo della generazione X e meno del 20% dei baby boomer afferma che farebbero lo stesso.
ESG (environmental, social e governance) è un sistema per misurare l'impegno di un'azienda a migliorare la società, mentre DEI (diversity, equità e inclusione) si riferisce a misure specificamente destinate a promuovere l'inclusione per gruppi come le persone di colore e la comunità LGBTQ+ .
Cabrera attualmente utilizza la Bank of Hawaii per i suoi affari - una società di media ambientali chiamata The Conservationist Collective - e un'unione di credito locale per i suoi conti personali.
Aggiunge che i membri di The Conservationist Collective potrebbero anche avere conti con istituzioni come Aspiration, un'alternativa al green banking.
Come misurare la sostenibilità
Il banking sostenibile significa cose diverse per persone diverse, osserva Pete Hellwig, co-fondatore di Atmos Financial, un'alternativa ecologica al banking online.
"Quando dico attività bancarie sostenibili, mi riferisco all'atto di utilizzare i propri soldi per sostenere progetti o beni rispettosi dell'ambiente o rispettosi dell'ambiente", spiega.
Atmos finanzia infrastrutture positive per il clima e offre ai clienti un rimborso sui marchi sostenibili.
Hellwig osserva che il cliente medio ha circa 30 anni, ma i loro clienti vanno dai 18 agli 80 anni.
"Voglio dire, [i giovani] stanno cambiando il mondo, giusto?" dice Riddle. “Non è più accettabile che le società quotate in borsa non si rivolgano a ESG o DEI. E le generazioni più giovani sono solo più in sintonia con... la giustizia sociale".
Tuttavia, Riddle afferma che potrebbe essere difficile per le istituzioni finanziarie misurare e dimostrare questi impegni.
Puoi controllare le certificazioni di una banca se stai cercando un istituto socialmente responsabile.
Ad esempio, Atmos è certificato esente da fossili ed è membro della Conservation Alliance. Amalgamated Bank è una società certificata B, una designazione che indica un'elevata trasparenza e prestazioni sociali e ambientali, e fa parte della Global Alliance for Banking On Values.
Le grandi banche devono adattarsi per stare al passo
Solo un terzo della Gen Z era completamente d'accordo con l'affermazione che le loro organizzazioni di servizi finanziari stavano effettivamente soddisfacendo le loro esigenze.
La più grande sfida di business per i banchieri nel 2022 è migliorare l'esperienza digitale del cliente e acquisire nuovi clienti, riporta la BAI.
Entro il 2024, i clienti si aspettano che il 61% della loro attività bancaria sia digitale e il 39% assistita dall'uomo.
Riddle sottolinea che le banche devono investire in più canali – non possono dare priorità esclusivamente al digitale, per esempio – e devono soddisfare tutte le generazioni.
Quanto a Cabrera, afferma che le generazioni più giovani hanno ereditato un pianeta morente ed è loro responsabilità trovare soluzioni alla crisi climatica.
"Sappiamo che se non facciamo qualcosa ora, perderemo la possibilità di fare qualsiasi cosa".
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Questo articolo fornisce solo informazioni e non deve essere interpretato come un consiglio. Viene fornito senza garanzie di alcun tipo.
Fonte: https://finance.yahoo.com/news/big-banks-boomers-why-more-140000313.html