Il magnate del call center Laurent Junique debutta sui 50 più ricchi di Singapore

Questa storia fa parte della copertura di Forbes di Singapore's Richest 2022. Vedi l'elenco completo qui.

Il nuovo arrivato nella lista Laurent Junique è l'ultimo giramondo. È cresciuto trasferendosi in un nuovo paese ogni due anni perché i suoi genitori erano nell'industria petrolifera. Ora, il cittadino francese ha una società di call center con sede a Singapore che è diventata pubblica alla Borsa di New York alla fine del 2021. Junique, 56 anni, possiede la parte del leone della società, chiamata TDCX, che ha avuto i primi 10 mesi difficili come ente pubblico: nonostante la crescita dei ricavi, le azioni sono diminuite del 65% dall'IPO. Quel calo ha portato il suo patrimonio netto da $ 3 miliardi all'inizio dello scorso ottobre a $ 825 milioni.

Secondo quanto riferito, Junique, che si è descritto come "un imprenditore nel cuore", ha avuto la sua prima idea imprenditoriale all'età di 13 anni: sciogliere vecchie bottiglie di vetro e riciclarle in bicchieri da vino. (L'idea non ha preso piede.) Dopo aver trascorso due anni dopo l'università lavorando per il gigante dei prodotti di consumo Unilever, Junique si è diretto a Singapore con un piano per avviare un'attività in proprio. Nel 1995 ha lanciato Teledirect per gestire chiamate, e-mail e fax per una varietà di clienti. La società è stata rinominata TDCX nel 2019 dopo essersi espansa in servizi che includono la moderazione dei contenuti, il marketing e il supporto per l'e-commerce; CX è il gergo del settore per "esperienza del cliente". La società ha guadagnato $ 77 milioni di profitto su un fatturato di $ 410 milioni nel 2021; nel 2020 il 62% dei ricavi proveniva da due clienti: Facebook (da allora ribattezzato Meta Platforms) e Airbnb.

In una teleconferenza di maggio con gli analisti, TDCX ha abbassato le sue aspettative per il 2022, affermando che le entrate sarebbero probabilmente cresciute di circa il 19% anziché la previsione precedente di circa il 25%, a causa della minore crescita delle entrate dei suoi migliori clienti. Tuttavia, TDCX sta espandendo la sua presenza, aggiungendo nuove operazioni in Indonesia e Vietnam agli 11 paesi in cui già opera.