L'esperienza del cliente e la vendita al dettaglio resiliente sono al centro dell'attenzione a NRF 2023

Il Big Show della National Retail Federation si è svolto la scorsa settimana a New York City, con il tema generale di "Break through". Mentre prevediamo una potenziale recessione, i più grandi nomi della tecnologia, tra cui Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle e SAP, hanno presentato le loro ultime innovazioni con una chiara attenzione sia alla resilienza che all'esperienza del cliente, due priorità fondamentali per navigare in ciò che è venire. Ecco alcuni dei temi e delle versioni che hanno attirato la mia attenzione.

L'intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio gioca un ruolo più importante

La vendita al dettaglio è cambiata molto negli ultimi anni. Grazie a una pandemia globale, sempre più acquisti vengono effettuati online. Allo stesso tempo, sono aumentate anche le richieste dei clienti di esperienze digitali fluide su dispositivi mobili, Web e social. Con uno spazio di vendita al dettaglio digitale così dinamico, non c'è da meravigliarsi che i rivenditori si rivolgano all'intelligenza artificiale per una maggiore comprensione.

In vista della NRF di quest'anno, Google cloud ha presentato una serie di soluzioni AI nuove e aggiornate che potrebbero aiutare i rivenditori a migliorare l'accuratezza dell'inventario, creare esperienze online più fluide e, si spera, migliorare i loro profitti, anche tra il sentimento dei clienti in continua evoluzione.

Sfoglia AI fa parte di Discovery AI di Google Cloud soluzione per la vendita al dettaglio. Utilizza l'apprendimento automatico per ottimizzare l'ordine dei prodotti su un sito Web di vendita al dettaglio una volta che un acquirente sceglie una determinata selezione di acquisti, come abbigliamento da uomo o articoli per la casa. In passato, i rivenditori ordinavano gli articoli in base ai bestseller o alla stagionalità. Browse AI si curerà invece da solo su base continuativa, risparmiando tempo e, idealmente, aumentando le conversioni di vendita complessive. Google Cloud ha anche aggiunto aggiornamenti alle sue attuali raccomandazioni AI per rendere il commercio digitale più personalizzato. La funzione consente a un sito di e-commerce di decidere quali pannelli di raccomandazione del prodotto appariranno agli acquirenti unici a livello di pagina.

Inoltre, Google Cloud Vertice AI La visione aiuterà i rivenditori a tenere d'occhio gli scaffali vuoti, qualcosa che può costare migliaia, se non milioni, di entrate mancate ogni anno, per non parlare della fedeltà dei clienti. Utilizzando modelli di machine learning sia per il riconoscimento dei prodotti che dei tag, la tecnologia di controllo degli scaffali basata sull'intelligenza artificiale aiuta a identificare i prodotti su larga scala in base a funzionalità visive e testuali. Questo a sua volta aiuterà i clienti a costruire una maggiore fiducia nella disponibilità del prodotto, che è stata problematica negli ultimi anni.

Infine, Google Cloud ha aggiunto una nuova funzione di ottimizzazione delle entrate per i rivenditori online. La tecnologia combina l'apprendimento automatico e DeepMind per determinare il giusto equilibrio tra la soddisfazione del cliente e l'aumento delle entrate per i rivenditori utilizzando cose come categorie di prodotti, prezzo, clic e conversioni.

Da parte sua, Microsoft sta anche cercando di migliorare l'intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio, aiutando le organizzazioni a ottenere di più dai propri dati in meno tempo. Con database gestiti come Azure Synapse e Cosmos DB, in combinazione con Microsoft Intelligent Data Platform, i rivenditori possono tenere traccia dei propri dati in tempo reale e garantire che le persone giuste abbiano ciò di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate. Tutto questo può essere governato e accessibile tramite un unico pannello di controllo con Microsoft Purview. Le organizzazioni hanno molti dati, essere in grado di utilizzarli in modo efficace potrebbe fare la differenza.

Oltre ai grandi nomi, anche un certo numero di venditori più piccoli ha attirato la mia attenzione. Scandit ha mostrato alcuni casi d'uso AR/XR molto interessanti per lavoratori e consumatori in prima linea che aiutano a identificare prezzi corretti, articoli fuori posto sugli scaffali e altro ancora. C'erano molti altri stand che mostravano le tecnologie XR, AI e IoT per offrire esperienze di acquisto senza attriti. Qualcosa che continuerà ad essere al centro dell'attenzione nei prossimi anni.

Esperienza del cliente più personalizzata

Google non è stato l'unico provider a fare progressi nel cloud. La piattaforma di vendita al dettaglio di Oracle mira a rendere più semplice per le aziende di vendita al dettaglio la gestione di cose come prezzi e promozioni, fidelizzando al contempo i clienti. Il Price Hub di Oracle crescerà Oracle Retail Merchandising Cloud servizio per automatizzare gli aggiornamenti dei prezzi su migliaia di prodotti e aiutare a massimizzare sia le vendite che i margini. Allo stesso modo, il suo Cloud di coinvolgimento dei clienti al dettaglio aiuterà i rivenditori - avete indovinato - a generare entrate e profitti facendo offerte più personalizzate ai clienti. D'altra parte, i clienti beneficeranno di offerte che si rivolgono davvero a loro e al loro stile di vita. Price Hub include strategie di prezzo per aiutare ad automatizzare le modifiche dei prezzi in base a fattori come costo, margine, area o concorrente. Include anche funzionalità per gestire cose come eventi di liquidazione e promozioni.

I System Integrator hanno fatto colpo anche per quanto riguarda l'esperienza del cliente di nuova generazione. Con il volume di tecnologia che sta colmando la potente esperienza abilitata dalla tecnologia dell'e-commerce con la domanda di esperienze di acquisto in negozio, non dovrebbe essere una sorpresa vedere un'opportunità per i grandi integratori di sistemi di svolgere un ruolo. Capgemini ha ospitato alcuni dei più grandi rivenditori e leader di pensiero al dettaglio del mondo nella sua Retail Lounge a soli cinque minuti da Javitz, dove si è concentrata su come l'interruzione senza precedenti degli ultimi anni abbia creato una miriade di opportunità per i rivenditori di differenziarsi, e nessuna interruzione era più al centro dell'attenzione alla NRF di quest'anno rispetto alla catena di fornitura.

La vendita al dettaglio resiliente viene messa a fuoco

Sappiamo tutti che gli ultimi tre anni sono stati pieni di sconvolgimenti per i rivenditori. I problemi della catena di approvvigionamento, i problemi legati alla pandemia e una serie di altri cambiamenti hanno scosso il settore. Alla fine del 2022, abbiamo collaborato con Microsoft a un rapporto per determinare in che modo i rivenditori stanno gestendo questi problemi e su cosa si stanno concentrando in futuro per essere più resilienti. I dirigenti di Microsoft, Alysa Taylor e Shelley Bransten, hanno preso in giro alcuni dei risultati del rapporto, che verrà pubblicato all'inizio di febbraio, presso NRF.

I rivenditori che si considerano resilienti o molto resilienti utilizzano un mix di tecnologie come intelligenza artificiale, pubblicità sui media, prezzi dinamici, capacità e analisi, più delle loro controparti non resilienti. Questi rivenditori si concentrano maggiormente sull'esperienza del cliente e sulla mitigazione delle interruzioni della catena di approvvigionamento in futuro. Microsoft, da parte sua, si impegna ad aiutare i rivenditori a migliorare la resilienza attraverso il Microsoft Cloud for Retail e alcune nuove soluzioni che sono state rilasciate a NRF.

La prima è la soluzione Smart Store Analytics che fornirà analisi per il negozio fisico. I rivenditori possono monitorare il comportamento degli acquirenti in tutto il negozio, dalla scoperta all'acquisto. In definitiva, queste informazioni contribuiranno a offrire una migliore esperienza di acquisto per i consumatori.

Microsoft ha inoltre annunciato il rilascio di Store Operations Assist, che fornirà ai dipendenti del negozio un unico pannello di controllo con accesso a tutte le informazioni operative nel negozio fisico. Fornendo ai dipendenti le informazioni, possono prendere decisioni più velocemente, dare priorità alle esigenze in tutto il negozio e servire meglio i clienti.

Governance ambientale, sociale e aziendale

L'anno scorso, la sostenibilità è stata un tema caldo alla NRF, con diversi dibattiti chiave che si sono svolti sull'argomento. Questo slancio è continuato quest'anno. Il settore tecnologico si è intensificato di recente per aiutare a porre fine alla crisi climatica globale. Da parte sua, NRF ha incoraggiato le aziende, come SAP, a discutere i modi in cui la sostenibilità può essere integrata in modo più fluido nella catena di approvvigionamento. Inoltre, numerose altre società tecnologiche, come Dayrize (valutazioni dell'impatto dei prodotti di consumo), Expivi (utilizza la configurazione 3D e l'AR per passare dal make-to-stock al make-to-order e ridurre gli sprechi); e HIVERY (consente alle aziende di diventare iperlocali su prodotti, spazi, promozioni e prezzi) erano a disposizione per condividere nuovi e più semplici modi in cui il settore della vendita al dettaglio può migliorare la propria impronta ambientale. Sono sicuro che questo sarà un argomento per gli anni a venire.

Avvolgendolo

Come per il CES, non tutta la tecnologia che abbiamo visto a NRF 2023 era nuova. Gran parte di esso si è basato sulla tecnologia degli anni precedenti. Questa è ancora un'ottima notizia. Significa che la tecnologia che stanno sviluppando funziona. Ed è rilevante. E sta guadagnando terreno in tutto l'ecosistema di vendita al dettaglio. Queste tecnologie semplificheranno la personalizzazione per i clienti, su larga scala, portando nel commercio fisico potenti analisi che un tempo erano per l'e-commerce. Semplificherà la protezione dei dati a livello globale. E creerà nuove opportunità per un coinvolgimento significativo su tutti i canali. Forse la cosa più importante è che gli sviluppi che abbiamo visto quest'anno renderanno più facile per le aziende di vendita al dettaglio creare approfondimenti aziendali, su larga scala. Questo, a sua volta, significa vendita al dettaglio più resiliente. Sarà più facile per i rivenditori rimanere redditizi e pertinenti, nonostante il sentimento dei clienti in continua evoluzione.