Gli acquisti fisici hanno fatto un ritorno impressionante dalla fine del lockdown, ma l’e-commerce è ancora la nuova forza dominante del commercio al dettaglio. Solo quest’anno, si prevede che lo shopping online porterà oltre...
Etichetta: esperienza del cliente
Candidato all'IRS di Biden: l'agenzia aumenterà gli audit dei contribuenti ricchi
Il candidato del presidente Joe Biden alla guida dell'Internal Revenue Service si è impegnato ad aumentare il controllo su alcuni ricchi contribuenti durante la sua udienza di conferma mercoledì davanti alla commissione del Senato degli Stati Uniti sulla F...
L'esperienza del cliente e la vendita al dettaglio resiliente sono al centro dell'attenzione a NRF 2023
I clienti visitano lo stand di Lenovo al Retail's Big Show 2023, una fiera annuale organizzata dalla US … [+] National Retail Federation a New York, Stati Uniti, 17 gennaio 2023. Un gruppo di...
4 importanti lezioni di leadership dal tracollo festivo di Southwest Airlines
4 lezioni importanti apprese dal tracollo festivo di Southwest Airlines CQ-Roll Call, Inc tramite Getty Images Le cose sono andate male per Southwest durante le vacanze di dicembre, poiché la compagnia aerea ha cancellato altro...
Come trasformare la settimana del servizio clienti in qualcosa di più di una semplice celebrazione di 5 giorni per sentirsi bene
La Settimana del Servizio Clienti si tiene ogni anno durante la prima settimana di ottobre. getty È tempo del rituale annuale della Customer Service Week, un periodo di cinque giorni ogni anno in cui i leader aziendali di tutto il mondo u...
Ed è per questo che l'affetto dei clienti per Southwest Airlines non scade
L'aereo della Southwest Airlines si prepara al decollo a Chicago. Getty Southwest Airlines ha appena mostrato un po' più di amore nei confronti dei suoi clienti. La compagnia aerea ha recentemente annunciato che i buoni di viaggio ...
La negligenza del cliente è reale e deve essere gestita, così come le aspettative dei clienti.
Eng Tan e Daniel Rodriguez, rispettivamente CEO e CMO di Simplr, hanno una teoria. Nel loro libro del 2021: L'esperienza è tutto, affermano che la negligenza dei clienti è in aumento ed è stata per diversi anni...
Seguendo lo shopper per 30 anni: 7 lezioni di vita
Foto di: Jeff Greenberg/Universal Images Group tramite Getty Images Universal Images Group tramite Getty Images Se i rivenditori pensano che il coinvolgimento dei clienti fosse più semplice nel 1992, è perché non sapevano...
Cosa ci insegna la Grande Recessione sulla sopravvivenza alla prossima recessione
Le aziende si stanno preparando per una crisi economica getty Preparatevi a un uragano economico. Questo è stato il consiglio espresso dal CEO di JPMorgan Chase Jamie Dimon all'inizio di questo mese in una conferenza finanziaria...
La relazione amorosa di Costco continua e fa arrossire Walmart
Anche con il nostro sconcertante tasso di inflazione che ha causato una stretta della cinghia dei consumatori, i numeri di Costco … [+] rimangono stellari. Ma l'amore non è economico e si prevede che il costo dell'iscrizione aumenterà...
Rivenditori domestici come Brooklinen e Restoration Hardware hanno grandi piani di espansione del negozio
Rendering del negozio Brooklinen più grande di sempre a Los Angeles, al 800 14th St., Santa Monica. Brooklinen Le visite ai negozi di arredamento per la casa sono aumentate in modo significativo dal 2019 al 2021, con gennaio di questo...
Una valanga di ritorni testa i crediti di sostenibilità dei marchi
Giovane donna che restituisce l'abbigliamento acquistato a un negozio al dettaglio Shutterstock.com Sembrerebbe che i rivenditori abbiano prenotato una stagione di vacanze robusta per il 2021, tranne per il fatto che il nuovo anno porta con sé un vecchio problema...