Il commercio sociale è un'opportunità da 1.2 trilioni di dollari e la prossima rivoluzione dello shopping globale

Internet sta attraversando una rivoluzione sociale globale. Quasi tutti i 4.8 miliardi di utenti Internet nel mondo sono anche sui social media, circa 4.5 miliardi di persone. Ciò significa che il 57% di tutte le persone nel mondo utilizza i social media.

Ha reso i social media la loro porta d'ingresso su Internet. A luglio 2021, le piattaforme di social media sono state utilizzate dal 96% degli utenti Internet globali, secondo i dati raccolti da GWI e riportati da We Are Social e Hootsuite. Le piattaforme di chat e messaggistica sono al secondo posto, con il 95%, seguite dai motori di ricerca all'84%.

E ancora più sorprendente è che il tipico utente di social media trascorre circa due ore e mezza al giorno sulle proprie piattaforme di social media preferite, secondo Statista.

Sebbene i marchi comprendano l'importanza dei social media come parte del loro marketing mix, potrebbero non comprendere appieno le implicazioni di questa rivoluzione sociale online. L'anno scorso hanno speso un totale di 537 miliardi di dollari a livello globale in pubblicità digitale, secondo GroupM, ma meno di un terzo è dedicato alla pubblicità sui social media, stima Statista.

Il problema con la pubblicità sui social media è che invia le persone da dove vogliono essere (ad es. Facebook, Instagram) a un altro posto (ad es. un sito Web di un marchio). È come quando le persone percorrono l'autostrada e vengono deviate su un percorso alternativo. Possono facilmente perdersi.

Allo stesso modo, se i social media sono l'autostrada preferita dagli utenti su Internet, non ha senso costringerli a scendere da una rampa di uscita per ottenere ciò che vogliono.

Questo è ciò che risolve il social commerce. Mantiene le persone dove vogliono essere consentendo agli utenti dei social media di fare shopping mentre interagiscono con gli amici, ricevono le loro notizie e guardano video, tutto in un unico posto.

Il social commerce è la prossima rivoluzione dello shopping digitale e cambierà il comportamento di acquisto delle persone così profondamente come ha fatto lo shopping su Internet negli ultimi vent'anni. E proprio come ogni rivoluzione, porterà cambiamenti imprevisti e lascerà dietro di sé danni collaterali.

Il social commerce è qui ora, ma molto altro in arrivo

Il social commerce è definito come quando l'intero percorso di acquisto dalla scoperta del prodotto al processo di check-out viene condotto su una piattaforma di social media.

Nel 2021, le vendite globali del social commerce hanno raggiunto $ 492 miliardi, ma si prevede che quasi triplicherà entro il 2025 per raggiungere $ 1.2 trilioni, secondo un nuovo studio di Accenture.

"Il costante aumento del tempo speso sui social media riflette quanto queste piattaforme siano essenziali nella nostra vita quotidiana", spiega Robin Murdoch, leader mondiale del settore software e piattaforme di Accenture. "Stanno rimodellando il modo in cui le persone acquistano e vendono, offrendo a piattaforme e marchi nuove opportunità per esperienze utente e flussi di entrate".

Nel complesso, il social commerce rappresenta oggi il 10% delle vendite di e-commerce, ma la sua quota raggiungerà il 17% in soli tre anni. E sorprendentemente, i marchi al dettaglio nei mercati sviluppati, come Stati Uniti, Regno Unito ed Europa, sono molto indietro rispetto ai mercati in via di sviluppo nello sfruttare le opportunità del commercio sociale.

"Le culture mobili-first, come Cina, India e Brasile, che non hanno avuto la storia del viaggio dalla vendita al dettaglio fisica all'e-commerce, hanno fatto il salto al commercio sociale molto più velocemente che nell'Europa occidentale e nel Nord America", afferma Oliver Wright, leader mondiale dei beni di consumo e dei servizi di Accenture.

"L'appello per i consumatori di tutto il mondo è travolgente", continua. "I consumatori vogliono fondamentalmente la semplicità e il social commerce è una parte molto naturale e integrata dell'esperienza dei social media".

I marchi che hanno intrapreso le prime incursioni nel social commerce ne conoscono il potere. Sephora, per esempio, è stato lanciato in anticipo su Instagram Shopping, che consente ai clienti di acquistare tramite l'app di Instagram. E ha fatto una serie settimanale di spettacoli di shopping in live streaming con Facebook durante la scorsa estate.

"Ogni indicazione è che il suo [social commerce] diventerà grande", ha detto Carolyn Bojanowski, direttore generale dell'e-commerce di Sephora, in un'intervista a Lucido. “Sappiamo dai nostri partner in Sephora China che è un pezzo così importante dell'intera esperienza del cliente. È una di quelle cose che sappiamo sta arrivando e vogliamo essere dei pionieri”.

Tre modi per impegnarsi socialmente

Con l'evolversi del social commerce, Wright vede tre modelli principali per il coinvolgimento del social commerce:

Modello di contenuto

Questo coinvolge i potenziali clienti con contenuti unici e originali. È forse il modo più semplice da attivare per i marchi, dal momento che stanno già facendo lo stesso con i loro post di contenuti. Tutto quello che devono fare è renderlo acquistabile sulla piattaforma o tramite store in-app su Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook e Instagram per citarne alcuni.

"Consente a marchi, influencer e individui di utilizzare i contenuti social per guidare la scoperta, il coinvolgimento e l'azione autentici", spiega Wright.

Nike, ad esempio, ha sviluppato l'app NbG (Nothing by Gold) che combina contenuti su stile, sport e cura di sé e consente ai membri della community di fare acquisti direttamente all'interno dell'app.

Modello di esperienza

"Questo è forse il più interessante, poiché aggiunge la dimensione esperienziale", dice Wright. Coinvolge i clienti attraverso canali basati sull'esperienza, come livestreaming, realtà virtuale e aumentata come nei giochi, per migliorare l'esperienza di acquisto.

Ad esempio, l'influencer di bellezza Michelle Phan, ha ospitato un live streaming sulla piattaforma Twitch per lanciare il suo nuovo fondotinta EM Cosmetics durante il gioco "League of Legends". Un bot è stato programmato per aggiungere link per l'acquisto e per chattare mentre uno spot veniva riprodotto durante le pause del gioco. La società ha riferito che la nuova fondazione ha venduto quasi tre volte di più su Twitch rispetto ai precedenti lanci di nuovi prodotti.

Modello di rete

"Questo è un commercio peer-to-peer, come i modelli di acquisto di gruppo", spiega Wright. “Dà alle persone più potere, più controllo e più capacità di fare le cose da sole. Democratizza il commercio”.

Tali modelli di rete includono Pinduoduo in Cina, che secondo quanto riferito ha acquirenti più attivi di Alibaba, e il sito di e-commerce indiano Meesho, che supporta il social commerce tramite WhatsApp.

Express, il marchio di abbigliamento, sta facendo un tentativo, consentendo non solo agli influencer professionisti, ma anche ai normali acquirenti di creare vetrine Express e diventare "Editor di stile" virtuali per guadagnare premi per attirare nuovi clienti e vendite.

Potere al popolo

Wright crede che abbiamo appena colto la superficie di ciò che può diventare il social commerce. "Ora qualsiasi marchio, grande o piccolo, e qualsiasi individuo può diventare o creare un 'marchio' proprio e raggiungere direttamente un mercato", afferma. “Questo offre ai consumatori un maggiore controllo. Restituisce potere alle persone”.

"Ciò ha implicazioni estremamente positive per le piccole imprese e gli imprenditori in quanto sono in grado di raggiungere mercati potenzialmente enormi che semplicemente non erano disponibili prima", prevede. "Invece che una manciata di grandi rivenditori e marchi che vendono a milioni di mercati di massa, ora stiamo vedendo milioni di individui e piccole imprese che vendono tra loro all'interno di un vasto ecosistema di social commerce".

Citando la ricerca di Accenture che ha rilevato che il 59% degli acquirenti social afferma di essere più propenso ad acquistare da una piccola impresa attraverso il social commerce rispetto all'online, Wright conclude:

“Il commercio sociale è una forza democratizzante guidata dalla creatività, dall'ingegnosità e dal potere delle persone. Dà potere ai piccoli marchi e agli individui e fa sì che i grandi marchi rivalutano la loro rilevanza. Le implicazioni riguardano ogni categoria di consumatori, prodotti e servizi e avranno un impatto su ogni piattaforma, marchio e rivenditore. Questi attori devono mettere le "persone" al centro delle loro strategie e abbracciare questo ricco ecosistema con nuove partnership e modelli di business".