Negozio di stile Amazon dove la tecnologia incontra la moda

Il nuovo negozio di mattoni e malta, AmazonAMZN
Style, aperto a Columbus, Ohio, presso la mecca del commercio al dettaglio Easton Town Center. L'esperienza incorpora la tecnologia (nessuna sorpresa), concentrandosi su articoli di moda curati per uomini e donne. Il negozio è uno showroom di prodotti di moda in cui gli acquirenti scansionano i codici a barre per richiedere gli articoli da acquistare o provare. A differenza dei negozi specializzati di oggi, dove tutti i prodotti sono disponibili sul pavimento, Amazon Style ha uno di ogni articolo sul pavimento. Gli acquirenti richiedono taglia e colore tramite il proprio smartphone per essere provati in camerino o per essere ritirati in negozio.

Entrando nel negozio, gli addetti formati spiegano agli acquirenti come utilizzare i loro smartphone per selezionare i prodotti. Mentre i clienti attraversano il negozio, possono aggiungere articoli ai loro "camerini", mentre i dipendenti scelgono e preparano il camerino di ogni cliente dietro le quinte. Gli acquirenti possono anche acquistare "sguardi", il che significa che quando scansionano un particolare look da un display o da un manichino, tutti gli articoli vengono visualizzati sul loro dispositivo mobile. Gli utenti possono selezionare gli articoli che desiderano inviare al camerino o pronti per il ritiro in un'area designata del negozio.

Piattaforma SaaS per un esperienza

Ho potuto fare acquisti nel negozio quattro giorni dopo l'apertura e sono rimasto colpito dalla tecnologia e dall'efficienza del concept. Ho avuto i miei dubbi all'inizio, ma non appena sono entrato nel negozio, un addetto mi ha mostrato come utilizzare l'app (la tecnologia è incorporata nell'app Amazon) e fare acquisti nel negozio. L'esperienza di poter fare acquisti e non dover trascinarsi dietro pile di vestiti e scarpe da provare è stata incredibile. Ha reso il viaggio di acquisto senza stress, facile e conveniente. Dopo aver selezionato 15 capi da provare, il camerino è stato preparato per me e quando è stato pronto, mi è stato dato un avviso sul mio telefono.

Il negozio dispone di 36 camerini designati che vengono riforniti di articoli che i clienti selezionano durante la navigazione nel negozio. Insieme agli stili richiesti per la prova, alcuni articoli consigliati vengono collocati anche nei camerini, selezionati da un algoritmo progettato per prevedere le preferenze di un acquirente in base agli input dell'app di Amazon. Quando è pronto, la porta del camerino viene sbloccata e l'acquirente riceve un messaggio di pronto che specifica il numero della camera. Quando sono arrivato nel mio camerino, ho fatto il check-in su un touch screen sul muro. Tutti gli elementi posizionati nella stanza erano visibili sullo schermo in due righe: quelli che avevo selezionato per provare e gli elementi aggiuntivi consigliati per me.

Piacevolmente sorpreso

Gli acquirenti possono pensare di essere sicuri di ciò che vogliono, ma in molti casi i prodotti che non selezioneremmo mai per noi stessi ci vengono mostrati da stilisti o addetti alle vendite. Nel caso di Amazon Style, ho potuto visualizzare i consigli sullo schermo e selezionare più articoli da inviarmi mentre ero nel camerino. Ogni stanza ha un armadio che si apre su entrambi i lati. Dietro le quinte, gli stili vengono scelti e riposti nell'armadio. L'acquirente può aprire l'armadio e trovare altri prodotti da provare. Le caratteristiche di sicurezza assicurano che l'anta dell'armadio sia bloccata sul lato del cliente mentre gli oggetti vengono riposti nell'armadio. Una volta chiuso il retro dell'armadio, il cliente può accedere ai nuovi prodotti che sono stati prelevati.

Statistiche interessanti mostrano che le raccomandazioni hanno funzionato

Circa una dozzina di consigli mi sono stati presentati mentre ero nel camerino. Quando ho valutato gli elementi su cui ho provato, i consigli si aggiornavano. Alla fine della mia visita, avevo provato 24 articoli rispetto ai 15 che avevo inizialmente selezionato dal pavimento. Quando ho lasciato il camerino, ho acquistato otto articoli, tre dei quali provenivano dal gruppo consigliato dall'algoritmo di Amazon.

Integrazione senza problemi

Il mio processo di pagamento è stato semplice poiché l'interfaccia di scansione del prodotto è integrata con l'app Amazon. Per effettuare l'acquisto è stata utilizzata una carta di credito memorizzata. Fare acquisti in stile Amazon ha tolto un po' di stress dallo shopping e mi ha fornito il mio stilista invisibile. L'intelligenza artificiale dietro le quinte ha offerto ottimi consigli e un'esperienza di acquisto senza interruzioni ed efficiente, completata dal personale cordiale e disponibile, con collaboratori ben formati e prontamente disponibili.

Per gli acquirenti che cercano una connessione umana e un'interazione personalizzata con uno stilista, questa potrebbe non essere l'esperienza giusta per loro. Ma dovrebbe essere un'esperienza eccellente per gli acquirenti che desiderano un'ampia varietà di prezzi in molti segmenti della moda e non hanno bisogno di un venditore per la selezione dello stile. Gli acquirenti che non sono abili nell'uso della tecnologia potrebbero trovarlo più impegnativo. Ad esempio, la richiesta di consigli dallo schermo dovrebbe essere intuitiva per gli acquirenti più giovani, ma forse meno per una fascia demografica più anziana, che potrebbe scegliere di utilizzare il pulsante di aiuto in evidenza disponibile sui touch screen dei camerini.

VoC

I vantaggi dello shopping nel negozio Amazon Style dal punto di vista del cliente sono la comodità e la facilità di provare gli articoli nei camerini all'avanguardia che portano continuamente gli acquirenti a più stili da considerare. I prodotti selezionati per la prova non sono consumati dal negozio seduti sul pavimento, ma sono prodotti praticamente nuovi che vengono raccolti dal magazzino.

La tecnologia è intuitiva e facile da usare per la maggior parte degli acquirenti di Generazione X e Millennial, il suo mercato di riferimento principale. L'intero viaggio è integrato tramite l'app Amazon e le numerose funzionalità funzionano perfettamente. L'assortimento di prodotti curato sembrava soddisfare il mercato target e offriva un'ampia gamma di stili e prezzi. I pochi articoli non in stock possono essere facilmente spediti a casa del cliente.

Dal punto di vista di un rivenditore

Amazon ottiene molti vantaggi aprendo questi negozi di moda. Il primo è la quantità continua di dati che l'azienda può raccogliere su clienti, prodotti e comportamento degli acquirenti in un negozio, come per quanto tempo fanno acquisti, cosa acquistano e, forse ancora più importante, cosa provano ma non acquistano. Il back-of-house funziona come un centro logistico di magazzino altamente efficiente. Amazon utilizza le stesse tecnologie che ha nei suoi centri logistici per consentire un processo efficiente per prelevare gli stili dall'area back stock che include un nuovo complesso sistema di gestione dell'inventario.

A differenza di un negozio specializzato in moda che tiene tutti i suoi prodotti sul pavimento, rendendo a volte difficile trovare stili e taglie, la precisione dell'inventario è elevata nel negozio Amazon. Ogni stile è contabilizzato nel magazzino ed è facilmente reperibile per i clienti.

Possibili sfide per il negozio basato sulla tecnologia

I clienti meno esperti di tecnologia potrebbero avere difficoltà a navigare nel negozio e utilizzare la tecnologia durante tutto il viaggio. Tuttavia, quei clienti possono sempre ricorrere all'utilizzo del pulsante di aiuto sul touchscreen del camerino o semplicemente a chiedere aiuto a un collaboratore. L'altra area che potrebbe rappresentare una sfida è quando le cose occasionalmente vanno storte, ad esempio se la taglia o il colore errati vengono inviati al camerino. Ma tutto questo potrebbe far parte delle difficoltà crescenti di un nuovo concept store.