I programmi fedeltà al marchio diventano sempre più rilevanti durante le festività natalizie, quando i consumatori possono aspettarsi premi sotto forma di sconti, omaggi o pacchetti regalo.
Starbucks sta preparando un nuovo tipo di programmi a premi utilizzando la tecnologia Web3. La catena di caffetterie ha recentemente lanciato il suo programma Starbucks Odyssey in versione beta a poche migliaia di clienti e dipendenti negli Stati Uniti che hanno in lista d'attesa da settembre.
Jason Yanowitz di Blockworks, l'ospite del podcast Empire, ha parlato con Adam Brotman, il co-fondatore della società di consulenza Web3 Forum3 che ha lavorato a stretto contatto con il team di premi di Starbucks per ideare la piattaforma Starbucks Odyssey. Brotman è anche l'ex chief digital officer di Starbucks.
Brotman ha affermato che gli oggetti da collezione digitali basati su blockchain possono essere un incredibile strumento di lealtà, narrazione e coinvolgimento del marchio.
"Il consumatore sta cambiando", ha detto Brotman, quando gli è stato chiesto perché sono necessari gli NFT quando Starbucks ha già un programma mobile di successo che premia i soldi spesi con sconti. Il consumatore, secondo Brotman, "vuole essere un proprietario, un partecipante, un membro della comunità... essere parte della storia del marchio".
Queste mutevoli abitudini dei consumatori hanno offerto a Starbucks l'opportunità di costruire un altro livello oltre al suo programma fedeltà esistente, piuttosto che un sostituto.
Starbucks Odyssey è stato ispirato da una promozione solo a dicembre per i membri di Starbucks Rewards chiamata Starbucks for Life, ha detto Brotman a Blockworks in un'intervista di follow-up.
Più soldi gli utenti spendono durante il mese di dicembre e giocano ai mini giochi in-app, più adesivi possono guadagnare e maggiori sono le loro possibilità di vincere caffè o dolciumi gratuiti.
Ora invece di guadagnare adesivi e stelle, gli utenti possono essere premiati con oggetti da collezione digitali.
NFT come tagliandi con personalità
Brotman ha inquadrato il concetto come "un livello di gioco sempre attivo" e l'obiettivo del gioco è "ottenere più punti possibile" impegnandosi in "viaggi" o sfide e salendo di livello.
Alcuni esempi di viaggi, secondo Brotman, includono "andare in un negozio Starbucks in cui non sei mai stato questa settimana o provare un drink Starbucks che non hai mai provato" o guardare un video sulle pratiche agronomiche di Starbucks in una fattoria aziendale in Costarica.
Quando gli utenti completano questi viaggi, guadagnano il diritto di richiedere un oggetto da collezione NFT basato su Polygon noto come timbro, che ha anche punti incorporati nei metadati. Nel caso in cui un utente desideri acquistare più punti, gli oggetti da collezione possono essere scambiati su un mercato secondario integrato nella piattaforma Odyssey da Nifty Gateway.
Questi NFT fungono quindi da pass di accesso a determinati premi ed esperienze, come un viaggio in una piantagione di caffè costaricana o l'accesso a un corso di preparazione del caffè online o guadagnare caffè gratuito per un mese. Ogni periodo di riscatto dura tre mesi, quindi non sarà fino ad aprile 2023 che gli utenti beta potranno riscattare i premi.
"E se i tuoi punti potessero prendere vita", ha chiesto Brotman, confrontando gli NFT con coupon o buoni "che hanno personalità".
Brotman ha anche menzionato Nike come un'altra azienda che "si sta avvicinando allo spazio [Web3] in modo intelligente" quando si tratta di fidelizzare i clienti. Il marchio, proprietario del progetto NFT RTFKT, di recente ha lanciato un mercato NFT chiamato .Swoosh che premia la comunità per il coinvolgimento e la co-creazione di prodotti virtuali.
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Fonte: https://blockworks.co/news/starbucks-nfts-like-loyalty-cards