3 tendenze chiave che daranno forma al commercio al dettaglio asiatico nel 2022

Al culmine della pandemia, gli esperti hanno ipotizzato che il Covid-19 avesse accelerato di sette anni l'adozione delle tecnologie digitali. Quest'anno non è diverso poiché l'e-commerce continua ad accelerare e i negozi fisici rimangono altrettanto importanti con esperienze di vendita al dettaglio uniche che tornano a pieno regime.

Superando il clamore del commercio in streaming, dei codici QR e dei negozi senza check-out, quest'anno vedrà tre tendenze chiave con il metaverso, comunità tokenizzate e negozi oscuri, tutti modellati dal Web 3.0 e dal caos della catena di approvvigionamento.

Shopping nel metaverso

Il gioco è già la più grande industria dell'intrattenimento al mondo, superando musica e film con la regione dell'Asia del Pacifico che dovrebbe generare 41 miliardi di dollari di entrate entro il 2025 per il miliardo di giocatori previsto. Sebbene non sia esattamente un nuovo concetto o innovazione, il metaverso non ha confini, regole o obiettivi a differenza di un ambiente RPG (gioco di ruolo) online. 

La parola d'ordine preferita della tecnologia del momento, il metaverso è uno spazio virtuale che comprende commercio, istruzione, intrattenimento, comunità, benessere e lavoro in un unico dominio. Il mondo fisico e quello digitale convergono in uno spazio collaborativo decentralizzato per socializzare, sviluppare relazioni e creare nuove comunità.

Con i consumatori attivamente online e il crescente interesse a comunicare personalmente con i marchi, entrare nello spazio virtuale presenta un canale aggiuntivo per il coinvolgimento del marchio e la scoperta del prodotto. Al contrario del consumo passivo di contenuto, il metaverse richiede agli utenti di impegnarsi, creare e partecipare all'interno dell'ambiente virtuale. I marchi saranno in grado di reagire più rapidamente alle nuove tendenze e alla domanda dei consumatori attraverso entità virtuali.

Il commercio è solo l'inizio, ma il metaverso vedrà presto le proprietà estendersi alle case virtuali e alla terra digitale. Richard Hobbs, fondatore della piattaforma NFT incentrata sulla moda BNV, ha commentato: “Il bello degli immobili digitali è che non è necessario negoziare contratti di locazione lunghi con impegni finanziari importanti per depositi e costruzioni. Se hai voglia di un cambiamento puoi ricostruire dall'oggi al domani e se hai le competenze interne, fallo da solo senza architetti, appaltatori e designer”.

Non solo è essenziale per i marchi avere una presenza sui social online, ma dovranno anche coprire tutti i campi in cui si trovano i loro clienti. Laddove i marchi stranieri hanno incontrato sfide per entrare nei mercati asiatici, il metaverso offre ora un'opportunità per una portata senza confini e una creatività senza limiti.

Comunità tokenizzate

Entrando nell'era del Web 3.0, si evolve dalla precedente generazione di connettività e condivisione sociale a una rete decentralizzata aperta da parte del pubblico. Ciò ha stimolato un movimento per tokenizzare marchi e comunità, note anche come organizzazioni autonome decentralizzate (DAO). I gruppi di appartenenza vengono formati insieme secondo regole democratiche su contratti intelligenti e le attività vengono monetizzate con token sociali (un tipo di criptovaluta di marca).

Fondate con un creatore e una base di fan, queste comunità digitali ospitano un gruppo di individui che lavorano insieme verso un obiettivo comune. Diventare un membro garantisce privilegi e diritti democratizzati di votare per lo sviluppo del prodotto, questioni di governance e così via, mentre in cambio, guadagni indietro i token per la partecipazione, gli investimenti e il lavoro contribuito alla comunità.

Concetti simili sono visti dai gruppi di chat sul traffico privato all'elenco dei marchi al dettaglio su OnlyFans. Il marchio di abbigliamento di Hong Kong Carnaby Fair ospita attualmente un server Discord chiuso per i suoi clienti e la sua comunità. Il marchio conia NFT personalizzati per i suoi clienti, che vengono premiati con il proprio canale sul server insieme all'accesso gratuito agli eventi, prodotti in edizione limitata e offerte per i partner. Karen Ng, fondatrice di Carnaby Fair ha condiviso: "Stiamo già vedendo marchi che si avventurano in collaborazioni con progetti di token, utilizzando social token e NFT per approfondire il coinvolgimento e premiare le loro comunità".

I DAO creano un ecosistema bidirezionale in cui i marchi possono lavorare con la loro base di fan più fedeli. Consente a creatori, contributori e membri della comunità di essere co-proprietario dello spazio virtuale in cui tutti sono coinvolti nel successo della comunità e partecipano alla crescita dell'ecosistema da membri di ogni estrazione, inclusi individui di alto profilo con competenze e competenze professionali. Dagli ambasciatori ai comitati consultivi della Generazione Z, i marchi hanno già incorporato le voci dei clienti nella loro strategia di marca. In quanto tale, la formazione di comunità tokenizzate diventerà un modo nuovo e innovativo per premiare i fan e costruire un marchio per le persone.

Decentraland, un popolare dominio del metaverso per i marchi di moda, ha un organo di governo decentralizzato (simile a un comitato di pianificazione urbana) che si occupa della proprietà virtuale della terra. L'organismo impone collettivamente la concessione di appezzamenti di terreno agli sviluppatori di centri commerciali virtuali, tra gli altri sviluppi immobiliari. A novembre, un lotto virtuale del valore di 2.43 milioni di dollari in criptovaluta era stato venduto per costruire un hub della moda all'interno dello spazio.

"I rivenditori costruiranno presenze in vari ambienti del metaverso, inizialmente per rivendicare una pretesa - Londra, Parigi, Tokyo, il metaverso - ma in futuro per vendere prodotti sia virtuali che digitali come NFT e integrare le loro normali transazioni di e-commerce" ha aggiunto Hobbs. 

Offrendo premi sugli acquisti, privilegi di abbonamento a più livelli del genere sono solo tattiche a breve termine per i rivenditori nel definire la fedeltà. L'opportunità ora risiede nello sfruttare comunità tokenizzate esclusive a lungo termine nel mondo del Web 3.0. Data la volubilità della lealtà della generazione Z, alcune aziende sono passate ad attrarre consumatori esperti di digitale con ricompense crittografiche. Con l'evolversi dei programmi di ricompensa digitale, i marchi possono incentivare i consumatori condividendo la proprietà del marchio per lavorare insieme e condividere la motivazione verso obiettivi allineati, adatto per marchi attivisti e culturali che prosperano nelle comunità.

Negozi oscuri

Le interruzioni della catena di approvvigionamento continueranno a essere un problema quest'anno, ma ciò che conta è come i rivenditori faranno perno contro la crisi. Prendendo una pagina da ristoranti e negozi di alimentari, i magazzini di micro-adempimento sono la risposta per altri rivenditori per soddisfare l'impennata delle vendite online. Laddove l'e-commerce è in genere ridondante nelle città densamente popolate, ciò è particolarmente vantaggioso all'interno di località congestionate come Bangkok e Jakarta, che possono sfruttare magazzini o negozi situati in città per un rapido accesso all'inventario essendo più vicini alle destinazioni dei clienti.

Secondo Colliers International, sono necessari 85,000 metri quadrati di spazio di magazzino per ogni miliardo di dollari speso per le vendite online. È qui che entrano in gioco i microcentri di realizzazione, generalmente situati in siti urbani più piccoli, aree interne o persino all'interno di negozi fisici esistenti. Questa tendenza vedrà i negozi raddoppiare come sito di distribuzione ma anche nuove filiali costruite come negozi oscuri, esclusivamente per l'obiettivo di evasione e per spostare l'inventario più velocemente di un magazzino.

Questo concetto è già stato reso popolare dai droghieri soprattutto in Occidente, sebbene i casi di successo si vantino anche dalle numerose startup di generi alimentari iperlocali in ascesa in India. Anche catene di farmacie come Watsons a Singapore e Olive Young in Corea hanno effettuato consegne in giornata in poche ore, spedite dalle reti di negozi.

Poiché le grandi società di vendita al dettaglio dispongono dell'infrastruttura e della tecnologia per la robotica e i magazzini automatizzati, i negozi oscuri consentono ai piccoli attori di raggiungere dimensioni ed efficienza simili, se non addirittura battere i grandi marchi con un metodo di consegna agile e on-demand.

Con l'abitudine di molti consumatori asiatici di effettuare ordini alle attività locali tramite app di messaggistica e chat come WhatsApp, la loro mentalità "da volerlo subito" si aspetta un servizio simile a un maggiordomo e una rapida evasione dal momento dell'ordine. La crescente impazienza dei consumatori e le grandi aspettative per le consegne immediate richiederanno ai marchi di ottimizzare e automatizzare completamente la loro catena di approvvigionamento nel tentativo di far fronte alle richieste dei consumatori.